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“物業(yè)沒有一件事是小事，因為每一件都是關(guān)乎業(yè)主貼身生命財產(chǎn)安全的大事，我們普通物業(yè)人能做的不多，就是扎實工作?！睆氖挛飿I(yè)工作20年，燕華一心扎根一線服務(wù)業(yè)主，用青春和執(zhí)著書寫著對物業(yè)事業(yè)的忠誠。她認(rèn)為，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是每一位勞模對自己的要求。作為勞動模范，應(yīng)該成為各方面的先行者、排頭兵，既能低頭努力，也能抬頭看路。

二十年專注一件事

自2002年參加工作以來，燕華從基層物業(yè)保潔實習(xí)生干起，先后擔(dān)任物業(yè)項目經(jīng)理助理、項目經(jīng)理、片區(qū)總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等崗位，從事過醫(yī)院類、政府機(jī)關(guān)辦公樓、新聞傳媒綜合體、大中專院校等不同行業(yè)種類的物業(yè)服務(wù)項目，從基層到項目經(jīng)理，在物業(yè)行業(yè)的20年發(fā)展歷程中貢獻(xiàn)了自己整個的青春歲月，也在基層的工作中培養(yǎng)了一批批腳踏實地、志愿為業(yè)主建設(shè)幸福生活的優(yōu)秀物業(yè)員工。

燕華在平常的工作中處處起模范帶頭作用，愛崗敬業(yè)，把業(yè)主和同事當(dāng)家人，全年365天，她基本沒有休息地堅守在崗位上。夏天的暴雨，冬天的暴雪，春天的綠化，秋日的落葉，在每一個極端的天氣她都始終和自己的員工堅守在服務(wù)業(yè)主，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全的普通崗位上，這一干就是二十年。 

2019年，由于長期堅持帶病工作導(dǎo)致膽囊結(jié)石惡化，最后時刻只能采取手術(shù)摘除，而在醫(yī)院做完手術(shù)后僅過了三天，因為放不下單位上的事情，她背著家人偷偷地辦理了出院手續(xù)，隨身腹部插著導(dǎo)流管回到單位繼續(xù)工作。

在整個疫情防控工作過程中，她身先士卒帶領(lǐng)物業(yè)員工在防疫消殺第一線，不畏艱苦，不懼風(fēng)險，把群眾的安全放在第一位，連續(xù)三個春節(jié)放棄與家人團(tuán)聚，堅持在崗值守，項目上的員工都親切地稱她“燕姐”，業(yè)主把她當(dāng)成離不開的“守護(hù)者”。

“紅色物業(yè)”樹標(biāo)桿

除卻工作努力，燕華在思想上擁有一顆始終向上的赤誠之心，誠信行紅色物業(yè)大力開展，整個集團(tuán)的黨建工作也如火如荼地進(jìn)行著，燕華不僅自己努力向黨組織靠攏，積極參與各種志愿活動，每當(dāng)國家和社會出現(xiàn)重大災(zāi)情，她總是第一時間伸出援手，捐錢捐物，奉獻(xiàn)愛心；身邊的同事遇到困難需要幫助，她也是不聲不響把溫暖送給需要的人；同時還積極鼓勵身邊的年輕員工加強(qiáng)國家和黨各項政策方針?biāo)枷氲膶W(xué)習(xí)，提高愛崗敬業(yè)的覺悟，堅定愛崗敬業(yè)的決心。

在工作之余，學(xué)習(xí)也從沒有一刻止步。燕華始終認(rèn)為：物業(yè)是一份需要技能的行業(yè)，每一項工作看似簡單，其實都蘊含著專業(yè)的內(nèi)容在里面，所以，唯有不斷學(xué)習(xí)、追求發(fā)展以充實自己才能始終以專業(yè)高效的服務(wù)滿足業(yè)主的需求。燕華積極按照公司要求，在每天繁忙的工作之余，不斷學(xué)習(xí)，先后獲得了人事廳、教育司認(rèn)定的各種技能認(rèn)證。

