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中海物業(yè)工作人員為小區(qū)掛燈籠，營(yíng)造過(guò)節(jié)氣氛

綠地泉物業(yè)為業(yè)主組織舉辦團(tuán)拜游園活動(dòng)

剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，當(dāng)大家沉浸在闔家團(tuán)聚的喜悅中時(shí)，有那么一群人，因?yàn)槁氊?zé)在身，無(wú)法與親人團(tuán)聚，要在別人家過(guò)大年。他們，是視業(yè)主為親人的物業(yè)服務(wù)人員；他們，用暖心的服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家團(tuán)圓。

把家人接到項(xiàng)目上過(guò)年
今年春節(jié)，是李洋在濟(jì)南萬(wàn)科物業(yè)度過(guò)的第4個(gè)春節(jié)。

像往年一樣，2022年春節(jié)，李洋堅(jiān)持選擇值守在項(xiàng)目，和項(xiàng)目兄弟姐妹堅(jiān)守在一線，陪伴業(yè)主歡度春節(jié)。對(duì)于李洋來(lái)說(shuō)，春節(jié)不僅是一個(gè)節(jié)日，更是一份沉甸甸的責(zé)任，是作為一名物業(yè)服務(wù)者值守在崗的責(zé)任。

與往年不同的是，李洋現(xiàn)在所服務(wù)的項(xiàng)目在離家近100公里的長(zhǎng)清，自他接管現(xiàn)在所服務(wù)的項(xiàng)目以來(lái)，為做好項(xiàng)目品質(zhì)管理，更方便服務(wù)業(yè)主，他在項(xiàng)目附近租了房子，吃住在項(xiàng)目，已經(jīng)近一年沒(méi)有回家過(guò)一個(gè)完整的假期。

除了物業(yè)人的身份，李洋還是父母的兒子、妻子的丈夫，春節(jié)假期也希望能抽時(shí)間陪陪他們，卻又“放心不下項(xiàng)目”，于是選擇了把父母、妻子接到長(zhǎng)清項(xiàng)目的出租房，一起過(guò)年。

家人的理解讓李洋服務(wù)業(yè)主更有動(dòng)力，灑掃庭院，清洗地墊、汽車、紗窗……春節(jié)前，他和同事們一起為業(yè)主提供一項(xiàng)項(xiàng)貼心服務(wù)。有業(yè)主逢人就說(shuō)：“自從萬(wàn)科物業(yè)來(lái)了，我們都不愁過(guò)年洗不上車了?！?/p>

送春聯(lián)、貼窗花、舞獅拜年、包水餃、迎財(cái)神，在萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)小區(qū)，物業(yè)和業(yè)主一起迎新年已經(jīng)成為一種傳統(tǒng)。除夕當(dāng)天，李洋所在的項(xiàng)目還精心準(zhǔn)備了熱氣騰騰的餃子，向業(yè)主家人送去“團(tuán)團(tuán)圓圓、平平安安”的美好祝福。

春節(jié)值守在崗位，既是工作，又是責(zé)任。李洋說(shuō)，他將全力以赴，努力前行，不負(fù)家人期許，不負(fù)業(yè)主期待，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好。

“業(yè)主需要我，我就留下來(lái)”

“今年春節(jié)我值班！這是我在中海紫御東郡項(xiàng)目度過(guò)的第10個(gè)春節(jié)。入職11年，我從管家到客服經(jīng)理，經(jīng)歷了園區(qū)交房、磨合期、穩(wěn)老期，帶領(lǐng)著客服團(tuán)隊(duì)為2628戶業(yè)主家人帶來(lái)貼心服務(wù)。守小家，為大家，我的業(yè)主需要我，我就會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守下去?！?/p>

提到客服管家，想必大家并不陌生，經(jīng)常在業(yè)主微信群“叨叨”沒(méi)完的、與業(yè)主互動(dòng)最頻繁的，說(shuō)的都是這個(gè)角色。濟(jì)南中海紫御東郡管理處客服經(jīng)理孔甜甜就是其中之一。

