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戰(zhàn)略創(chuàng)新，增值服務轉型升級

??????????????????? ——中建物業(yè)濟南分公司發(fā)展紀實

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??? 2014年，中建瀛園項目以前三甲的成績成功獲評濟南市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)；2015年，作為濟南市17個項目之一瀛園項目獲評濟南市首批物業(yè)管理行業(yè)標準化示范項目；2016年，中建長清湖【和園】再破評優(yōu)新紀錄。2017年，“三項增值服務創(chuàng)新成果”轉型升級，突破傳統(tǒng)物業(yè)管理模式。中建物業(yè)濟南分公司作為產(chǎn)品銷售的末端，一直用行動落實、用口碑印證、用成績刷新，讓服務助力營銷。

“讓服務成為購買力，濟南公司要通過不斷提高服務水平、不斷滿足日益變化的業(yè)主需求贏得客戶口碑，全力助力營銷?！边@是濟南分公司項目負責人付東興一貫堅持的理念。

戰(zhàn)略創(chuàng)新，敢于嘗試——增值服務轉型升級

2017年是中建物業(yè)濟南分公司創(chuàng)新轉型的關鍵年，在行業(yè)O2O、科技化、創(chuàng)新化不斷翻涌的浪潮下，緊隨行業(yè)“要敢于挖掘客戶資源這座金山”的前景，潛心發(fā)掘客戶需求，不停的擴充服務內(nèi)容，實現(xiàn)服務升級的“三個突破”。

2017年5月，中建物業(yè)濟南分公司與康輝國際旅行社建立戰(zhàn)略合作關系，在和園服務中心設置服務窗口，為業(yè)主提供旅游咨詢服務，為安全旅行保駕護航。邁出旅游合作的第一步，也為實現(xiàn)異地農(nóng)產(chǎn)品的資源整合奠定了基礎。

2017年9月，濟南分公司成立濟南市物業(yè)管理行業(yè)首家汽車中心——優(yōu)+汽車服務中心，掀開了濟南市物業(yè)管理行業(yè)增值服務的新篇章。開業(yè)73天，共計吸納366組優(yōu)質VIP客戶。服務內(nèi)容涵蓋洗車、維保、檢修等技能性服務，并為園區(qū)業(yè)主提供接車、送機、保險代辦、違章處理等特約服務，贏得業(yè)主良好的口碑?！靶南禈I(yè)主、有求必應”，和園項目39號棟業(yè)主張大哥因車子長時間停放虧電無法啟動，電話求助汽車服務中心救援而送來的錦旗赫然矚目?！罢娴氖嵌嗵澪飿I(yè)提供的汽車服務，不然我們洗個車都要跑3、4公里……”

2017年11月，濟南分公司乘勝追擊、再度突破，順應業(yè)主裝修入住階段的生活需求之勢，成立“優(yōu)+家政服務中心”。在保潔隊伍中抽選6名精英組成家政服務小組，經(jīng)過專業(yè)培訓上崗，為小區(qū)業(yè)主居家清潔提供便利，深得業(yè)主贊譽，全方位提升小區(qū)業(yè)主增值服務。

暖心行動，情系業(yè)主——全面提升幸福指數(shù)

“文化活動是社區(qū)服務的殺手锏，要通過不斷豐富活動形式來滿足不同年齡段、不同愛好的業(yè)主需求；要通過不定期、多頻次的開展活動來增加客戶粘性、維護客戶關系。沒有一場活動解決不了的矛盾，如果有，那就舉辦兩場……”和園項目經(jīng)理助理在管家線條專題會上幽默的說。

