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賀山東保麗潔物業(yè)董事長張華榮獲優(yōu)秀人大代表——從掃一屋到掃天下，"最美物業(yè)人"的15年蝶變
時間：2018.03.23 來源：南
從掃一屋到掃天下，"最美物業(yè)人"的15年蝶變一一賀山東保麗潔物業(yè)董事長張華榮獲優(yōu)秀人大代表
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張 華
(歷城區(qū)人大代表)
坦蕩做人，用心做事。做人就要問心無愧，坦坦蕩蕩。有人信，讓人敬。對人，就要真心實意，別說謊，別敷衍，你掏一顆心，我還一份情，你能扶一把，我就記一生，有難同當(dāng)，有樂同享。用心做事，就是專心致志，聚精會神，竭盡全力，誠心、熱心、耐心做一件事情。用心做事不僅要求按規(guī)定辦，認真的把事情做對，還要開動腦筋，發(fā)揮好主觀能動性把事情做好。
風(fēng)采篇
從掃一屋到掃天下，
?“最美物業(yè)人”的 15 年蝶變
“從白手起家到成績斐然，她走過了十余載光陰；從掃一屋而掃天下，她付出了超乎尋常的努力。人人都道物業(yè)苦，她卻一心放不下。為物業(yè)行業(yè)聲張，更是壯大、要發(fā)揚；她要做成客戶眼中、自己心中最閃亮的‘金字招牌’。”
?山東省工商聯(lián)對張華的評價很到位，其中透露的關(guān)鍵信息有二：她白手起家，卻做成了“金字招牌”；人人都知物業(yè)苦，她卻“苦中作樂”，為整個行業(yè)發(fā)聲。
沒有“苦中作樂”，便沒有“金字招牌”。對張華來說， “苦中作樂”是態(tài)度，也是動力；“金字招牌”是回報，也是壓力。它們的結(jié)合，成就了保麗潔的服務(wù)版圖—— 在創(chuàng)業(yè)的前十年，保麗潔主要以政府辦公樓、企事業(yè)單位、小區(qū)、醫(yī)院、渣土、場館等業(yè)態(tài)為主。之后，它將院校類、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化類、交通協(xié)管類業(yè)態(tài)納入旗下，并將業(yè)務(wù)擴展至泰安、東營等地市成立分公司。
但張華還不滿足。她說，我們還在不斷擴大服務(wù)版圖。要問我們的邊界在哪兒？地平線很遠，保麗潔物業(yè)沒有邊界。
?“羅馬不是一天建成的”，張華和保麗潔的成長也飽經(jīng)歷練。
善敗者不亡：下崗女工的“磐涅重生”
計劃經(jīng)濟時代，能夠成為國企職工，端鐵飯碗，是數(shù)億人夢寐以求的事情。一個人在國企上班，好比進了保險箱。生病了，去職工醫(yī)院就診；子女大了，去子弟學(xué)校讀書；冬天天氣冷，有職工澡堂；無聊了，廠里有電影院。退休后，子女可以繼承父輩的職位……?
但“下崗”這兩個字，是許多職工做夢都想不到的。對于 2000 年左右的一部分人來說是一個痛苦不堪的回憶。這其中的壓力，張華也體驗到了。
?2002 年，從企業(yè)下崗的她，原先的生活軌跡被打斷，好像大樹被拔了根，成了浮萍，要被洪流沖向未知的遠方。那是一段灰暗的日子：生活怎么辦？家庭怎么辦？?
“昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶，勤勤苦苦已度過半生，今夜重又走入風(fēng)雨，我不能隨波浮沉，為了我致愛的親人，再苦再難也要堅強，只為那些期待眼神，心若在夢就在，天地之間還有真愛，看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來?！?o:p>
?鼓勵下崗工人重新樹立信心，鼓起勇氣再就業(yè)，劉歡的這首《從頭再來》唱出了張華的心聲。她不是一個輕易妥協(xié)的人。想干點事，但干什么呢？ 2002 年左右，歷城區(qū)正迎來大發(fā)展，期間數(shù)不清的高樓大廈拔地而起，而居民小區(qū)、辦公樓也如雨后春筍般涌出來?？丛谘劾锏膹埲A似乎嗅到了一些東西：“社會分工的精細化程度越來越高，社會上需要物業(yè)服務(wù)的單位也越來越多，為何不把物業(yè)管理拿過來，替他們做專業(yè)化的服務(wù)？”
?2002 年 6 月，在夏至即將來臨的日子里，張華注冊成立了山東保麗潔物業(yè)管理有限公司。對她來說，人生猶如一席圖畫，從小到大，顏色留跡。創(chuàng)業(yè)，不能抹去過往的痕跡，卻是濃墨重彩的一筆，因為從這開始，整個人生畫風(fēng)改變了、畫卷改變了……?
篳路藍縷，以啟山林。對張華來說，僅 10 萬元的注冊資金都是幾個人湊的，簡陋的辦公環(huán)境，加之業(yè)務(wù)不精通，技術(shù)不專業(yè)，管理又粗放，幾個月下來，一筆業(yè)務(wù)也沒有做成。
任何事情的成功均是“天時、地利、人和”缺一不可，創(chuàng)業(yè)十分考驗人的綜合能力，一個創(chuàng)業(yè)項目要快速發(fā)展，除卻優(yōu)秀人才的自身能力，往往需要團隊、方向、時機、啟動資源等方面均達到最好狀態(tài)。這還沒完，更受市場環(huán)境影響，以及那琢磨不定的運氣。
這是一段艱難的事情。拉不著單子的保麗潔面臨著人心渙散的危險。為了保證大家的利益，半年內(nèi)她沒有拿過一分錢工資。真格基金合伙人戴雨森曾有句知名的話，道出了張華的心聲——“善敗者不亡”，認真研習(xí)失敗，離成功會更近。
?“做好了，不僅能解決兄弟姐妹們的生活、生存問題，還意味著打贏創(chuàng)業(yè)第一仗，即使失敗了，還可以從頭再來。”在創(chuàng)業(yè)激情的強烈刺激下，張華迎難而上，因為她知道，自己作為帶頭人，只能往前沖。
遇到難題除了死磕，還有何解？
理想是豐滿的，現(xiàn)實卻很骨感，實現(xiàn)夢想的途中有一道無形但很堅固很高的墻——現(xiàn)實。不同的人對于這道墻有不同的反應(yīng)，有的人選擇憑借自己的力讓自己強大然后用竭全力推翻這道墻，有的人選擇利用工具打洞鉆過去或借用樓梯爬過去。這是張華的態(tài)度。
她說，“從步入物業(yè)服務(wù)行業(yè)那一刻起，不管是順境還是逆境，我們都把‘成為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)航者’作為企業(yè)的發(fā)展愿景，并圍繞愿景進行深度思考，深深扎根于物業(yè)服務(wù)行業(yè)，從知到行進行積極探索和實踐?！?
