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成長(zhǎng)是每位物業(yè)人都繞不開的話題，不同的階段總會(huì)有不同的困惑，初次走進(jìn)物業(yè)行業(yè)，新人們總會(huì)遇到一些“煩惱”，但每一次疑問的提出都會(huì)有師傅進(jìn)行解答指導(dǎo)和熱心幫助，帶領(lǐng)新人守護(hù)家園，傳承品質(zhì)詮釋服務(wù)，請(qǐng)和我們一起聆聽大華服務(wù)，那些師徒們“老帶新 共成長(zhǎng)“的故事。

來(lái)自濟(jì)南大華·紫郡 李兆花與李永豪的師徒故事

7月18日李永豪正式成為了一名客服管家，由于剛剛?cè)肼?，?duì)于各方面的工作都不是很熟悉，于是客服主管李兆花主動(dòng)帶領(lǐng)李永豪快速了解項(xiàng)目、指導(dǎo)工作流程。

在李永豪入職不久，接管的地塊開始進(jìn)行暖氣試暖、供暖工作，而從沒物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的他一頭霧水，但在李兆花耐心的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)200余次的室內(nèi)逐一檢測(cè)，保證了新交付業(yè)主的第一年順利供暖。

有一次李永豪接到業(yè)主焦急的電話，業(yè)主的女兒在學(xué)校被曬傷，因?yàn)闃I(yè)主正在外工作無(wú)法趕回來(lái)，在這時(shí)業(yè)主想到了管家李永豪，希望他幫忙到家中拿取曬傷膏送至學(xué)校，李永豪第一時(shí)間趕到了業(yè)主家中，一開始并未找到曬傷膏，著急之下業(yè)主也忘記了藥物具體放到了什么地方，當(dāng)下李永豪沒有猶豫，立即跑到藥店自費(fèi)購(gòu)買了曬傷膏并送到了學(xué)校老師的手中，還查看了孩子的情況告知業(yè)主。業(yè)主對(duì)管家無(wú)微不至的關(guān)心和為業(yè)主急之所急的做法感到了無(wú)比的欣慰，并在業(yè)主群中對(duì)李永豪的幫助表達(dá)了感謝，群內(nèi)立即有其他業(yè)主也對(duì)李永豪工作的態(tài)度進(jìn)行了點(diǎn)贊。

作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新人，不怕沒有經(jīng)驗(yàn)，只要肯學(xué)，能夠時(shí)刻站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，就能走進(jìn)業(yè)主的心中。

來(lái)自大連大華·云璟 王飛與宮巧一的師徒故事

一個(gè)多月前，我還是一名全職寶媽，我?guī)е悦?、忐忑的心態(tài)踏著七月的驕陽(yáng)開始了我的客服管家工作。

我的主管王飛很信任我，認(rèn)真耐心的教導(dǎo)我管家的各項(xiàng)工作，一個(gè)多月的時(shí)間，我學(xué)會(huì)了公司的各個(gè)辦公軟件：工單軟件、排班軟件、房屋交付、車位交付與授權(quán)、整理檔案、工作日?qǐng)?bào)及日常一些常見糾紛的處理方式及技巧。同時(shí)，我的經(jīng)理也時(shí)常關(guān)心我的情緒，她告知我作為管家，要學(xué)會(huì)調(diào)整和適度放松，不要把家里的不快帶到工作中來(lái)，對(duì)待業(yè)主的時(shí)候要有換位思考的心態(tài)。在她們的關(guān)心和幫助下，我也在迅速的融入集體，適應(yīng)高強(qiáng)度的工作狀態(tài)。

剛?cè)肼毜臅r(shí)候，在面對(duì)各種撲面而來(lái)的工作和業(yè)主情緒宣泄的時(shí)候常常會(huì)心態(tài)失衡，本來(lái)信心就不足的我變得更加擔(dān)憂。王飛姐看出了我的變化，開始細(xì)心的幫助我，每次交代的工作她都會(huì)更加細(xì)致的講解工作的目的和完成的標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)教我很多小技巧，讓我能更加高效迅速的完成。初夏時(shí)節(jié)，我們迎來(lái)了第一次鄰里見面會(huì)，我心里有點(diǎn)擔(dān)心，因?yàn)槲覐膩?lái)沒有做過(guò)活動(dòng)，很怕現(xiàn)場(chǎng)會(huì)忘記事項(xiàng)，也怕跟業(yè)主邀約的時(shí)候會(huì)被拒絕，飛姐看出了我的心里負(fù)擔(dān)，手把手幫我整理了業(yè)主邀約名單，通過(guò)公司的海報(bào)和邀約話術(shù)開始演示如何更好的邀約業(yè)主，在遇到業(yè)主又疑問的時(shí)候也能心平氣和的答復(fù)，她的言傳身教讓我放下心理負(fù)擔(dān)，飽含熱情的開始了邀約工作。現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作也在公司和她的幫助下順利完成，在活動(dòng)過(guò)程中我也跟業(yè)主更多的溝通，更加了解了業(yè)主的情況，看著業(yè)主們開心的品嘗著我們準(zhǔn)備的美食，孩子們牽著氣球歡快的在家園中奔跑，我用手機(jī)記錄下了這美好的一幕，并且主動(dòng)提出為業(yè)主留影，后來(lái)將照片發(fā)給了大家，收獲了很多鼓勵(lì)的話語(yǔ)，那一刻我無(wú)比開心與自豪。

