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前言：黨的二十大擘畫了以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興的宏偉藍圖，為各行各業(yè)現代化指明了發(fā)展方向。在我國著力穩(wěn)住宏觀經濟大盤，實現高質量發(fā)展的主基調下，物業(yè)管理行業(yè)也開啟新的發(fā)展周期，邁向高質量發(fā)展階段。從本期起，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將對話標桿企業(yè)領頭人，從企業(yè)發(fā)展脈絡中提取物業(yè)管理高質量發(fā)展的精華元素，推動全市物業(yè)服務企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

今天，讓我們走進濟南新匯物業(yè)管理有限責任公司（以下簡稱新匯物業(yè)），以下是對總經理吳洪杰的相關采訪內容整理：

市物協(xié)：高質量發(fā)展是能夠滿足人民日益增長的美好生活需要的發(fā)展。據了解，新匯物業(yè)成立已二十三年，并立志打造物業(yè)管理行業(yè)標桿品牌，請問吳總是如何理解高質量發(fā)展這個重要名詞的？

吳總：實現高質量發(fā)展需要準確把握其內涵特征和發(fā)展機制。

在我看來，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展與經濟社會的進步是同頻共振的，沒有企業(yè)的高質量發(fā)展，就沒有整個社會的高質量發(fā)展。而物業(yè)企業(yè)的高質量發(fā)展，從內涵的角度我認為必須滿足這“五好”，即：組織建設好、員工隊伍好、服務質量好、運營管理好、社會形象好；而從發(fā)展機制上講，我們要堅決抵制“三個片面”，即：片面追求規(guī)模化忽視服務質量、片面滿足表面數據忽視服務細節(jié)、片面要求效率忽視業(yè)主需求。

以新匯物業(yè)為例，把“做值得信賴的標桿物業(yè)服務品牌”作為企業(yè)愿景。自1999年接管濟南財稅大廈項目以來，我們匠心營造優(yōu)質物業(yè)服務，不斷精煉專業(yè)管理體系，潛心打造卓越金字招牌，成就了這個服務二十余年的國優(yōu)、省優(yōu)“質量標桿項目”。我們提倡服務一個項目就締造一個經典，緊扣業(yè)主需求、服務細節(jié)、服務口碑三個維度下苦功夫，通過打造一個個行業(yè)標桿來提升各項目服務品質，最終匯聚成企業(yè)高質量發(fā)展的磅礴力量。

市物協(xié)：新匯物業(yè)踐行的“五心服務”是如何作用于企業(yè)高質量發(fā)展的，也請吳總為我們詳細闡釋一下：

吳總：新匯物業(yè)企業(yè)文化中最核心的要義就是“五心服務”，這既是對客戶“五星級”的服務承諾，也是實現“維度、力度、態(tài)度、速度、溫度”——“五度”高質量發(fā)展戰(zhàn)略的重要路徑：

（1）用心：拓寬服務維度，把業(yè)主放在“心”上

新匯物業(yè)近千名員工二十多年來，用心服務每一位業(yè)主。如今，從傳統(tǒng)的物業(yè)服務升級到現代生活服務，今年公司專門注冊成立了美好生活服務有限公司，圍繞客戶“食、住、康、禮、行”五大需求，積極實踐“物業(yè)服務+生活服務”模式，構建以社區(qū)為圓心，服務鏈為半徑的社區(qū)生態(tài)圈，全方位覆蓋業(yè)主生活場景。把滿足業(yè)主的美好生活需求作為企業(yè)“用心”的不竭動力，并且在業(yè)務設計和落地過程中加大創(chuàng)新力度，通過引入專業(yè)人才、拓展周邊市場、豐富服務手段等方式促進各項業(yè)務平穩(wěn)、高效運行，成為連接社區(qū)用戶與各種服務體系資源和社會商業(yè)資源智慧共享的橋梁。

（2）細心：加大服務力度，標準建設步履堅實

新匯物業(yè)積極參與行業(yè)標準化建設工作，是濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會團體標準和山東省地方標準《物業(yè)服務規(guī)范》的起草單位，被濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會授予“濟南市物業(yè)服務團體標準突出貢獻單位”。在企業(yè)標準化落地執(zhí)行層面，我們注重一線實操性，各崗位規(guī)章制度、操作流程和目標分解，均責任到人，讓項目員工“做有章法”、“循有標準”，形成培訓宣貫-考評糾偏-成果驗收的完整閉環(huán)，實現了服務質量標準化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化的工作目標。

（3）耐心：堅守服務態(tài)度，激發(fā)團隊創(chuàng)新熱情

在新匯物業(yè)，十年、二十年以上功勛員工無疑是對企業(yè)品牌、企業(yè)價值觀、企業(yè)歷史最有力的見證者，也是他們合力為新匯物業(yè)打造出一個個值得客戶信賴的“標桿項目”。為此，新匯物業(yè)大力開展“樹標桿、學標桿、成標桿”專項行動，科學尋找對標對象，學習標桿先進經驗，直到趕超標桿、成為標桿，激發(fā)員工創(chuàng)新服務的熱情。正是他們日復一日、年復一年的堅守付出，成就了客戶的良好口碑，為企業(yè)高質量發(fā)展提供了源源不斷的人才動力。

（4）貼心：加快服務速度，打造智慧服務內核力

新匯物業(yè)積極布局智慧物業(yè)，以前瞻視野同步行業(yè)發(fā)展，從戰(zhàn)略高度不斷以科技賦能管理與服務。近年來定制和落地了將“人、財、物、事、客”集成的“機器人”數字化管理系統(tǒng)，現已獲得中華人民共和國國家版權局頒發(fā)的《計算機軟件著作權登記證書》。滿足不同業(yè)態(tài)領域客戶群體的需求，實現提升服務體驗與價值；對內促進基層員工從重復性基礎服務到知識型技術服務的轉變，實現運營管理降本增效、驅動業(yè)務模式創(chuàng)新。

（5）放心：提升服務溫度，彰顯黨建紅色氣質

“一杯水，干渴之時冬暖夏涼；一把傘，風雨路上溫暖相隨”，群眾滿不滿意，是檢驗黨建引領紅色物業(yè)工作的唯一標準。新匯物業(yè)深入踐行志愿服務精神，成立黨員志愿服務隊，圍繞業(yè)主需求，以紅色文化為載體，開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動及志愿者活動，讓業(yè)主感受到紅色溫暖，提升業(yè)主幸福指數。每年組織企業(yè)“最美新匯物業(yè)人”評選，利用公眾號“匠星記”欄目給予充分展示，在企業(yè)形成“向上、向善、向美、向好”的良好風氣，把以人民為中心作為企業(yè)長期發(fā)展、員工升職再造、業(yè)務多元拓展的必要條件。

3.感謝吳總的分享，作為一名物業(yè)老兵，最后也請您為物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展發(fā)表一段寄語：

吳總：從業(yè)30余年，我有幸參與并見證了中國物業(yè)管理行業(yè)的萌芽和發(fā)展，行業(yè)未來的高質量發(fā)展離不開堅持黨建引領，真正樹牢“業(yè)主所需就是企業(yè)所為”、“民之所愿就是我們的奮斗目標”的意識，以全新起跑點，按下行業(yè)高質量發(fā)展“快進鍵”，跑出轉型升級“加速度”，開啟美好生活“新征程”！