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匠心打造標(biāo)準(zhǔn)化? 誠(chéng)信滋養(yǎng)文明年

——吳洪杰會(huì)長(zhǎng)在濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

第三屆理事會(huì)四次會(huì)議上的工作報(bào)告

（2018年1月28日）

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各位理事：

今天，我們?cè)谶@里隆重召開濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)第四次大會(huì)，總結(jié)回顧2017年協(xié)會(huì)工作。下面，我代表第三屆理事會(huì)向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)審議。

2017這一年，十九大召開，從國(guó)家到社會(huì)到行業(yè)，到我們協(xié)會(huì)和在座各位，都產(chǎn)生了巨大的影響。中國(guó)進(jìn)入新時(shí)代，我們踏上新征途：文明城市創(chuàng)建，城市發(fā)展進(jìn)入新里程；物業(yè)資質(zhì)取消，行業(yè)協(xié)會(huì)“脫鉤”，市場(chǎng)化的自立自主意識(shí)被強(qiáng)化，呼吁匠心精神，誠(chéng)信體系建設(shè)，綠色物業(yè)……一樁樁一件件，接踵而來(lái)。濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)在時(shí)代的大潮中，既有危機(jī)感，更有使命感，及時(shí)調(diào)整和明確自身定位，明確自身的職責(zé)和功能，時(shí)刻保持著冷靜、清醒、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的狀態(tài)。

協(xié)會(huì)2017年在市社會(huì)組織管理局、市住房和房產(chǎn)管理局等部門的關(guān)心支持下，嚴(yán)格履行《濟(jì)南市物業(yè)管理辦法》和濟(jì)物協(xié)《章程》賦予的職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)功能，為推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新、規(guī)范發(fā)展做出了積極的努力。

2017年，濟(jì)南物業(yè)行業(yè)有兩大主題，兩大關(guān)鍵詞“標(biāo)準(zhǔn)化”和“文明年”，即，圍繞專業(yè)提升的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和緊跟文明城市創(chuàng)建的物業(yè)文明服務(wù)年建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化是協(xié)會(huì)年初的既定目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)文明年是行業(yè)主管部門的年度策略。協(xié)會(huì)這一年來(lái)，在日常工作之外，緊緊圍繞這兩大主題，取得了不俗的成果?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、行業(yè)建設(shè)工作

（一）匠心打造標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)涵情操齊飛耀

物業(yè)行業(yè)提倡“工匠精神”就是要關(guān)注管理服務(wù)基礎(chǔ)事務(wù)上的品質(zhì)及質(zhì)量，圍繞“一切為了業(yè)戶，為了一切業(yè)戶”的前沿工作界面，想業(yè)戶之所想，急業(yè)戶之所急，解業(yè)戶之所憂，從“心”開始，貴于“行動(dòng)”，傾力構(gòu)建“質(zhì)量情操”上的新規(guī)則，用正能量來(lái)呵護(hù)職業(yè)化品質(zhì)上的認(rèn)知點(diǎn)。

基于這種認(rèn)識(shí)，濟(jì)物協(xié)在2017這一年，組織了30家優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)作為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫單位，成立了濟(jì)物協(xié)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審委員會(huì)，以平均每月兩次會(huì)議的頻率，分階段統(tǒng)籌對(duì)物業(yè)服務(wù)15類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫、評(píng)審進(jìn)行了分工，遇到問(wèn)題及時(shí)開會(huì)討論，歸總，隨時(shí)保持和質(zhì)監(jiān)局、中物協(xié)等行業(yè)團(tuán)體的交流學(xué)習(xí)，隨時(shí)進(jìn)行深入調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整。其中，4月28日，中物協(xié)標(biāo)委會(huì)高文田秘書長(zhǎng)一行專程來(lái)到濟(jì)物協(xié)，就行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作及進(jìn)程進(jìn)行調(diào)研并高屋建瓴地給予了指導(dǎo)。從4月初到8月初，四個(gè)多月的時(shí)間里，從開座談會(huì)、調(diào)度會(huì)、分工會(huì)到標(biāo)準(zhǔn)討論會(huì)，每一次會(huì)議上，編寫單位和評(píng)審專家們都討論得面紅耳赤，激情投入，體現(xiàn)出寶貴的“于心、于情”的寶貴的“質(zhì)量情操”！