我不再擔(dān)憂和迷茫，我相信未來(lái)的路有她們陪伴一定會(huì)越來(lái)越順?biāo)欤覀儠?huì)一起學(xué)習(xí)，共同面對(duì)困難，為業(yè)主守好家園，讓大家都在這里開啟和延續(xù)那份美好。

來(lái)自大連大華·lomo時(shí)光 李海燕與劉丹丹的師徒故事

住宅物業(yè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，入職之初，我是有些著急的，客服管家的日常工作非常繁忙，看著同事們忙碌我卻幫不上，而且有些問題因?yàn)槲也欢€造成了很多誤會(huì)，我內(nèi)心產(chǎn)生了很大的挫敗感和疑惑，是不是我不適合這個(gè)崗位？心思細(xì)密的經(jīng)理和資深客服管家海燕姐意識(shí)到了我的變化，她們找到我，用自己的經(jīng)歷安撫我，那些點(diǎn)滴的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)讓我們慢慢的安下心來(lái)，從那天起，海燕姐成為了我的師傅。

從客服管家的職責(zé)到業(yè)主的情況梳理，從清晨拉練到晚間迎送，我開始細(xì)致的了解每位業(yè)主的情況，家里有老人的，有孩子的，需要送藥的，需要關(guān)注的，我開始覺得多了很多家人和朋友，也感受到了來(lái)自于業(yè)主越來(lái)越多的支持和善意，更堅(jiān)定了我成為一名合格客服管家的決心。

記得有一次，我在清理16號(hào)樓消防通道的時(shí)候，把30層-15層的東西放到了單元樓的門口，緊接著去清理14層-1層的通道，等到在下去放東西的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)有一個(gè)鞋架沒了，鞋架上邊還放了五雙鞋，這個(gè)鞋架我印象很深刻，因?yàn)槲沂菧?zhǔn)備收到物業(yè)的，怕業(yè)主回頭再找，所以當(dāng)時(shí)我是單獨(dú)放的，等我清理完消防通道以后，我回到了辦公室把這件事和海燕姐說(shuō)了，我當(dāng)時(shí)心里是挺害怕的，不知道應(yīng)該怎么辦，海燕姐首先是帶我去了監(jiān)控室查了一下監(jiān)控，在監(jiān)控里發(fā)現(xiàn)是六期的業(yè)主可能是當(dāng)做不要的垃圾給收走了，海燕姐憑借對(duì)六期業(yè)主的了解，并準(zhǔn)確的說(shuō)出了業(yè)主的樓號(hào)，帶著我上樓去找業(yè)主溝通，業(yè)主開門以后，我把我找到的監(jiān)控視頻給業(yè)主看，詢問阿姨剛才撿得鞋子您是不是誤拿了呢，業(yè)主阿姨表示已經(jīng)賣掉了，可能是因?yàn)槲液ε轮?，情緒有點(diǎn)激動(dòng)，和業(yè)主講話聲音有點(diǎn)大了，業(yè)主的情緒變得也激動(dòng)了，正在我不知所措的時(shí)候海燕姐把我拽到了身后，及時(shí)安撫了業(yè)主的情緒，和業(yè)主也解釋了說(shuō)這個(gè)鞋架和鞋子不是垃圾，是我們?cè)谇謇硐劳ǖ?，只不過(guò)是在清理的時(shí)候不知道是哪個(gè)住戶的，所以準(zhǔn)備收走放到辦公室的，還是需要還給業(yè)主的，希望業(yè)主幫忙能給找回來(lái)，業(yè)主也答應(yīng)了，最后阿姨找回來(lái)了三雙鞋，我們也聯(lián)系到了鞋子的主人，也和鞋子主人解釋了整個(gè)事情的原因，業(yè)主也十分通情達(dá)理的表示諒解，事情妥善解決。

這件事后我更加謹(jǐn)慎細(xì)致的對(duì)待每一件工作，海燕姐也一直在我身邊支持著我，我感覺到自己進(jìn)步速度越來(lái)越快，希望我能盡快成長(zhǎng)，成為和海燕姐一樣優(yōu)秀的客服管家，因?yàn)槲矣惺澜缟献詈玫膸煾?、伙伴和業(yè)主家人。

來(lái)自煙臺(tái)大華·上海灘花園 孫舒彥與王博的師徒故事

2022年10月中旬，王博來(lái)到大華，成為上海灘花園的一名客服管家，雖然先前有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但是初來(lái)乍到對(duì)大華上海灘花園項(xiàng)目的情況還不是很了解，這時(shí)孫舒彥主動(dòng)承擔(dān)起帶教的責(zé)任。