“小江，你以后再搞活動到瀛園來搞，咱這里安靜，而且大家都很想念你”，瀛園項目47-3-302王大叔緊握著江淑燕的雙手深情的說。

2017年，物業(yè)自主性開展活動10余場，瀛園項目保護沙河、樹木認領、電影放映活動；和園項目“手工DIY獻禮教師節(jié)”、““119安全知識講座”，三八節(jié)、端午節(jié)、八一建軍節(jié)各項主題活動的開展增進鄰里溝通；瀛園、瑜園、和園三項目聯(lián)動開展“月圓中秋，描繪優(yōu)+生活”大型中秋專場文藝演出，邀約業(yè)主親情演出。12月8日，與濟南市第四人民醫(yī)院創(chuàng)新谷衛(wèi)生服務站建立合作關系，免費為長清湖業(yè)主建立健康檔案、量血壓、測血糖，造福業(yè)主。聯(lián)動中建立感情、形成信任、提升幸福生活指數(shù)。

“有軟服務、打親情牌，還要有真功夫”。良好的社區(qū)品質是一切親情服務的奠基石。在“四?！狈盏幕A上，濟南分公司充分發(fā)揮員工特長優(yōu)勢、資源再利用，車庫墻壁山水畫描繪、廢舊輪胎擺出不同造型、綠化帶周邊自制木樁……讓員工的用心之舉形成特殊的觀感品質。

愛兵要深，用兵要狠——打造穩(wěn)定高效團隊

平均年齡不過28歲、骨干管理隊伍不足10人，管理面積將達100萬平，主要管理人員流失率為0，幾組數(shù)字是對濟南分公司團隊的最好概述。

不是大家不知道累，而是“我們是一家人”的一種向心力深深吸引著他們，也是公司人性化的管理氛圍及“愛兵要深、用兵要狠”的用兵之道打動著他們。

“大家對待員工生日要走心，要了解每一位員工的家庭情況、興趣愛好，更好的關心他們?！睗戏止镜膱F建活動形式豐富：自己動手下廚房做菜、山上野炊狂歡、9公里徒步登山……慰問困難家庭、資助生病員工家屬，我想，這就是“愛兵要深”的體現(xiàn)吧。

母親病危住院、自己身孕7個月卻一直堅守在崗的財務經(jīng)理；經(jīng)常加班熬夜卻沒有任何怨言的濟南分公司大管家、知心大姐辦公室主任；鐵面無私嚴管理、全力以赴重執(zhí)行的安全部經(jīng)理……在濟南分公司，不乏有競爭、較量，但更多的是抱團取暖、協(xié)力前行！

夯實基礎，聯(lián)動政府——踐行社會責任

作為外地企業(yè)，如何在濟南市立足、打造行業(yè)標桿是濟南分公司5以來的發(fā)展重心。2013年，獲評長清區(qū)優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)；2014年，以瀛園項目創(chuàng)市優(yōu)為跳板，憑借“團隊精神面貌、業(yè)主社區(qū)文化活動的用心、設備房管理水平讓人震撼”的專家組“三個震撼”踢開了濟南市物業(yè)管理行業(yè)大門的第一腳，隨后標準化項目、標準化編寫單位，行業(yè)領軍人物、標準化評審專家、最美物業(yè)人等榮譽撲面而來。綠地、東孚、保麗潔等先后12家單位的參觀交流鞏固了中建物業(yè)的本土地位。

2017年，借助濟南市參評全國文明城市契機，中建物業(yè)濟南分公司積極聯(lián)動政府、舉辦“大街小巷我參與”“公交公司衛(wèi)生清理”等多項社會實踐活動。并積極響應市局要求，將中建長清湖【瀛園】【和園】兩項目申報為文明服務年實地考察項目，主動為文明服務年工作添磚加瓦，全方位踐行央企社會責任。

打鐵還需自身硬，濟南分公司提前2個月超額完成公司2017年年度收費指標、經(jīng)營指標。做穩(wěn)物業(yè)基礎服務的同時不斷嘗試創(chuàng)新，中建物業(yè)濟南分公司將繼續(xù)緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，持續(xù)發(fā)力、砥礪前行，以不斷提升的服務水平助力行業(yè)發(fā)展！

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