8月份，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫工作進(jìn)入評(píng)審階段，歷時(shí)兩個(gè)多月，先后評(píng)審了《入住服務(wù)規(guī)范》、《裝修裝飾服務(wù)規(guī)范》、《客戶服務(wù)規(guī)范》、《項(xiàng)目經(jīng)理工作導(dǎo)則》、《綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范》、《會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《檔案管理規(guī)范》、《公共秩序維護(hù)規(guī)范》、《清潔服務(wù)規(guī)范》、《早期介入規(guī)范》及《設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范》等。

截止2017年底，形成了較為完整實(shí)用的濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)討論修改稿。在這個(gè)過(guò)程中，接受了媒體的監(jiān)督、宣傳和報(bào)道。對(duì)落地工作優(yōu)秀的編寫單位：宏泰物業(yè)、誠(chéng)信行物業(yè)、綠地泉物業(yè)、明德物業(yè)、中航物業(yè)、黃金物業(yè)、明英物業(yè)等企業(yè)進(jìn)行了報(bào)紙的整版報(bào)道，起到了很好的示范和宣傳效果，為后續(xù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)落地和推廣打下了很好的基礎(chǔ)，也為2018“物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”提供了有力的保證。

標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量，以標(biāo)準(zhǔn)助推創(chuàng)新，既要有標(biāo)準(zhǔn)的頂層設(shè)計(jì)，更要有標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施，新時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化不是大一統(tǒng)，更注重人性、人心和個(gè)性化，更需要我們用匠心和創(chuàng)新思維去做。在本次標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，尤其值得一提的是，我們物業(yè)人所體現(xiàn)的匠心精神和創(chuàng)新意識(shí)。真正是“于心、于情、于情操”，“見聲、見思、見內(nèi)涵”。這種精神和意識(shí)就流動(dòng)在我們精心打造的每一條標(biāo)準(zhǔn)里，我們期望，隨著2018物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年的深入和推廣，將它走心走腦走天地，進(jìn)入每一個(gè)物業(yè)人的心中。

（二）評(píng)優(yōu)樹優(yōu)，打底誠(chéng)信建設(shè)

?評(píng)優(yōu)樹優(yōu)。一直是行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的傳統(tǒng)手段。

2017年10月17日-19日，協(xié)會(huì)組織專家組，對(duì)2017年度濟(jì)南市49個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，最終評(píng)選出42個(gè)項(xiàng)目為2017年度 “濟(jì)南市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”。

優(yōu)秀項(xiàng)目的評(píng)定和展示，有利于樹立標(biāo)桿，加強(qiáng)交流和學(xué)習(xí)，引導(dǎo)行業(yè)和企業(yè)樹立更高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷做服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升，獲得優(yōu)秀的項(xiàng)目，將在誠(chéng)信體系建設(shè)中加分，希望爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)成為行業(yè)發(fā)展的永動(dòng)力。

（三）從未懈怠，常抓行業(yè)人才建設(shè)

眾所周知，物業(yè)管理行業(yè)多年來(lái)是一個(gè)很難吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入的行業(yè)，一直被定位成勞動(dòng)力密集型行業(yè)，基層提拔一直是我們?nèi)瞬派?jí)的痛點(diǎn)。隨著物業(yè)行業(yè)高新技術(shù)的發(fā)展及智能化、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，物業(yè)企業(yè)品牌化建設(shè)的需要，以及誠(chéng)信體系建設(shè)和有溫度服務(wù)及高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量建設(shè)的需要，都對(duì)物業(yè)行業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求。對(duì)協(xié)會(huì)來(lái)說(shuō)，行業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，是十分迫切的工作。

2017年，協(xié)會(huì)全年共舉辦3期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班，共有297人參加培訓(xùn)并考取證書。項(xiàng)目經(jīng)理人是物業(yè)行業(yè)的人才中堅(jiān)力量，承上啟下，他們是未來(lái)物業(yè)行業(yè)人才隊(duì)伍中的關(guān)鍵一環(huán)，也是各大企業(yè)的搶手人才，抓好經(jīng)理人培訓(xùn)，是人才建設(shè)的一條捷徑。今年的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)聘請(qǐng)了全新的專家團(tuán)隊(duì)和新型培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合新時(shí)代新物業(yè)新人格特征，培訓(xùn)內(nèi)容涉及物業(yè)專業(yè)技能、管理手段以及心理素質(zhì)等方面，嚴(yán)格的實(shí)操、考核，都實(shí)實(shí)在在地提升了參訓(xùn)人員的綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力，為解決物業(yè)行業(yè)人才質(zhì)素欠缺的現(xiàn)狀提供了新的思路。