王博遇到的第一件讓她棘手的事情是處理一戶業(yè)主家中陽(yáng)臺(tái)一大片面積長(zhǎng)毛發(fā)霉的問題，業(yè)主懷疑是外墻漏水，聯(lián)系之前管家一直未解決此事。了解情況之后，王博便向?qū)O舒彥請(qǐng)教如何進(jìn)行處理，孫舒彥先是帶著她去業(yè)主家中實(shí)地查看了陽(yáng)臺(tái)的情況，并馬上聯(lián)系工程師傅想盡一切辦法尋找漏點(diǎn)，尋找到漏點(diǎn)維修好之后，又聯(lián)系了工程師傅上門幫業(yè)主把墻面做了修補(bǔ)處理，最后把業(yè)主家中維修區(qū)域衛(wèi)生收拾好之后才離開，維修好后業(yè)主表示很滿意，對(duì)物業(yè)表示了非常滿意的認(rèn)可。這件事讓王博明白，只要用心就會(huì)有收獲。

“每時(shí)每刻，用心用情”，這是王博學(xué)到的服務(wù)理念，王博每天都在以實(shí)際行動(dòng)踐行著這句話。她堅(jiān)守這個(gè)原則，真心實(shí)意為業(yè)主服務(wù)，細(xì)致用心為生活守護(hù)，用一點(diǎn)一滴換來(lái)業(yè)主的滿意，用煥新的心態(tài)讓每一位業(yè)主展露笑顏，攜手共度美好的每一天，讓業(yè)主感受家的溫暖與幸福！

來(lái)自天津大華·公園世家 王靜與劉歡的師徒故事

今年7月7日王靜入職天津大華公園世家，成為一名前臺(tái)客服工作人員，剛剛?cè)肼毚笕A的她，對(duì)于各方面的工作都不是很了解，于是劉歡主動(dòng)請(qǐng)纓要帶領(lǐng)王靜快速的融入這個(gè)大家庭。

一開始劉歡會(huì)帶著王靜深入了解項(xiàng)目體系文件與概況，逐條進(jìn)行分析，并且每天劉歡都要和王靜進(jìn)行園區(qū)巡視，將園區(qū)、樓宇情況各個(gè)點(diǎn)位，交代清楚。教會(huì)了包括房屋交接，裝修辦理與巡視，維修處理，業(yè)主投訴處理方式方法，待人接物的經(jīng)驗(yàn)等等需要必備的技能。不出一周，王靜已經(jīng)對(duì)項(xiàng)目以及物業(yè)工作有了大致的了解并且可以獨(dú)立處理各種工作問題。

一天，劉歡在處理客戶投訴玻璃更換問題時(shí)，另一名神情急躁的客戶也找到劉歡要進(jìn)行頂樓墻體滲水處理，劉歡態(tài)度柔和的與客戶解釋自己正在處理其他問題，讓其稍等，但是客戶有些情緒激動(dòng)，需要立即處理解決，這時(shí)王靜主動(dòng)上前安撫該業(yè)主，耐心地說(shuō)到：“您的心情我們能夠理解，這樣，您看您要不先和我說(shuō)說(shuō)咱家的情況，如果可以的話我?guī)湍M(jìn)維修的事兒！”邊說(shuō)邊給業(yè)主倒水，并請(qǐng)其坐下慢慢聊，業(yè)主見狀心態(tài)逐漸平穩(wěn)，隨后王靜還提出帶著業(yè)主去戶內(nèi)進(jìn)行查看，一同到達(dá)業(yè)主家中，檢查了漏水點(diǎn)，并拍照記錄，報(bào)給房修處理，還隨時(shí)將維修進(jìn)度與業(yè)主進(jìn)行溝通匯報(bào)，事后得到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)，因?yàn)橛辛送蹯o的幫助，劉歡更好更快的處理完業(yè)主的問題，也對(duì)王靜表達(dá)了感激。

其實(shí)，物業(yè)無(wú)大事，只怕有心人。無(wú)時(shí)無(wú)刻把業(yè)主放在心中，多轉(zhuǎn)換角度思考問題，認(rèn)真處理做好每一次工作，就能夠得到業(yè)主家人們的認(rèn)可。

以傳承·致匠心，正因?yàn)橛羞@樣的責(zé)任與耐心，師徒之間教學(xué)相長(zhǎng)，互相成就，才能讓他們?cè)诿恳粋€(gè)平凡的崗位上，書寫出溫暖而美好的故事。歲月經(jīng)年，在大華服務(wù)沉淀了許多共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的印記。也映射出品質(zhì)服務(wù)前進(jìn)的軌跡

作為“城市生活綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”，大華服務(wù)一直秉承“超大型社區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)專家”的初心，全心全力為人居服務(wù)，為客戶及業(yè)主提供的不僅僅只是一處居所，更是精致美好的生活場(chǎng)景，溫馨舒適的大城生活。