2014 年 6 月，因創(chuàng)城需要，東風(fēng)街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)找到張華，希望把東風(fēng)街道辦事處下屬的一個開放小區(qū)委托給公司進行物業(yè)管理?！爱?dāng)時，該小區(qū)物業(yè)管理不正常，小區(qū)里碎紙片、垃圾袋到處亂飛，生活垃圾隨處可見”，市場部、物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)沿著小區(qū)走了一遍，回來后心中形成了一個基本判斷：“這個小區(qū)管理難度大”。
但“燙手的山芋”就不接手？自創(chuàng)業(yè)起，張華就把“打造舒適健康和諧的社會環(huán)境”作為使命，而且在她骨子里，“明知山有虎，偏向虎山行”的韌勁一直都在。所以，她肯定要接受這番挑戰(zhàn)。在此情況下，公司組成小區(qū)管理團隊，與小區(qū)居民深入細致地溝通交流，好話說盡，辦法想完，可效果依然不明顯。無奈之下，公司將小區(qū)管理情況匯報給轄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，轄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織召開了現(xiàn)場辦公會，解決了小區(qū)居民提出的相關(guān)問題，隨著各種問題的解決，小區(qū)居民的環(huán)境維護意識明顯加強，對物業(yè)公司的工作給予了理解、認可、配合。由于措施到位，在創(chuàng)城工作的各項檢查中，小區(qū)檢查成績名列前茅。
通過這件事，可以總結(jié)出來張華堅持的一點：物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量好壞來不得半點的虛假，要從業(yè)主的角度出發(fā)，將細致的服務(wù)做到最好才行。
張華說，無論是保安、保潔還是綠化、維修，要求每一位員工都要盡職盡責(zé)，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作。其次，細節(jié)溝通是創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵。溝通對于物業(yè)服務(wù)是非常必要的。公司在服務(wù)中重視溝通中的細節(jié)，在細微之處做到及時的交流與反饋，第一時間了解企業(yè)內(nèi)部的運轉(zhuǎn)情況和業(yè)主需求、建議等，把握時機不斷創(chuàng)新自身服務(wù)。最后，關(guān)注業(yè)主需求是創(chuàng)新服務(wù)的根本。建立關(guān)注業(yè)主需要的細節(jié)管理模式，推動項目管理上水平上臺階。
?“細節(jié)決定成敗”是一種哲理哲思，是講究細節(jié)能決定事件的走向。張華的細節(jié)管理模式最終為保麗潔打開了一片新天地。
從歷城走到全省：
張華的“物業(yè)版圖”沒有邊界
“站在臺風(fēng)口，豬都能飛上天”，這句話說的是在互聯(lián)網(wǎng)潮流下，人們的生活的各個方面因此改變，創(chuàng)業(yè)者迅速積累起財富。但風(fēng)口在哪兒？如何準(zhǔn)確地判斷風(fēng)口？確實一門學(xué)問。
對中國七億農(nóng)民來說，城鄉(xiāng)一體化，是一項重大而深刻的社會變革。不僅是思想觀念的更新，也是政策措施的變化；不僅是發(fā)展思路和增長方式的轉(zhuǎn)變，也是產(chǎn)業(yè)布局和利益關(guān)系的調(diào)整。張華判斷到了“城鄉(xiāng)一體化” 的風(fēng)口。
?“得城鄉(xiāng)者得天下”，2013 年初，張華準(zhǔn)確地判斷物業(yè)未來，將城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化項目作為發(fā)展重點。這決定性的一招使公司走上了快速發(fā)展的軌道。在短短的時間內(nèi)，公司便接管了歷城區(qū) 5 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化項目。在項目管理過程中，公司創(chuàng)新經(jīng)營理念，優(yōu)化組織架構(gòu)，創(chuàng)新精細化服務(wù)措施，形成了獨具特色的保麗潔管理城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化項目的運作模式。而在地域上，保麗潔也不斷拓展，將業(yè)務(wù)擴展到濟南、東營、淄博、泰安等地市。
