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我省發(fā)布全國首個(gè)《老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間：2022.09.28

近日，由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織起草的《老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》省地方標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)山東省市場監(jiān)管局批準(zhǔn)公布，將于2022年10月15日施行。這是全國首個(gè)專門規(guī)范實(shí)施改造的老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著山東省物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)和老舊小區(qū)改造長效機(jī)制建設(shè)工作取得新突破。

在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容方面，《老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》與老舊小區(qū)改造工作相銜接，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)(社區(qū)居民委員會(huì))的委托，協(xié)助有關(guān)部門做好改造設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收過程中的相關(guān)工作;在承接查驗(yàn)過程中重點(diǎn)做好老舊小區(qū)改造內(nèi)容查驗(yàn)和資料接收。實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，按規(guī)定向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，及時(shí)答復(fù)業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)關(guān)于物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況的質(zhì)詢。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與老舊小區(qū)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)匹配，明確樓層通道、樓宇窗臺(tái)等重點(diǎn)部位清潔頻次，以及園林綠化，公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求，標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)前老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平基本一致。如樓層通道、樓梯間地面、扶手每周清潔1次;樓宇窗臺(tái)、欄桿每月清潔1次。報(bào)修服務(wù)按雙方預(yù)約的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。急修30分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理，一般維修5日內(nèi)完成。老舊小區(qū)共用部位的管理，對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)(社區(qū)居民委員會(huì))和有關(guān)部門;發(fā)現(xiàn)在樓層通道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域停放非機(jī)動(dòng)車和充電的行為應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，制止無效的及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

在標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新方面，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，主動(dòng)參與“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)。明確局部加裝電梯的，應(yīng)與相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人單獨(dú)簽訂電梯管理服務(wù)合同。針對(duì)老舊小區(qū)老年業(yè)主多的實(shí)際，明確提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過合作服務(wù)、志愿服務(wù)等多種形式開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。合作服務(wù)方式可以與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、家政公司等合作，為物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有需求的老年人提供專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù);志愿服務(wù)方式可以引入養(yǎng)老志愿者隊(duì)伍，建立志愿服務(wù)記錄制度，開展主題志愿活動(dòng)，激勵(lì)更多志愿者投身養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)。

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