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“打開手機就能查看小區(qū)賬戶實時動態(tài)，收入多少、支出多少一目了然”“小區(qū)里的事咱們業(yè)主自己說了算”……5月7日上午，槐蔭區(qū)裕園社區(qū)三箭和平嘉園小廣場上時而有熱烈的討論聲，時而傳來陣陣掌聲。原來，這是社區(qū)黨委書記、街道城管科代表、物業(yè)代表、派出所民警以及部分社區(qū)居民撐開小馬扎圍坐在一起，他們以聊家常的方式，正商討著小區(qū)“信托制”物業(yè)管理的事項。

去年，三箭和平嘉園小區(qū)率先引入全省首個信托制物業(yè)，有效破解了居民小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛高發(fā)頻發(fā)難題，推動小區(qū)治理提質(zhì)增效。

馬扎會議解難題：物業(yè)公司業(yè)主選

“小區(qū)真是大變樣了，物業(yè)服務(wù)更完善了?！比推郊螆@小區(qū)2號樓業(yè)主張女士感慨，小區(qū)面貌變好了，居民的心也更齊了，“現(xiàn)在最明顯的感覺就是小區(qū)環(huán)境變好了，走在路上看不見垃圾，原來塌陷損壞的井蓋也全部更換了，還是我們自己選的物業(yè)公司靠譜?！?/p>

去年11月，也是在這個小廣場上，居民用自己手中的選票評選出業(yè)主委員會成員和新的物業(yè)公司。

信托制物業(yè)就是運用信托理念，對物業(yè)管理進行制度重構(gòu)，將原來業(yè)主和物業(yè)公司雙方買賣關(guān)系，變成以業(yè)主大會為委托人、物業(yè)公司為受托人、全體業(yè)主為受益人的三方信義關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)主權(quán)益和公共利益的最大化。

“信托制物業(yè)服務(wù)模式就是要讓居民有自主權(quán)力，業(yè)主行使自己的權(quán)利，選出了自己信任的業(yè)主委員會成員和物業(yè)公司，事實證明，我們業(yè)主參與小區(qū)治理的成效顯著?！痹@社區(qū)黨委書記劉云香告訴記者。

“黑杯子”變“白杯子”：釋放基層自治效能

“信托制物業(yè)和傳統(tǒng)物業(yè)管理模式就像白杯子和黑杯子?！被顒蝇F(xiàn)場，劉云香拿出兩個杯子，一個是透明的白色玻璃杯，另外一個是不透明的黑色杯子，“傳統(tǒng)的物業(yè)模式就像黑色杯子，收益支出不透明，業(yè)主不清楚，容易產(chǎn)生矛盾。信托制物業(yè)重構(gòu)了財產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系，將物業(yè)費、停車費等小區(qū)收入設(shè)為屬于全體業(yè)主的共有基金，物業(yè)公司按照約定比例提取酬金，剩余部分全部用于小區(qū)服務(wù)。這樣就改變了過去物業(yè)費屬于物業(yè)公司營收、公共收益不明不白的傳統(tǒng)模式?！?/p>

小區(qū)開始宣傳信托制物業(yè)時，居民們還不太接受。“一是居民不了解什么是信托制物業(yè)，二是要說動大家按時交物管費，可能會有一定阻力?！眲⒃葡憬榻B。

這些問題在導(dǎo)入信托制物業(yè)后，都得到了解決。物業(yè)管理服務(wù)每月收費情況、臨固停車費用等收入情況及辦公費、員工工資、公用設(shè)施維修、器材購買等支出費用等全部列在小廣場的展板上，一清二楚。居民就這樣逐漸認識并接受了信托制物業(yè)。

新引進的山東如彬物業(yè)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理王慶輝告訴記者，公司接手三箭和平嘉園小區(qū)后，立即著手改善小區(qū)環(huán)境，短短數(shù)月，小區(qū)環(huán)境變得更好了，關(guān)心信托制物業(yè)工作的居民也多了，更多居民參與到小區(qū)治理工作中。

“雙密碼”賬戶共管，源頭避免“暗箱操作”

手機登錄信托賬戶小程序，賬戶余額、收入單、支出明細實時查看……活動現(xiàn)場，在工作人員引導(dǎo)下，1號樓居民秦先生綁定了自家房號，能隨時查看小區(qū)賬戶的每一筆收支。

記者了解到，信托制物業(yè)實行共有基金“雙密碼”賬戶管理，業(yè)主可以隨時在線查看小區(qū)每一筆收支賬目，以及所有財務(wù)憑證，大到分門別類的總賬、小到保潔物資的采買等等，所有數(shù)據(jù)實時更新，全部賬目明明白白，從而降低居民監(jiān)督成本，物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會再沒有“暗箱操作”的空間。

信托制物業(yè)服務(wù)模式是構(gòu)建了小區(qū)治理新體系，形成了職責(zé)明晰的治理共同體。社區(qū)“兩委”是監(jiān)察人，從物業(yè)服務(wù)管理的“局外人”變?yōu)楸O(jiān)督物管公司行為的“當(dāng)事人”;物業(yè)公司是執(zhí)行者，是業(yè)主服務(wù)的“管家”;全體業(yè)主是委托者，也是監(jiān)管人，受益權(quán)、監(jiān)督權(quán)與訴權(quán)回歸居民。

“新模式下的物業(yè)管理減少了物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，實現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主之間的和諧，增進業(yè)主與業(yè)主之間的友好，促進社區(qū)對小區(qū)的治理，讓小區(qū)關(guān)系真正走向和諧?！眲⒃葡憬榻B，下一步，社區(qū)將積極推動物業(yè)成立黨支部，以“紅色物業(yè)”為抓手激活基層治理新動能。