此外，結(jié)合《物業(yè)糾紛常見疑難問(wèn)題解答與法律依據(jù)》一書的出版發(fā)行，為幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)理解本書精髓，進(jìn)一步提高依法辦事、維護(hù)自身的合法權(quán)益的水平，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)法律專業(yè)委員會(huì)邀請(qǐng)市中級(jí)人民法院審判員曹慧法官分別于7月15日、8月26日進(jìn)行了兩次專項(xiàng)培訓(xùn)，共有392人參加了培訓(xùn)班。這部分人將學(xué)習(xí)成果帶回企業(yè)，有效地將書籍理論進(jìn)行了轉(zhuǎn)化落地。

2017年11月，我本人代表濟(jì)物協(xié)參加了中物協(xié)人力資源發(fā)展委員會(huì)成立大會(huì)，并當(dāng)選首屆委員。會(huì)上，深刻認(rèn)識(shí)到行業(yè)人才建設(shè)的重要性。未來(lái)三年，我們將跟隨中物協(xié)的步伐，緊密圍繞行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在中國(guó)物協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下開展人力資源發(fā)展建設(shè)研究，學(xué)習(xí)和建立行業(yè)人才水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加入學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心和物業(yè)管理學(xué)分銀行項(xiàng)目建設(shè)工作，全面提升從業(yè)人員的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人才保障服務(wù)。

此外，隨著社會(huì)教育、網(wǎng)絡(luò)課堂的普及，協(xié)會(huì)鼓勵(lì)更多的企業(yè)根據(jù)自身人才隊(duì)伍的需要，建立企業(yè)商學(xué)院，或和其他院校合作，開展多種形式的人才培養(yǎng)和再教育。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市有三分之一的物業(yè)企業(yè)建立了不同形式的人才培養(yǎng)通道。今后，協(xié)會(huì)將加大這方面的資源整合，加大加快行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。

（四）行業(yè)調(diào)研及理論學(xué)術(shù)研究持續(xù)進(jìn)行

整個(gè)物業(yè)行業(yè)的建設(shè)，離不開基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的調(diào)研提取和分析，如今進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，給我們的工作提供了極大的便利。作為行業(yè)協(xié)會(huì)，有效利用調(diào)研成果，進(jìn)行深入的理論研究，并將之轉(zhuǎn)化為成果，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作，這是我們的基本工作職責(zé)。2017年，協(xié)會(huì)在這方面也做了大量的工作。

2017年2月，由濟(jì)南市中級(jí)人民法院民一庭、濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)共同潛心鉆研撰寫的《物業(yè)糾紛常見疑難問(wèn)題解答與法律依據(jù)》一書正式出版，為廣大的物業(yè)從業(yè)人員提供了字典式的工具，是十分有用的物業(yè)從業(yè)工具書。

4月15日，為真實(shí)了解我市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目管理的基本情況，使協(xié)會(huì)更加有的放矢地服務(wù)行業(yè)，協(xié)會(huì)對(duì)全市會(huì)員單位項(xiàng)目基本信息進(jìn)行了摸底調(diào)查，掌握了一手資料和數(shù)據(jù)，為協(xié)會(huì)日后開展針對(duì)性的會(huì)員單位服務(wù)提供了重要依據(jù)。