大年初一，孔甜甜像往常一樣早早來(lái)到辦公室，拿出手機(jī)在業(yè)主群里發(fā)送溫馨提示。工作10余年來(lái)，她總能把事情安排得井井有條，跟業(yè)主們相處得像家人一樣。

“春節(jié)走親訪友的人多，我們也加大了巡查頻率，進(jìn)出管控是否到位、環(huán)境設(shè)施消毒是否全覆蓋、垃圾清運(yùn)是否及時(shí)、水電暖設(shè)施運(yùn)行是否正常、孤寡老人生活是否需要幫助等，都是關(guān)注的重點(diǎn)?！笨滋鹛鹫f(shuō)，每天要在小區(qū)里轉(zhuǎn)好幾圈，一般沒(méi)有突發(fā)狀況，一趟轉(zhuǎn)下來(lái)半個(gè)小時(shí)，如果有問(wèn)題需要解決就沒(méi)準(zhǔn)點(diǎn)了。“業(yè)主車位被占用了第一時(shí)間安排秩序員，公用區(qū)域出現(xiàn)破損了第一時(shí)間告知維修人員，發(fā)現(xiàn)有垃圾需要清理第一時(shí)間通知保潔人員……業(yè)主事無(wú)小事，每一件事都要用心。雖然干物業(yè)累，瑣碎事多，但不管多辛苦，看到居民的笑臉，聽(tīng)到居民說(shuō)滿意，就覺(jué)得值了?！?/p>

“每天巡查一遍，心里才踏實(shí)”

“你好，哪位？”
“是維修部嗎？我是商城業(yè)戶，我們店里墻面滲水，能過(guò)來(lái)給看看嗎？”
“好的，您稍等，我們這就過(guò)去。”

1月31日，除夕當(dāng)晚，本是一家團(tuán)聚共享豐盛年夜飯的時(shí)候，濟(jì)南深國(guó)貿(mào)物業(yè)英雄山人防商場(chǎng)項(xiàng)目工程部主管程湘輝的電話卻響了起來(lái)，得知是業(yè)主打來(lái)的報(bào)修電話，他二話不說(shuō)便走出家門前往現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)業(yè)主店鋪后，程湘輝首先讓保潔人員拿來(lái)毛氈鋪設(shè)在漏點(diǎn)處，防止物品浸泡，隨后便帶領(lǐng)工程團(tuán)隊(duì)開(kāi)始逐一排查排水管道和自來(lái)水管道，經(jīng)過(guò)連夜排查，發(fā)現(xiàn)是自來(lái)水管道的漏點(diǎn)造成的，隨即進(jìn)行了搶修，并檢查了業(yè)主用電情況，防止出現(xiàn)觸電危險(xiǎn)。

“一年365天，工程值班人員24小時(shí)在崗?！背滔孑x說(shuō)，越是到春節(jié)期間，物業(yè)工程部門的任務(wù)越重，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、安全隱患、備用設(shè)備完好性等每天都要巡查，入戶維修、掏污水溝、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防控樣樣不能馬虎?！半m然年前都進(jìn)行了大檢查，但還是每天都來(lái)看看才安心。”

李赫是濟(jì)南深國(guó)貿(mào)物業(yè)的一名“90后”工程員，今年是他留崗不回家過(guò)年的第三年。這3年中，每逢新春他都會(huì)主動(dòng)提出在崗值班。被問(wèn)及為什么堅(jiān)持值班不回家過(guò)年，李赫總是說(shuō)，大家都想回家過(guò)年，但設(shè)備不能停，還是得有人管，自己年輕，就應(yīng)該多承擔(dān)些責(zé)任。

正如李赫所言，春節(jié)是闔家團(tuán)聚的日子，堅(jiān)守崗位的物業(yè)人不是不想回家，只是他們知道，在這萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)刻，是居民們最需要他們的時(shí)候，他們不僅要付出比平時(shí)更多的精力去保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)安全秩序、清潔衛(wèi)生，還要用更飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主。他們用自己的默默付出，換來(lái)了業(yè)主平安幸福的祥和年。