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戰(zhàn)略創(chuàng)新，增值服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

??????????????????? ——中建物業(yè)濟(jì)南分公司發(fā)展紀(jì)實(shí)

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??? 2014年，中建瀛園項(xiàng)目以前三甲的成績(jī)成功獲評(píng)濟(jì)南市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)；2015年，作為濟(jì)南市17個(gè)項(xiàng)目之一瀛園項(xiàng)目獲評(píng)濟(jì)南市首批物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目；2016年，中建長(zhǎng)清湖【和園】再破評(píng)優(yōu)新紀(jì)錄。2017年，“三項(xiàng)增值服務(wù)創(chuàng)新成果”轉(zhuǎn)型升級(jí)，突破傳統(tǒng)物業(yè)管理模式。中建物業(yè)濟(jì)南分公司作為產(chǎn)品銷售的末端，一直用行動(dòng)落實(shí)、用口碑印證、用成績(jī)刷新，讓服務(wù)助力營(yíng)銷。

“讓服務(wù)成為購(gòu)買力，濟(jì)南公司要通過(guò)不斷提高服務(wù)水平、不斷滿足日益變化的業(yè)主需求贏得客戶口碑，全力助力營(yíng)銷?！边@是濟(jì)南分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人付東興一貫堅(jiān)持的理念。

戰(zhàn)略創(chuàng)新，敢于嘗試——增值服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

2017年是中建物業(yè)濟(jì)南分公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年，在行業(yè)O2O、科技化、創(chuàng)新化不斷翻涌的浪潮下，緊隨行業(yè)“要敢于挖掘客戶資源這座金山”的前景，潛心發(fā)掘客戶需求，不停的擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)的“三個(gè)突破”。

2017年5月，中建物業(yè)濟(jì)南分公司與康輝國(guó)際旅行社建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，在和園服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)窗口，為業(yè)主提供旅游咨詢服務(wù)，為安全旅行保駕護(hù)航。邁出旅游合作的第一步，也為實(shí)現(xiàn)異地農(nóng)產(chǎn)品的資源整合奠定了基礎(chǔ)。

2017年9月，濟(jì)南分公司成立濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)首家汽車中心——優(yōu)+汽車服務(wù)中心，掀開(kāi)了濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)增值服務(wù)的新篇章。開(kāi)業(yè)73天，共計(jì)吸納366組優(yōu)質(zhì)VIP客戶。服務(wù)內(nèi)容涵蓋洗車、維保、檢修等技能性服務(wù)，并為園區(qū)業(yè)主提供接車、送機(jī)、保險(xiǎn)代辦、違章處理等特約服務(wù)，贏得業(yè)主良好的口碑?！靶南禈I(yè)主、有求必應(yīng)”，和園項(xiàng)目39號(hào)棟業(yè)主張大哥因車子長(zhǎng)時(shí)間停放虧電無(wú)法啟動(dòng)，電話求助汽車服務(wù)中心救援而送來(lái)的錦旗赫然矚目?！罢娴氖嵌嗵澪飿I(yè)提供的汽車服務(wù)，不然我們洗個(gè)車都要跑3、4公里……”

2017年11月，濟(jì)南分公司乘勝追擊、再度突破，順應(yīng)業(yè)主裝修入住階段的生活需求之勢(shì)，成立“優(yōu)+家政服務(wù)中心”。在保潔隊(duì)伍中抽選6名精英組成家政服務(wù)小組，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)上崗，為小區(qū)業(yè)主居家清潔提供便利，深得業(yè)主贊譽(yù)，全方位提升小區(qū)業(yè)主增值服務(wù)。

暖心行動(dòng)，情系業(yè)主——全面提升幸福指數(shù)

“文化活動(dòng)是社區(qū)服務(wù)的殺手锏，要通過(guò)不斷豐富活動(dòng)形式來(lái)滿足不同年齡段、不同愛(ài)好的業(yè)主需求；要通過(guò)不定期、多頻次的開(kāi)展活動(dòng)來(lái)增加客戶粘性、維護(hù)客戶關(guān)系。沒(méi)有一場(chǎng)活動(dòng)解決不了的矛盾，如果有，那就舉辦兩場(chǎng)……”和園項(xiàng)目經(jīng)理助理在管家線條專題會(huì)上幽默的說(shuō)。

“小江，你以后再搞活動(dòng)到瀛園來(lái)搞，咱這里安靜，而且大家都很想念你”，瀛園項(xiàng)目47-3-302王大叔緊握著江淑燕的雙手深情的說(shuō)。