同時，在貫徹新發(fā)展理念方面，把主動服務(wù)變?yōu)橹鲃庸芾?，工作中大膽?chuàng)新，探索新模式，新思路，服務(wù)內(nèi)容推陳出新，滿足不同客戶需求，制定新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展水平，與基層員工共同努力，總結(jié)經(jīng)驗，先后制定出物業(yè)行業(yè)保潔專業(yè)顆?；瘜嵤?biāo)準(zhǔn)、會服人員顆?；?wù)標(biāo)準(zhǔn)等，被公司和物業(yè)協(xié)會采納為行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

新領(lǐng)域中突破自我

2018年，誠信行中標(biāo)濟(jì)南廣播電視臺物業(yè)管理項目，成為該公司接手管理的第一個電視臺項目。她坦言，最開始半年承受很大壓力，電視臺是一種非常特殊、管理難度較高的業(yè)態(tài)。

電視臺物業(yè)管理有一定特殊性，體現(xiàn)在以下幾方面：大型活動服務(wù)保障；作為城市窗口、服務(wù)對象多元；突發(fā)事件及時反應(yīng)；高頻次政府接待保障；大型設(shè)備24小時不間斷運營保障等。

燕華介紹，電視臺是城市文明宣傳的窗口，上到國家領(lǐng)導(dǎo)人、下到基層百姓，物業(yè)的服務(wù)對象多元。從政府部門、宣傳部門領(lǐng)導(dǎo)參觀視察，到電臺記者、采編工作保障，另外電視臺各種頻道如娛樂、少兒、新聞等各類演出節(jié)目的參與者安全引導(dǎo)。政府發(fā)布會，做好政府各級領(lǐng)導(dǎo)接待；老年節(jié)目，為老年人備好藥箱，做好指引，遇到突發(fā)事件及時處置應(yīng)對；兒童節(jié)目，做好秩序維護(hù)，提醒小朋友注意安全，不去觸碰設(shè)備和電線等。政務(wù)論壇上，市領(lǐng)導(dǎo)、居民代表齊聚現(xiàn)場，直播極具挑戰(zhàn)，保障工作更需細(xì)致到位。演出活動經(jīng)常有明星出席，還要進(jìn)行粉絲安全管理，以防因激動而出現(xiàn)意外狀況等。

燕華在公司工作了近20年，見證了物業(yè)行業(yè)20年的發(fā)展，也伴隨著誠信行控股集團(tuán)從一家小型創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展成為中國本土成長的第一家國際化物業(yè)公司。

鑒于燕華同志在崗位上的突出表現(xiàn)，公司給予燕華同志極大的信任，提供給她多個管理崗位。在公司需要她的時候她挺身而出，說“公司這時候需要我我就上”，積極參與競聘；當(dāng)公司平穩(wěn)發(fā)展的今天，她卻主動選擇去堅守在一線項目經(jīng)理的崗位上。問及原因，燕華說，她覺得應(yīng)該把更多的機(jī)會留給那些優(yōu)秀的年輕人。

她20多年最幸福的事情就是選擇了一個自己熱愛的行業(yè)，學(xué)到了一身的本領(lǐng)，認(rèn)識了很多家人般的同事，照顧了很多需要她的業(yè)主，她希望把這些所獲都能夠繼續(xù)傳遞給更多新加入這個行業(yè)的一線的年輕人，也希望把機(jī)會留給更多優(yōu)秀的年輕人。她希望像董事長說的那樣，通過一代代行業(yè)人的共同努力讓物業(yè)成為受人尊重的行業(yè)，這是一件讓她感到幸福的事情。

正是因為用高度責(zé)任心和耐心投入工作。2021年，濟(jì)南市物業(yè)管理協(xié)會授予其“金牌項目經(jīng)理”稱號，今年，她又獲評“濟(jì)南市勞動模范”。

面對這些“光環(huán)”，燕華說，“我是一名平凡物業(yè)人，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的職責(zé)所在，未來，我將繼續(xù)高舉‘紅色物業(yè)’旗幟，繼續(xù)當(dāng)好‘貼心管家’?！?/span>