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近日，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)管理工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。為了能讓居民的訴求能在小區(qū)里“一呼即到”，《通知》提出要實(shí)現(xiàn)12345市民服務(wù)熱線、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主三方連線，對(duì)業(yè)主提出的求助、咨詢等問(wèn)題做到接訴即辦。同時(shí)明確有規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)的小區(qū)要每半月召開一次項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)，傾聽廣大業(yè)主意見、建議及問(wèn)題投訴，及時(shí)解決居民的急難愁盼。對(duì)此，歷城區(qū)名輝豪庭小區(qū)依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)和12345市民服務(wù)熱線，在網(wǎng)格指揮平臺(tái)中增加居民、專職網(wǎng)格員、物業(yè)企業(yè)成員之間“一鍵呼叫”功能，只要居民“吹哨”，物業(yè)即刻“報(bào)到”?！扒捌谟芯用翊驘峋€反映小區(qū)里有張貼小廣告的情況，我們也是蹲點(diǎn)觀察，最后成功解決了這類問(wèn)題?！泵x豪庭物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)熱線接聽的工作人員告訴記者。

通過(guò)12345熱線與小區(qū)物業(yè)的聯(lián)動(dòng)，極大地提高了社區(qū)和物業(yè)企業(yè)對(duì)居民訴求的響應(yīng)、處置、反饋效率。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前全市已有1625個(gè)小區(qū)開通了12345市民服務(wù)熱線、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主的三方連線，進(jìn)一步暢通了溝通渠道，讓“家”里的小事不出門就能解決。

家住3號(hào)樓的胡大姐一開口瞬間引發(fā)了熱議?！霸畚鏖T附近的噴泉清理不夠及時(shí)，很多小孩還會(huì)進(jìn)去玩水，存在隱患?！必?fù)責(zé)小區(qū)安管和環(huán)境的負(fù)責(zé)人也表示，物業(yè)方面每個(gè)月將對(duì)水系清洗一次，保證噴泉的衛(wèi)生，同時(shí)還會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，安排安管人員在旁監(jiān)督要求，避免兒童進(jìn)入。

同樣的活動(dòng)在高新區(qū)中垠雅苑小區(qū)也在“上演”，小區(qū)業(yè)主陳女士反映的單元門損壞問(wèn)題，經(jīng)過(guò)雙方探討，也得以妥善解決。兩個(gè)多小時(shí)的熱烈交流，有新拋出的問(wèn)題，也有長(zhǎng)期不解的難題，居民們提出的各類問(wèn)題都得到了答復(fù)和記錄，兩方人員圍坐在一起都在為小區(qū)的“大家庭”操著心。原來(lái)物業(yè)和居民可以走得這么“近”，在場(chǎng)業(yè)主都感嘆道?！耙郧岸际俏覀冏分飿I(yè)說(shuō)問(wèn)題，現(xiàn)在每個(gè)月都能有固定的時(shí)間坐下來(lái)聊聊天，相信小區(qū)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少?！?/p>

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理是小區(qū)的帶頭人、領(lǐng)事人，能夠讓“第一責(zé)任人”貼近百姓，走到基層當(dāng)中傾聽民心，才是基層善治的“捷徑”。據(jù)了解，當(dāng)前，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)正在全市各小區(qū)常態(tài)化推廣開展中。居民上門變服務(wù)登門，“被動(dòng)”應(yīng)訴變“主動(dòng)”治理，相信在良好暢通的交流平臺(tái)下，可以更大程度增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的互信度，助推建設(shè)宜居城市，不斷提升市民群眾的幸福感、獲得感。