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不忘初心，方得始終

--學(xué)習(xí)十九大精神心得體會

??? （濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會）

黨的十九大在我黨歷史上具有重大的劃時代、里程碑意義！大會選舉產(chǎn)生了以習(xí)近平同志為核心的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體，進一步明確了習(xí)近平總書記在全黨的核心地位；會議通過了黨章修正案，把習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想確立為黨的指導(dǎo)思想，是實現(xiàn)中國夢、強國夢的行動綱領(lǐng)。下面結(jié)合十九大精神和行業(yè)實際談幾點學(xué)習(xí)體會：

?一、什么是物業(yè)人的初心和使命

十九大的主題是：不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗。中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。

什么是激勵中國物業(yè)人砥礪奮進的初心和使命？

我國內(nèi)地的物業(yè)管理已誕生36年，回顧36年走過的路，中國物業(yè)人的初心和使命就是為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適、文明、安全的生活和工作環(huán)境，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

正是這一初心和使命，激勵一代又一代物業(yè)人艱苦創(chuàng)業(yè)、不辱使命、固守職責(zé)、開拓創(chuàng)新，堅守做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的底線，創(chuàng)造了一個又一個中國物業(yè)管理的奇跡！

不可否認(rèn)，我們物業(yè)人確實承擔(dān)了不少份外之責(zé)，面對著諸多不公平的市場競爭環(huán)境，面對著人力成本逐年上升而物業(yè)費幾年甚至十幾年不變的惡性循環(huán)，我們物業(yè)人過得很累！同樣不可否認(rèn)，為了把企業(yè)做大做強，我們迫切需要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量、借助資本的力量、借助新科技、新技術(shù)的力量，但是借力把企業(yè)做大做強的目的是為了更好地做強物業(yè)服務(wù)，更好的服務(wù)業(yè)主，讓我們的員工有更多的獲得感，實現(xiàn)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，而不是其他……。

不做基礎(chǔ)服務(wù)了，就不是一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)；做不好基礎(chǔ)服務(wù)，就沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的立足之地，更談不上強大物業(yè)服務(wù)行業(yè)。

二、準(zhǔn)確把握我國主要矛盾在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的表現(xiàn)

準(zhǔn)確把握我國社會的主要矛盾，對于正確識別我國目前所處的社會階段，確定國家發(fā)展的總體目標(biāo)，制定黨的方針政策具有十分重要的作用。黨的十一屆六中全會確認(rèn)我國社會的主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾，形成了以經(jīng)濟建設(shè)為中心、堅持四項基本原則、堅持改革開放等基本路線、方針和政策，引領(lǐng)我國經(jīng)濟取得了30多年的高速增長，迅速發(fā)展成為世界第二大經(jīng)濟體，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化，創(chuàng)造了世界經(jīng)濟社會發(fā)展史上的“中國奇跡”。

黨的十九大宣告中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這是我們黨對我國社會主要矛盾的新判斷，必然為開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程指明方向，明確目標(biāo)和任務(wù)，從而引領(lǐng)我國在全面建成小康社會的基礎(chǔ)上，分兩步走在本世紀(jì)中葉建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國。

我國新時代社會主要矛盾的科學(xué)內(nèi)涵：

一是在中國特色社會主義現(xiàn)階段，人民對物質(zhì)文化生活提出了更高的要求。在人民群眾物質(zhì)生活基本滿足的同時，在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長，表明人民對美好生活的期待越來越廣泛，越來越具有多樣化、多元化的特征。

經(jīng)過60多年特別是改革開放以來30多年的高速增長，我國已穩(wěn)居世界第二大經(jīng)濟體地位，人均GDP達到8000美元，進入中高收入國家行列。從國際發(fā)展經(jīng)驗來看，人均GDP達到8000美元后，消費者對衣、食、用等基本生活必需品的消費轉(zhuǎn)向追求品種、品質(zhì)、品牌，注重安全、健康等。

