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中海物業(yè)工作人員為小區(qū)掛燈籠，營造過節(jié)氣氛

綠地泉物業(yè)為業(yè)主組織舉辦團拜游園活動

剛剛過去的春節(jié)假期，當大家沉浸在闔家團聚的喜悅中時，有那么一群人，因為職責在身，無法與親人團聚，要在別人家過大年。他們，是視業(yè)主為親人的物業(yè)服務人員；他們，用暖心的服務守護萬家團圓。

把家人接到項目上過年
今年春節(jié)，是李洋在濟南萬科物業(yè)度過的第4個春節(jié)。

像往年一樣，2022年春節(jié)，李洋堅持選擇值守在項目，和項目兄弟姐妹堅守在一線，陪伴業(yè)主歡度春節(jié)。對于李洋來說，春節(jié)不僅是一個節(jié)日，更是一份沉甸甸的責任，是作為一名物業(yè)服務者值守在崗的責任。

與往年不同的是，李洋現(xiàn)在所服務的項目在離家近100公里的長清，自他接管現(xiàn)在所服務的項目以來，為做好項目品質管理，更方便服務業(yè)主，他在項目附近租了房子，吃住在項目，已經(jīng)近一年沒有回家過一個完整的假期。

除了物業(yè)人的身份，李洋還是父母的兒子、妻子的丈夫，春節(jié)假期也希望能抽時間陪陪他們，卻又“放心不下項目”，于是選擇了把父母、妻子接到長清項目的出租房，一起過年。

家人的理解讓李洋服務業(yè)主更有動力，灑掃庭院，清洗地墊、汽車、紗窗……春節(jié)前，他和同事們一起為業(yè)主提供一項項貼心服務。有業(yè)主逢人就說：“自從萬科物業(yè)來了，我們都不愁過年洗不上車了。”

送春聯(lián)、貼窗花、舞獅拜年、包水餃、迎財神，在萬科物業(yè)服務的每一個小區(qū)，物業(yè)和業(yè)主一起迎新年已經(jīng)成為一種傳統(tǒng)。除夕當天，李洋所在的項目還精心準備了熱氣騰騰的餃子，向業(yè)主家人送去“團團圓圓、平平安安”的美好祝福。

春節(jié)值守在崗位，既是工作，又是責任。李洋說，他將全力以赴，努力前行，不負家人期許，不負業(yè)主期待，以更優(yōu)質的服務讓更多用戶體驗物業(yè)服務之美好。

“業(yè)主需要我，我就留下來”

“今年春節(jié)我值班！這是我在中海紫御東郡項目度過的第10個春節(jié)。入職11年，我從管家到客服經(jīng)理，經(jīng)歷了園區(qū)交房、磨合期、穩(wěn)老期，帶領著客服團隊為2628戶業(yè)主家人帶來貼心服務。守小家，為大家，我的業(yè)主需要我，我就會繼續(xù)堅守下去?！?/p>

提到客服管家，想必大家并不陌生，經(jīng)常在業(yè)主微信群“叨叨”沒完的、與業(yè)主互動最頻繁的，說的都是這個角色。濟南中海紫御東郡管理處客服經(jīng)理孔甜甜就是其中之一。

大年初一，孔甜甜像往常一樣早早來到辦公室，拿出手機在業(yè)主群里發(fā)送溫馨提示。工作10余年來，她總能把事情安排得井井有條，跟業(yè)主們相處得像家人一樣。

“春節(jié)走親訪友的人多，我們也加大了巡查頻率，進出管控是否到位、環(huán)境設施消毒是否全覆蓋、垃圾清運是否及時、水電暖設施運行是否正常、孤寡老人生活是否需要幫助等，都是關注的重點。”孔甜甜說，每天要在小區(qū)里轉好幾圈，一般沒有突發(fā)狀況，一趟轉下來半個小時，如果有問題需要解決就沒準點了。“業(yè)主車位被占用了第一時間安排秩序員，公用區(qū)域出現(xiàn)破損了第一時間告知維修人員，發(fā)現(xiàn)有垃圾需要清理第一時間通知保潔人員……業(yè)主事無小事，每一件事都要用心。雖然干物業(yè)累，瑣碎事多，但不管多辛苦，看到居民的笑臉，聽到居民說滿意，就覺得值了。”

“每天巡查一遍，心里才踏實”

“你好，哪位？”
“是維修部嗎？我是商城業(yè)戶，我們店里墻面滲水，能過來給看看嗎？”
“好的，您稍等，我們這就過去?！?/p>

1月31日，除夕當晚，本是一家團聚共享豐盛年夜飯的時候，濟南深國貿物業(yè)英雄山人防商場項目工程部主管程湘輝的電話卻響了起來，得知是業(yè)主打來的報修電話，他二話不說便走出家門前往現(xiàn)場。

到達業(yè)主店鋪后，程湘輝首先讓保潔人員拿來毛氈鋪設在漏點處，防止物品浸泡，隨后便帶領工程團隊開始逐一排查排水管道和自來水管道，經(jīng)過連夜排查，發(fā)現(xiàn)是自來水管道的漏點造成的，隨即進行了搶修，并檢查了業(yè)主用電情況，防止出現(xiàn)觸電危險。

“一年365天，工程值班人員24小時在崗?！背滔孑x說，越是到春節(jié)期間，物業(yè)工程部門的任務越重，設備運行狀態(tài)、安全隱患、備用設備完好性等每天都要巡查，入戶維修、掏污水溝、設備風險防控樣樣不能馬虎。“雖然年前都進行了大檢查，但還是每天都來看看才安心?！?/p>

李赫是濟南深國貿物業(yè)的一名“90后”工程員，今年是他留崗不回家過年的第三年。這3年中，每逢新春他都會主動提出在崗值班。被問及為什么堅持值班不回家過年，李赫總是說，大家都想回家過年，但設備不能停，還是得有人管，自己年輕，就應該多承擔些責任。

正如李赫所言，春節(jié)是闔家團聚的日子，堅守崗位的物業(yè)人不是不想回家，只是他們知道，在這萬家團圓的時刻，是居民們最需要他們的時候，他們不僅要付出比平時更多的精力去保障各項設施的正常運轉，維護安全秩序、清潔衛(wèi)生，還要用更飽滿的熱情服務好業(yè)主。他們用自己的默默付出，換來了業(yè)主平安幸福的祥和年。