8月19日，協(xié)會(huì)召開了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)指導(dǎo)手冊(cè)》（簡(jiǎn)稱《安全手冊(cè)》）編寫工作座談會(huì)，全體與會(huì)人員分析了物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)的常見危險(xiǎn)源，明確了《安全手冊(cè)》編寫的基本結(jié)構(gòu)、任務(wù)分工和進(jìn)度時(shí)間節(jié)點(diǎn)。本手冊(cè)意在指導(dǎo)廣大物業(yè)從業(yè)人員安全生產(chǎn)，減少生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)廣大物業(yè)人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，2018年，協(xié)會(huì)將開展大數(shù)據(jù)調(diào)研，有針對(duì)性開展各類課題研究，尤其是各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落地推廣效果大數(shù)據(jù)的搜集研究、物業(yè)管理責(zé)任邊界的梳理研究、誠(chéng)信體系監(jiān)督建設(shè)的研究等等，爭(zhēng)取以準(zhǔn)確的結(jié)論和成果為行業(yè)主管部門提供有效的信息和決策依據(jù)。

二、配合主管部門工作

2017年，是濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)和政府主管部門正式“脫鉤”的一年。“脫鉤”是為了明確邊界，劃清各自的職能和職責(zé)，但協(xié)會(huì)作為政府部門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在新型的“購(gòu)買服務(wù)”市場(chǎng)機(jī)制下，協(xié)會(huì)必須深刻正確地理解政府主管部門的政策和策略意圖，以更高效、優(yōu)質(zhì)的品牌式服務(wù)，起到政府和企業(yè)之間良好的橋梁作用。緊緊跟著主管部門的方向走，高標(biāo)準(zhǔn)完成每一項(xiàng)工作要求，是協(xié)會(huì)的基本職責(zé)。

2017年，配合主管部門工作的重中之重就是“物業(yè)服務(wù)文明年”創(chuàng)建。

（一）誠(chéng)信滋養(yǎng)文明年，文明誠(chéng)信雙豐收

2017年，配合濟(jì)南創(chuàng)建文明城市的要求，行業(yè)主管部門將2017年定位為“物業(yè)服務(wù)文明年”，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)以此為契機(jī)，掀起了行業(yè)文明服務(wù)建設(shè)的高潮。在協(xié)會(huì)的動(dòng)員和號(hào)召下，無(wú)數(shù)的物業(yè)企業(yè)或配合相關(guān)部門或自發(fā)行動(dòng)，無(wú)數(shù)的志愿者走上街頭，走進(jìn)社區(qū)，游走移動(dòng)和辛勤工作在濟(jì)南城市的每個(gè)角落。

6月6日，配合市房管局、市文明辦，協(xié)會(huì)召開了全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市和文明行業(yè)動(dòng)員大會(huì)。7月9日，為配合濟(jì)南市創(chuàng)建文明城市，協(xié)會(huì)秘書處全體職工會(huì)同樂(lè)山社區(qū)居委會(huì)一起進(jìn)行了創(chuàng)城義務(wù)勞動(dòng)。7月17日，根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)試點(diǎn)工作規(guī)劃》要求，下發(fā)了《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于征集我市文明服務(wù)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人事跡的通知》，面向全體會(huì)員單位征集我市文明服務(wù)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人典型事跡，在協(xié)會(huì)網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了推廣宣傳。整個(gè)7月，配合市局物業(yè)處，分批次對(duì)文明示范項(xiàng)目測(cè)評(píng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地觀摩、測(cè)評(píng)，并及時(shí)向物業(yè)處反饋意見。

9月1日，配合市局物業(yè)處，組織協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)、副監(jiān)事長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)等29家骨干物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)地測(cè)評(píng)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)如何發(fā)揮我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)建全國(guó)文明城市中發(fā)揮積極作用，確保物業(yè)小區(qū)達(dá)標(biāo)進(jìn)行了工作部署。

市局10月17日下發(fā)《物業(yè)服務(wù)文明年活動(dòng)評(píng)選實(shí)施方案》后，協(xié)會(huì)秘書處積極配合主管部門，進(jìn)行了前期上報(bào)材料的整理、匯總工作，協(xié)助齊魯晚報(bào)通知申報(bào)標(biāo)兵企業(yè)、示范項(xiàng)目的單位上報(bào)電子材料進(jìn)行線上投票，并于后期組織評(píng)審專家，對(duì)所報(bào)材料進(jìn)行了評(píng)審。最終評(píng)選出了10家物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)單位、30家物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)、30個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目、20名物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)個(gè)人、100名物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明服務(wù)明星。

濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)文明年的建設(shè)，既普及，也有典型，在濟(jì)南市成功創(chuàng)建全國(guó)文明城市的成果中，有我們物業(yè)人不俗的貢獻(xiàn)。這都得益于主管部門的英明決策和指導(dǎo)。所有在文明年工作中做出卓越貢獻(xiàn)的單位、企業(yè)和個(gè)人，都將在其個(gè)體的誠(chéng)信建設(shè)中添上靚麗的一筆。

（二）黨建工作日新月異，基層黨組織遍地開花

新時(shí)代新征程，全新的黨群關(guān)系時(shí)期到來(lái)，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全基層黨組織，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，重視黨風(fēng)廉政建設(shè)一直是協(xié)會(huì)的重點(diǎn)工作。

2017年，經(jīng)中共濟(jì)南市社會(huì)組織黨委批準(zhǔn)，中共濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)召開黨員大會(huì)，完成了黨支部改選。6月，根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)大會(huì)精神的要求，維修資金中心、物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合召開了市局黨風(fēng)廉政大會(huì)精神專題學(xué)習(xí)會(huì)。十九大召開期間，下發(fā)《十九大征文通知》，號(hào)召物業(yè)服務(wù)企業(yè)在十九大召開期間，組織員工收聽、收看大會(huì)實(shí)況，加大設(shè)施設(shè)備和公共秩序維護(hù)的巡查力度、配合有關(guān)部門維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定等方面做了大量工作，通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了推廣、宣傳。在濟(jì)物協(xié)第三次會(huì)長(zhǎng)會(huì)議上，趙明秘書長(zhǎng)帶頭做了題為“不忘初心，方得始終”的十九大學(xué)習(xí)體會(huì)交流和分享。

2017年，協(xié)會(huì)配合各街道辦，號(hào)召各物業(yè)企業(yè)建立健全基層黨支部，大部分物業(yè)企業(yè)有了自己的工會(huì)和黨支部，定期開展學(xué)習(xí)和交流，讓多年找不到組織的黨員同志們，重新有了歸屬感和使命感。

黨建工作的開展和強(qiáng)化，使物業(yè)企業(yè)的發(fā)展有了方向和主心骨，在未來(lái)的物業(yè)行業(yè)，發(fā)動(dòng)黨員的先鋒模范作用，樹立行業(yè)清風(fēng)，將是十分必要的。黨建工作，是協(xié)會(huì)文化建設(shè)的重要組成部分，我們將長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。

（三）其他工作多瑣碎，責(zé)任邊界待分清

2017年，物業(yè)管理招投標(biāo)有形市場(chǎng)共完成了全市共計(jì)80個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的開標(biāo)工作。

2017年，共接收12345熱線交辦件1083件，受理涉及物業(yè)管理政策法規(guī)咨詢、物業(yè)業(yè)務(wù)辦理、直管公房維修、加裝電梯、老舊小區(qū)改造等154件，退辦開發(fā)、水電暖、物價(jià)、執(zhí)法等部門379件，依據(jù)三定方案退辦區(qū)政府551件。退辦率高達(dá)50%以上，這說(shuō)明，物業(yè)管理該管該辦的事情，有許多責(zé)任邊界尚未搞清，厘清物業(yè)管理的責(zé)任邊界，將是協(xié)會(huì)2018的重要課題。

5月27日，協(xié)會(huì)下發(fā)了《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于會(huì)員單位在濟(jì)鋼集團(tuán)招聘轉(zhuǎn)崗員工的通知》，協(xié)會(huì)號(hào)召有實(shí)際用工需求的會(huì)員單位積極參與濟(jì)鋼集團(tuán)轉(zhuǎn)崗員工的招聘工作，既為國(guó)家排憂解難，又解決了解決會(huì)員企業(yè)自身的用工需要。

三、全心全意做好會(huì)員服務(wù)工作

作為物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織，大力發(fā)展行業(yè)會(huì)員，用心為會(huì)員單位做好服務(wù)，是我們的基本職能和重要職責(zé)。2017年，協(xié)會(huì)新增會(huì)員單位28家，協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員單位362家（其中理事單位83家，常務(wù)理事單位32家）。協(xié)會(huì)未來(lái)將加大協(xié)會(huì)自身的品牌建設(shè)和推廣，為會(huì)員單位謀更多資源和福利，加強(qiáng)會(huì)員單位之間的資源整合和交流，吸納更多的會(huì)員加入，既是抱團(tuán)取暖，更是團(tuán)結(jié)一致，為行業(yè)的建設(shè)和改革共同出力，萬(wàn)眾一心，眾志成城，共同促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