攤子鋪大了，管理如何跟上？張華明白，沒有規(guī)矩不成方圓。目前公司已建立健全 30 多項規(guī)章制度，包括人事管理制度、重點項目分析制度，績效考核制度、品質(zhì)保障制度等。完善各項管理制度，使各項操作有法可依，避免了操作上的盲目性和主觀性。
有一件小事可以看出保麗潔執(zhí)行制度的嚴(yán)格。有個員工是總經(jīng)理的前同事，公司在深入一線時了解到該員工有違規(guī)操作考勤的問題，經(jīng)核實后按照公司規(guī)定進行了處理。期間該員工三番五次求情于張華，但“制度大于老總”，張華只能以身作則。此事件的處理，也為各項制度的執(zhí)行掃清了人為的障礙。
對物業(yè)公司而言，很多時候員工是下崗職工、失地農(nóng)民工、困難戶、貧困戶等，他們的管理和培訓(xùn)是個大問題。張華實行“邊培訓(xùn)、邊工作”的管理模式，把每一項工作具體化、精細化、規(guī)范化，堅持培養(yǎng)員工注重細節(jié)、規(guī)范操作的工作意識，力爭使工作簡單化、程序化，并以業(yè)主滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整培訓(xùn)方式和工作模式，讓員工們學(xué)會了多種就業(yè)技能，給他們提供了就業(yè)機會。
出色的管理能力，專業(yè)能力、細節(jié)化模式和創(chuàng)新能力使保麗潔晉升為一級，為公司的發(fā)展贏得了更多的機會。現(xiàn)管理和服務(wù)的有政府機關(guān)、企事業(yè)單位、高檔住宅小區(qū)、別墅區(qū)、醫(yī)院、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化、交通協(xié)管、院校等各類型項目 40 余個。她們所管理的多個項目是市優(yōu)或省優(yōu)項目。
幾多耕耘，幾多收獲。 15 年的付出，張華由一個下崗女工變成了知名企業(yè)的當(dāng)家人，“中國物業(yè)百強企業(yè)”、“最具影響力企業(yè)”、“五一勞動獎狀”、“4A 級工字號創(chuàng)業(yè)基地”、“守合同重信用”企業(yè)、“全國 AAA 級信用企業(yè)”等榮譽記載著她的努力和汗水。
風(fēng)雨兼程，不減初心。她期待著繼續(xù)書寫輝煌，真正成為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)航者！
履職篇
我的人大代表履職路
“只有堅持‘從群眾中來，到群眾中去’才能廣泛收集群眾意見和建議，才能為群眾辦實事、解難事、做好事，履行好自己的職責(zé)與義務(wù)?！?o:p>
?近幾年，張華代表關(guān)注民生，捐款濟南柳埠鎮(zhèn)修建蓄水池；并多次向災(zāi)區(qū)慷慨捐款、多次走訪企業(yè)內(nèi)、外困難家庭；多次關(guān)心、看望、慰問空巢老人；多次牽手培訓(xùn)機構(gòu)或各類院校；多次參加再就業(yè)招聘安置活動。保麗潔以自己的行動減輕了政府安置就業(yè)人員的壓力，又促進了公司與社會的和諧與穩(wěn)定。
她平時注重學(xué)習(xí)，了解人民代表的地位、權(quán)利和義務(wù)，掌握人民代表的履職方式和方法，依法做好人大代表工作，不斷提高自身素質(zhì)和能力，做一名合格的人大代表，不負重托。
作為基層人大代表，張華經(jīng)常與群眾座談，認真回答選區(qū)選民和本單位對代表工作和代表活動的詢問，了解群眾生活中的問題和要求，征求群眾對政府各項工作的意見，并及時將情況向上級組織匯報，將解答情況反饋給群眾。工作中堅持從群眾中來到群眾中去的原則，利用自身優(yōu)勢，反映真實情況，切實履行了自己的職責(zé)和義務(wù)。
作為歷城區(qū)人大代表，張華履職多年，收獲頗多。她多次參加區(qū)人大、街道人大工委組織的各種專題講座，消化吸收講課的內(nèi)容，自己的寫作能力，對其他行業(yè)的相關(guān)知識的了解都有了顯著提高。特別是與老代表的溝通交流，使自己的專業(yè)知識面有了拓展和提升。
在歷次會上，她能夠認真聽取、審議各種工作報告，積極思考，主動發(fā)言，在大會前，收集建議和意見，將這些問題帶到大會上。人大閉會期間，也能合理安排工作，積極學(xué)習(xí)，積極參加各種活動，充分履行了自己的職責(zé)。
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