聚焦行業(yè)最新動態(tài)
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綠地物業(yè)：及時應對突發(fā)事件 努力踐行“傾心成就客戶”服務理念
時間：2018.04.03
（綠地物業(yè)）從心開始、用腳踐行
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2018年3月28日10：50濟南綠地新都會廣場項目突發(fā)停電事故，造成電梯轎廂內(nèi)一人被困，服務中心立即啟動電梯困人解救預案，成功解救被困人員1名，并在現(xiàn)場進行安撫工作。隨后服務中心工程部迅速上報并積極與綠地集團山東事業(yè)部西河項目聯(lián)合排查停電原因，確認事故起因是工程施工中不慎挖斷電纜，導致園區(qū)全面停電。經(jīng)與電力部門溝通，確認恢復通電時間為3月29日。綠地新都會廣場項目未完成綜合驗收，二次供水設備無法啟動。該情況已嚴重影響入住業(yè)主的日常生活。
?針對以上情況，物業(yè)服務中心負責人尹傳輝迅速召開項目應急措施會議，組織全員應對突發(fā)停電事件。因二次供水設備無法啟動、樓層較高造成上下樓梯不便，飲用水是很大問題，物業(yè)服務中心將現(xiàn)場情況與濟南城市公司反饋溝通后，立即采取了為業(yè)主送桶裝水的服務方案。工作人員們一步一步的將桶裝水送至每戶業(yè)主家中，服務中心的工作人員滴水未進，部分員工也已累倒在地。
通過此次突發(fā)事件，業(yè)主對物業(yè)高效及貼心的服務給予了高度贊揚，部分業(yè)主也通過撥打市民服務熱線12345、濟南市房管局物業(yè)管理科等方式將此次事件在相關部門進行反饋。物業(yè)直屬單位致電綠地新都會廣場項目，對我們的行動進行了口頭表揚，濟南綠地新都會廣場全體員工用他們的行動踐行了“傾心成就客戶”的服務理念。
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