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*以下為演講內容全文：

資本市場上，物業(yè)行業(yè)的資本窗口逐漸關閉，資本市場PE觸底回彈至合理位置，但整體而言仍是輕資產(chǎn)、現(xiàn)金流相對穩(wěn)定、抗周期性強的行業(yè)，基本屬性沒有發(fā)生改變。

發(fā)展格局上，經(jīng)過近幾年行業(yè)洗牌和市場檢驗，頭部企業(yè)因資源稟賦、品牌優(yōu)勢、規(guī)模效應和長期積累的運營實力，領先作用更加明顯，在規(guī)模、業(yè)績等方面均處于行業(yè)前列，且在行業(yè)中的貢獻持續(xù)加大。同時，高速增長已接近尾聲，但行業(yè)集中度持續(xù)增強，強者恒強的格局愈加凸顯，行業(yè)馬太效應加劇。

社會層面上，從增量到存量，物業(yè)管理成為城市管理的有效補充；從小區(qū)到街區(qū)，物業(yè)管理成為基層治理的重要主體，共建共治共享成為發(fā)展必然。

客戶需求上，要根據(jù)不同類型和層次的客戶需求，提供更加多元化、個性化、增值化的服務內容，如健康養(yǎng)老、家政保姆、教育培訓、文化娛樂等，服務內容需要更加多元化。

企業(yè)競爭上，從拼規(guī)模走向拼產(chǎn)品、拼服務，逐漸形成綜合服務體系。同時，“獨立性”逐漸成為高頻詞，物企逐步減弱對關聯(lián)房企的依賴，紛紛重申在股權架構、業(yè)務經(jīng)營和財務等方面的獨立性，減少對關聯(lián)房企的依賴；這對于行業(yè)的良性發(fā)展和長期運營等都具有重要的價值和作用。

內部管理上，更加注重專業(yè)化分工和合作，形成各自擅長的細分領域和市場定位，專業(yè)化水平需要不斷提高。

在新階段，中海物業(yè)做了一些探索和實踐，堅持“從好房子到好小區(qū)，從好小區(qū)到好社區(qū)，從好社區(qū)到好城區(qū)”。在新疆烏魯木齊，落地了首個“物業(yè)城市”項目，提出“1+3”一攬子解決方案：“1”智慧化服務，“3”是城市街區(qū)基層治理、城市商業(yè)運營、智慧城市方案，將物業(yè)管理的服務經(jīng)驗從小區(qū)拓展到城市，從“小物業(yè)”成功復制出“大物業(yè)”。在北京，積極參與北辛安棚改項目，發(fā)揮“中海合力+”的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，歷經(jīng)6年改造，建設并運營超60萬平方米的中海科技金融城，積極改善居民的居住環(huán)境，用實際行動獲得業(yè)主的支持和肯定。

在中海式物業(yè)管理現(xiàn)代化建設過程中，我們格外重視港澳市場的布局與發(fā)展。在港澳，要堅持“在商言政，服務第一”和“應投盡投、應拿盡拿”，全力開拓港澳市場，筑牢愛國愛港陣地，以專業(yè)能力服務美好生活，并勇奪香港市場四個“第一”：第一大物業(yè)服務企業(yè)、第一大公共房屋物業(yè)服務企業(yè)、第一大政府項目物業(yè)服務企業(yè)、第一大住宅單位物業(yè)服務企業(yè)。同時，危機關頭，堅強守護，在“反修例”、防疫抗疫等主動承擔社會責任，積極保證民生，促進民心回歸。

物業(yè)管理現(xiàn)代化的道路，已經(jīng)開啟、并在不斷前行。唯有實干，才能不斷突破、持續(xù)成長。前行的道路上，信念是方向。

堅持共融共生理念。我們的管理載體，小區(qū)/社區(qū)是城市建設的基本單元；正是無數(shù)個這樣的基本單元，匯聚成一個個多姿多彩的城市。城市猶如一個龐大的機器，正常運轉不止需要每一個基本單元不出錯，還需要有一套系統(tǒng)邏輯支撐。物業(yè)行業(yè)要做的就是與這套系統(tǒng)邏輯共融共生。一方面，要聚焦城市服務的定位，研究吃透城市運營商的核心功能要求，主動融入政府的運行管理機制，從專業(yè)化角度加快塑強自身業(yè)務能力。另一方面，依靠市場化管理和技術創(chuàng)新，持續(xù)為社會提供高品質高效率的服務，主動擔當服務社會的責任。

堅持綠色化理念。物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，與改革開放密不可分，同頻共振；與城鎮(zhèn)化進程密不可分，同向同行。市場和社會成全了我們，要懂得敬畏環(huán)境E與社會S；更要重視公司治理G，更好地適應成熟的行業(yè)環(huán)境，更好地適應社會要求，更多地得到社會各界的認同。尤其是要高度重視自己對環(huán)境的影響和責任，積極踐行綠色化理念，實現(xiàn)物業(yè)管理的低碳化、環(huán)?；⒐?jié)約化。比如，通過采用節(jié)能設備、可再生能源、循環(huán)利用等措施，可以減少社區(qū)的能耗和排放；通過推廣綠色出行、綠色消費、綠色生活等方式，可以提高社區(qū)居民的環(huán)保意識和行為。

堅持國際化理念。五大行的物業(yè)管理業(yè)務范圍與我們目前行業(yè)的業(yè)務內容有一定的差異。五大行的業(yè)務生態(tài)圍繞商業(yè)不動產(chǎn)的“交易”搭建，涉及范圍更廣闊；我們的業(yè)務生態(tài)圍繞不動產(chǎn)的“建筑”搭建，涉及范圍相對狹窄。五大行的經(jīng)營與管理更加市場化，但相對獨立，較難介入城市服務；我們的經(jīng)營與管理還要受政策與環(huán)境的制約，但服務業(yè)態(tài)更加廣闊，更容易介入城市服務。同時，五大行的業(yè)務范圍能給我們很多借鑒，尤其是在增值業(yè)務方面，比如設施設備維護、房屋經(jīng)紀等業(yè)務上，應積極對標五大行，圍繞“資產(chǎn)”產(chǎn)生交易業(yè)務、進而創(chuàng)造服務空間。同時，我們在“管理”和“服務”上傾注更多思考和實踐，長期來看有望形成一種更廣泛的“影響力”，并能進一步延伸到整個社會的消費和服務鏈，以及城市空間形態(tài)塑造。有了這樣的發(fā)展空間，再借助港澳平臺的經(jīng)驗積累，中國物業(yè)管理未來也可以走出去。

新階段的曙光已經(jīng)顯現(xiàn)，新征程的篇章已經(jīng)開啟，我們要做的就是把對的事做好。行業(yè)的發(fā)展，沒有一勞永逸的最優(yōu)解，唯有保持初心，回歸本源、回歸服務、回歸價值，從傳統(tǒng)物業(yè)走向現(xiàn)代物業(yè)，才能迎來行業(yè)的新巔峰。