二是我國社會經(jīng)濟發(fā)展不平衡、不充分

發(fā)展不平衡：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)低端化，服務(wù)業(yè)所占比重低于同等發(fā)展中國家大約10個百分點以上，傳統(tǒng)制造業(yè)占制造業(yè)的比重高達80%以上，農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率僅相當(dāng)于美國的1%左右;二是城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)二元化，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入倍差2016年仍為2.72，收入差距較大;三是區(qū)域結(jié)構(gòu)多元化，東部地區(qū)進入提升品質(zhì)階段，而西部地區(qū)仍處在滿足基本生活階段，區(qū)域差距較大;四是人與自然結(jié)構(gòu)的異化，資源環(huán)境已經(jīng)達到或接近承受能力的上限，可持續(xù)發(fā)展受到挑戰(zhàn)。

發(fā)展不充分：從GDP總量來看，我國經(jīng)濟保持中高速增長，大約到2030年左右超越美國成為世界第一，但這并不意味著我國已經(jīng)成為世界強國，我國社會主義的優(yōu)越性還未充分體現(xiàn)出來！　　

我國社會主要矛盾在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的表現(xiàn)：

一是在業(yè)主對健康、社區(qū)文化、健身、娛樂、安全、文明等美好生活的需求日益增強。業(yè)主的這一多樣化需求為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，開展多元化經(jīng)營創(chuàng)造了廣闊的市場。

?? ??二是我國的物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展不平衡、不充分

不平衡表現(xiàn)在：地區(qū)發(fā)展不平衡，主要是我國南北、東西部地區(qū)之間發(fā)展不平衡；企業(yè)發(fā)展不平衡、平均規(guī)模小，效益不高，服務(wù)水平參差不齊（取消資質(zhì)后這一情況會更加嚴(yán)重）。既有管理面積大，從業(yè)人員多、經(jīng)濟效益高的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，又有大量舉步維艱的中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，我市共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)1087家（本土企業(yè)958家，外地駐濟企業(yè)129家），在管面積2億多平方米，從業(yè)人員7萬余人。平均每個企業(yè)約70人，管理面積不足30萬平方米，管理手段、技術(shù)力量比較落后。

發(fā)展不充分：我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員、管理面積堪稱世界第一，我們是物業(yè)管理的世界大國，但絕不是物業(yè)管理的強國！我們的整體服務(wù)水平比較低，還不能滿足廣大業(yè)主對社區(qū)美好生活的向往和需求。

三、完成物業(yè)人的初心和使命，需要不斷做強物業(yè)服務(wù)企業(yè)

?? ??企業(yè)強的主要表現(xiàn)：

???? 1.誠信、守信、依法經(jīng)營，在業(yè)主和社會上有良好的口碑。一個不依法簽約、有約不行的企業(yè)；一個惡意競爭、肆意擾亂正常的市場秩序的企業(yè)；一個沒有社會責(zé)任感的企業(yè)，即使規(guī)模再大、利潤再高，也不能算強。

???? 2. 有知名度高的品牌產(chǎn)品。品牌企業(yè)是靠品牌產(chǎn)品支撐的，比如，一提到政府辦公樓管理，人們會想到中航物業(yè)公司；一提到住宅物業(yè)管理，人們會想到萬科、龍湖物業(yè)公司；一提到醫(yī)院管理，人們會想到上海益中亙泰股份有限公司。我市有不少在省內(nèi)乃至全國有一定影響力的品牌企業(yè)，也有不少在本市有一定影響力的品牌產(chǎn)品，但沒有在全國有知名影響力的品牌產(chǎn)品，被人們形容為“群山無峰”。

3.有良好的經(jīng)濟效益、富有競爭力的經(jīng)濟實力。

?4. 企業(yè)員工有獲得感，有自豪感。有滿意的員工，才有滿意的客戶。企業(yè)核心競爭力是員工高度認(rèn)可的企業(yè)文化，員工對企業(yè)的向心力、凝聚力、創(chuàng)造力。要讓員工有獲得感，就要關(guān)愛員工尤其是困難員工、善待員工、激發(fā)員工潛能，老板的任務(wù)，就是為員工提供一個激發(fā)潛能和創(chuàng)造力的平臺。

? 5.管理科學(xué)化、服務(wù)專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作機械化。

? 國家興，則企業(yè)興，企業(yè)強，則行業(yè)強。有更多的一流企業(yè)，才會有一流的行業(yè)。讓我們在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，不忘初心，不辱使命，團結(jié)一心，砥礪奮進，為建設(shè)強大的物業(yè)服務(wù)行業(yè)共同奮斗！

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