2017年，協(xié)會(huì)以“統(tǒng)保”方式，為更多的物業(yè)企業(yè)以更優(yōu)惠的價(jià)格爭(zhēng)取投保，減少用工成本和用工風(fēng)險(xiǎn)，截止到2017年12月31日，物業(yè)企業(yè)參與投保單位115家，投保金額260萬(wàn)元。江泰公司接到報(bào)案360件。其中，物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)235件，已結(jié)案201件；團(tuán)體人身意外傷害險(xiǎn)125件，已結(jié)案95件。

截止到2017年12月31日，受理仲裁案件159件，規(guī)范合同52525件。

歲末年初，在協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)帶領(lǐng)下，春節(jié)前走訪了19家行業(yè)困難職工家庭，為他們送去過(guò)年用品和祝福。

協(xié)會(huì)的構(gòu)成是會(huì)員單位，彼此相依相存，沒(méi)有會(huì)員就沒(méi)有協(xié)會(huì)，回顧我們的會(huì)員服務(wù)工作，尚有很大差距許多不足，2018年，協(xié)會(huì)將更加關(guān)注會(huì)員需求，急會(huì)員單位之所急，盡心盡力為會(huì)員單位做好服務(wù)，建設(shè)品牌行業(yè)協(xié)會(huì)，以更好的口碑吸納更多的會(huì)員，壯大協(xié)會(huì)的隊(duì)伍，強(qiáng)大我們的力量和話語(yǔ)權(quán)。

四、行業(yè)宣傳、交流工作

（一）常規(guī)工作，創(chuàng)新策劃有亮點(diǎn)

協(xié)會(huì)大量的其他常規(guī)工作繁忙緊湊，召集大小會(huì)議，重大事件和節(jié)假日下發(fā)通知，組織培訓(xùn)，外出學(xué)習(xí)，組織和參加公益活動(dòng)，迎來(lái)送往，內(nèi)部學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。辛苦忙碌。

2017年是協(xié)會(huì)成立十周年，精心策劃了十周年慶典。2月18日，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立十周年慶祝大會(huì)隆重召開，共計(jì)400余人出席大會(huì)。會(huì)上，表彰了行業(yè)23家最具行業(yè)影響力企業(yè)、12家物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)企業(yè)、20名物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人物、11名物業(yè)服務(wù)行業(yè)貢獻(xiàn)人物、100名最美濟(jì)南物業(yè)人。

（二）交流學(xué)習(xí)，進(jìn)來(lái)出去多互動(dòng)

2017年，協(xié)會(huì)接待了來(lái)自青島物協(xié)、重慶物協(xié)、香港大學(xué)、安陽(yáng)物協(xié)等諸多來(lái)訪單位，雙方就如何提升業(yè)主的物業(yè)服務(wù)意識(shí)、如何培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才、以及資質(zhì)取消后的事中、事后監(jiān)管、招投標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、承接查驗(yàn)、行業(yè)自律、宣傳培訓(xùn)、與政府溝通、制度建設(shè)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管等問(wèn)題都進(jìn)行了深入交流和相互探討，對(duì)啟發(fā)彼此工作起到了很好的促進(jìn)作用。

8月，協(xié)會(huì)組織會(huì)員單位33人赴貴陽(yáng)考察交流，學(xué)習(xí)外地城市物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)同行之間的交流。

10月，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)帶隊(duì)參加了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的為期三天的“首屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”。開闊了行業(yè)視野，對(duì)協(xié)會(huì)今后的工作開展思路有了新的啟迪。

迎進(jìn)來(lái)，走出去，交流和學(xué)習(xí)，是協(xié)會(huì)成長(zhǎng)的必要經(jīng)歷。2017年，學(xué)習(xí)經(jīng)歷不夠豐富，今后要加強(qiáng)。