2017年，物業(yè)自主性開(kāi)展活動(dòng)10余場(chǎng)，瀛園項(xiàng)目保護(hù)沙河、樹(shù)木認(rèn)領(lǐng)、電影放映活動(dòng)；和園項(xiàng)目“手工DIY獻(xiàn)禮教師節(jié)”、““119安全知識(shí)講座”，三八節(jié)、端午節(jié)、八一建軍節(jié)各項(xiàng)主題活動(dòng)的開(kāi)展增進(jìn)鄰里溝通；瀛園、瑜園、和園三項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“月圓中秋，描繪優(yōu)+生活”大型中秋專場(chǎng)文藝演出，邀約業(yè)主親情演出。12月8日，與濟(jì)南市第四人民醫(yī)院創(chuàng)新谷衛(wèi)生服務(wù)站建立合作關(guān)系，免費(fèi)為長(zhǎng)清湖業(yè)主建立健康檔案、量血壓、測(cè)血糖，造福業(yè)主。聯(lián)動(dòng)中建立感情、形成信任、提升幸福生活指數(shù)。

“有軟服務(wù)、打親情牌，還要有真功夫”。良好的社區(qū)品質(zhì)是一切親情服務(wù)的奠基石。在“四?！狈?wù)的基礎(chǔ)上，濟(jì)南分公司充分發(fā)揮員工特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)、資源再利用，車庫(kù)墻壁山水畫(huà)描繪、廢舊輪胎擺出不同造型、綠化帶周邊自制木樁……讓員工的用心之舉形成特殊的觀感品質(zhì)。

愛(ài)兵要深，用兵要狠——打造穩(wěn)定高效團(tuán)隊(duì)

平均年齡不過(guò)28歲、骨干管理隊(duì)伍不足10人，管理面積將達(dá)100萬(wàn)平，主要管理人員流失率為0，幾組數(shù)字是對(duì)濟(jì)南分公司團(tuán)隊(duì)的最好概述。

不是大家不知道累，而是“我們是一家人”的一種向心力深深吸引著他們，也是公司人性化的管理氛圍及“愛(ài)兵要深、用兵要狠”的用兵之道打動(dòng)著他們。

“大家對(duì)待員工生日要走心，要了解每一位員工的家庭情況、興趣愛(ài)好，更好的關(guān)心他們?！睗?jì)南分公司的團(tuán)建活動(dòng)形式豐富：自己動(dòng)手下廚房做菜、山上野炊狂歡、9公里徒步登山……慰問(wèn)困難家庭、資助生病員工家屬，我想，這就是“愛(ài)兵要深”的體現(xiàn)吧。

母親病危住院、自己身孕7個(gè)月卻一直堅(jiān)守在崗的財(cái)務(wù)經(jīng)理；經(jīng)常加班熬夜卻沒(méi)有任何怨言的濟(jì)南分公司大管家、知心大姐辦公室主任；鐵面無(wú)私嚴(yán)管理、全力以赴重執(zhí)行的安全部經(jīng)理……在濟(jì)南分公司，不乏有競(jìng)爭(zhēng)、較量，但更多的是抱團(tuán)取暖、協(xié)力前行！

夯實(shí)基礎(chǔ)，聯(lián)動(dòng)政府——踐行社會(huì)責(zé)任

作為外地企業(yè)，如何在濟(jì)南市立足、打造行業(yè)標(biāo)桿是濟(jì)南分公司5以來(lái)的發(fā)展重心。2013年，獲評(píng)長(zhǎng)清區(qū)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；2014年，以瀛園項(xiàng)目創(chuàng)市優(yōu)為跳板，憑借“團(tuán)隊(duì)精神面貌、業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)的用心、設(shè)備房管理水平讓人震撼”的專家組“三個(gè)震撼”踢開(kāi)了濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)大門的第一腳，隨后標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)化編寫(xiě)單位，行業(yè)領(lǐng)軍人物、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審專家、最美物業(yè)人等榮譽(yù)撲面而來(lái)。綠地、東孚、保麗潔等先后12家單位的參觀交流鞏固了中建物業(yè)的本土地位。

2017年，借助濟(jì)南市參評(píng)全國(guó)文明城市契機(jī)，中建物業(yè)濟(jì)南分公司積極聯(lián)動(dòng)政府、舉辦“大街小巷我參與”“公交公司衛(wèi)生清理”等多項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。并積極響應(yīng)市局要求，將中建長(zhǎng)清湖【瀛園】【和園】?jī)身?xiàng)目申報(bào)為文明服務(wù)年實(shí)地考察項(xiàng)目，主動(dòng)為文明服務(wù)年工作添磚加瓦，全方位踐行央企社會(huì)責(zé)任。

打鐵還需自身硬，濟(jì)南分公司提前2個(gè)月超額完成公司2017年年度收費(fèi)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。做穩(wěn)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)不斷嘗試創(chuàng)新，中建物業(yè)濟(jì)南分公司將繼續(xù)緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，持續(xù)發(fā)力、砥礪前行，以不斷提升的服務(wù)水平助力行業(yè)發(fā)展！

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