（三）推廣宣傳，跨界媒體多組合

年初，濟(jì)物協(xié)成立十周年慶典上獲獎(jiǎng)的企業(yè)、個(gè)人和團(tuán)體，在濟(jì)南時(shí)報(bào)上進(jìn)行了宣傳報(bào)道，提升了行業(yè)形象和企業(yè)品牌。4月-6月，圍繞物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫工作，聯(lián)合齊魯晚報(bào)對(duì)30家參與編寫團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的單位中的7家進(jìn)行了實(shí)地探訪，并在齊魯晚報(bào)進(jìn)行了專版宣傳報(bào)道。為普及物業(yè)知識(shí)，濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局（濟(jì)南市城市更新局）聯(lián)合濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)共同推出了《物業(yè)管理辦法“小課堂”》物業(yè)管理政策漫畫普及讀本，及時(shí)發(fā)放并在微信平臺(tái)和QQ群上傳電子版進(jìn)行推廣。7月，通過(guò)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)發(fā)布了以“向高溫下的物業(yè)人致敬”為題的文章，向在酷熱天氣里頭頂烈日、默默奉獻(xiàn)的物業(yè)人致敬。10月，通過(guò)微信平臺(tái)推廣，號(hào)召全行業(yè)收聽和學(xué)習(xí)十九大精神。10月，協(xié)會(huì)組織前往參加“首屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”后，推出《“物博會(huì)”后的冷思考》一文，被中物協(xié)和《中國(guó)物業(yè)管理》雜志等權(quán)威平臺(tái)爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)，引起廣泛關(guān)注。

全年共發(fā)行了5期《濟(jì)南物業(yè)管理》雜志。其中的系列行業(yè)人物專訪成為一大特色和亮點(diǎn)。全年通過(guò)微信公眾平臺(tái)共發(fā)布了378篇文章。點(diǎn)擊率穩(wěn)步上升。

協(xié)會(huì)的對(duì)外宣傳工作，不僅是對(duì)協(xié)會(huì)品牌的塑造，更多的是對(duì)行業(yè)精神和行業(yè)認(rèn)知的的傳遞，加強(qiáng)協(xié)會(huì)和會(huì)員單位、行業(yè)和社會(huì)、企業(yè)和業(yè)主之間的了解和善待。新時(shí)代新形勢(shì)下，2017年，協(xié)會(huì)壯大了通訊員隊(duì)伍，及時(shí)表彰優(yōu)秀通訊員，搭建跨界媒體組合宣傳矩陣，自建《濟(jì)南物業(yè)管理》雜志，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)、企業(yè)正能量的傳遞，加強(qiáng)和傳統(tǒng)紙媒齊魯晚報(bào)、濟(jì)南時(shí)報(bào)等的合作，及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道行業(yè)新聞和熱點(diǎn)事件，同時(shí)，開啟新媒體探索，除了加強(qiáng)“濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)”微信平臺(tái)公眾號(hào)的維護(hù)和提升文章內(nèi)容質(zhì)量外，探索更多的新媒體可能，開展和齊魯晚報(bào)等新媒體的合作，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

回顧2017，協(xié)會(huì)做了大量工作，大事的使命感，小事的溫馨，都將留在我們的記憶里。重要的是，在這些點(diǎn)滴里，累積著我們的艱辛也承載著大家的期許。我們將更加努力！

2017年，協(xié)會(huì)重大改革降臨，與政府主管部門正式“脫鉤”，9月10日，濟(jì)物協(xié)成立以來(lái)的首位民營(yíng)企業(yè)家會(huì)長(zhǎng)在濟(jì)物協(xié)第三屆第三次會(huì)員代表大會(huì)上誕生，協(xié)會(huì)于11月搬離了濟(jì)南房地產(chǎn)大廈，開啟了新征途。說(shuō)實(shí)話，作為頭一個(gè)吃螃蟹的人，總是誠(chéng)惶誠(chéng)恐的，但，既然選擇了遠(yuǎn)方，就只顧風(fēng)雨兼程，我們唯有不忘初心，牢記使命，堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì)和發(fā)揚(yáng)工匠精神，開啟誠(chéng)信建設(shè)的新篇章，以我們物業(yè)人獨(dú)有的堅(jiān)韌，邁步走進(jìn)物業(yè)管理新時(shí)代！

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，2018，期望各主管部門和各會(huì)員單位繼續(xù)支持協(xié)會(huì)工作！共謀發(fā)展！謝謝大家！

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