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履職擔(dān)當(dāng)??? 積極主動(dòng)

——中建物業(yè)為濟(jì)南市創(chuàng)建文明城市助力助航

濟(jì)南市創(chuàng)建全國(guó)文明城市已進(jìn)入攻堅(jiān)沖刺階段，2017年是創(chuàng)城的決勝之年，中建物業(yè)濟(jì)南分公司主動(dòng)做事、緊鑼密鼓、全員聯(lián)動(dòng)，積極響應(yīng)、認(rèn)真貫徹落實(shí)《濟(jì)南市創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)通知》的文件精神，落實(shí)“全民創(chuàng)城”的理念，按照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系（2017年版）》精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、快速整改，為推動(dòng)“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”活動(dòng)的順利實(shí)施加油助力?，F(xiàn)將具體創(chuàng)城工作開展情況匯報(bào)如下；

一、堅(jiān)持精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，全員聯(lián)動(dòng)，落實(shí)責(zé)任

??? 2017年6月，在市精神文明建設(shè)委員會(huì)及市房管局提出的創(chuàng)建全國(guó)文明城市“百日提升”動(dòng)員會(huì)議后，中建物業(yè)濟(jì)南分公司迅速投入創(chuàng)城工作，在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，將創(chuàng)城工作作為服務(wù)和品質(zhì)提升的重點(diǎn)，全員聯(lián)動(dòng)、落定標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化監(jiān)督，共同提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。并積極響應(yīng)市局要求，將中建瀛園、中建長(zhǎng)清湖【和園】2項(xiàng)目申報(bào)為創(chuàng)城實(shí)地考察項(xiàng)目，主動(dòng)為創(chuàng)城工作添磚加瓦。

1、設(shè)立兩級(jí)創(chuàng)城督導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)，責(zé)任分工、嚴(yán)抓督導(dǎo)

為進(jìn)一步加大創(chuàng)城督導(dǎo)工作，圓滿完成創(chuàng)建任務(wù)，中建物業(yè)濟(jì)南公司成立以項(xiàng)目總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為組員、品質(zhì)管理員為督導(dǎo)員的創(chuàng)城督導(dǎo)工作組，現(xiàn)場(chǎng)檢查、逐項(xiàng)核對(duì)《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》，對(duì)存在問(wèn)題落實(shí)責(zé)任人、限定整改時(shí)間。

同時(shí)，在瀛園、和園兩申報(bào)項(xiàng)目成立以項(xiàng)目為單位的創(chuàng)城督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，環(huán)境、安全、工程等各線條負(fù)責(zé)人為任務(wù)執(zhí)行者的二級(jí)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。雙層管控、細(xì)化落實(shí)、分工明確、獎(jiǎng)罰分明，貫徹落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)城節(jié)點(diǎn)工作。

2、建立創(chuàng)城考核體系，落實(shí)責(zé)任、加大問(wèn)責(zé)力度

為利于創(chuàng)城工作切實(shí)落地，中建物業(yè)濟(jì)南分公司在公司各項(xiàng)品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)考核的基礎(chǔ)上建立《中建物業(yè)濟(jì)南分公司助力濟(jì)南市創(chuàng)建全國(guó)文明城市考核標(biāo)準(zhǔn)》，全員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)落地。分公司督導(dǎo)、項(xiàng)目落實(shí)，分公司檢查、項(xiàng)目整改，對(duì)于未按期完成各項(xiàng)工作、未及時(shí)整改創(chuàng)城檢查小組檢查問(wèn)題、反復(fù)出現(xiàn)同樣現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的，由公司行政人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)處罰。發(fā)現(xiàn)一次問(wèn)責(zé)一次，對(duì)于影響創(chuàng)城督導(dǎo)小組檢查、導(dǎo)致扣分、創(chuàng)城受到影響的，直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行降級(jí)處分。

二、對(duì)照測(cè)評(píng)體系、重點(diǎn)準(zhǔn)備、重點(diǎn)提升

積極響應(yīng)創(chuàng)城，中建物業(yè)濟(jì)南分公司從培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、商鋪管控、現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生、創(chuàng)城氛圍營(yíng)造及宣傳等方面入手，重點(diǎn)檢查、重點(diǎn)準(zhǔn)備、重點(diǎn)提升。

1、積極參與創(chuàng)城專題培訓(xùn)、對(duì)標(biāo)推進(jìn)、拾遺補(bǔ)缺

7月9日-10日，接高新區(qū)街道辦通知，積極參加“濟(jì)南高新區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，創(chuàng)城專家詳細(xì)講授了創(chuàng)城測(cè)評(píng)體系要求、分解了考核標(biāo)準(zhǔn)、并對(duì)目前各小區(qū)存在的問(wèn)題明確指出；物業(yè)科黃科長(zhǎng)則從物業(yè)企業(yè)以及城管、派出所、居委會(huì)等相關(guān)部門的主要職責(zé)進(jìn)行了區(qū)分講述，使得自己更加清晰物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)所在。

隨后，中建物業(yè)濟(jì)南分公司及時(shí)在項(xiàng)目上召開創(chuàng)城動(dòng)員會(huì)議，學(xué)習(xí)、落實(shí)《全國(guó)文明城市創(chuàng)建考核細(xì)則》，創(chuàng)城理念深入人心。

2、全面營(yíng)造創(chuàng)城氛圍、廣泛宣傳、深入人心

中建物業(yè)濟(jì)南分公司為營(yíng)造創(chuàng)城氛圍，充分利用瀛園、和園兩項(xiàng)目資源優(yōu)勢(shì)，將門口LED屏、園區(qū)宣傳欄、道旗廣告牌、微信公眾平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容更換，著力于宣傳“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“市民公約”、“鄰里公約”等。設(shè)置精神文明建設(shè)宣傳欄，并進(jìn)行內(nèi)容更換。同時(shí)，在項(xiàng)目設(shè)置“晨晚練活動(dòng)中心”、利用優(yōu)讀小站書吧設(shè)置“家長(zhǎng)學(xué)校”，并在每個(gè)單元出入口粘貼創(chuàng)城宣傳板，文明城市創(chuàng)建人人皆知。

同時(shí)，為規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一是在顯著位置公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，形成監(jiān)督體系，有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二是項(xiàng)目設(shè)置每周五下午為“項(xiàng)目經(jīng)理投訴開放日”，建立有效投訴機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題。三是，配合街道辦進(jìn)行入戶調(diào)查家訪活動(dòng)，廣泛傳播創(chuàng)城理念，截至目前、兩項(xiàng)目已完成360余戶創(chuàng)城家訪模擬工作。使得創(chuàng)城工作落地至每家每戶。

3、設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗、樹形象、重口碑

為將創(chuàng)城精神切實(shí)落地、讓業(yè)主受益，各項(xiàng)目成立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，崗位遍及安全門崗、巡邏崗、前臺(tái)接待崗，并成立了專門幫扶業(yè)主的“親情崗”。所有崗位規(guī)范禮貌用語(yǔ)、文明待人、規(guī)范服務(wù)。

為帶動(dòng)并感染其他業(yè)主，切實(shí)讓業(yè)主受益，相繼開展了每周五一次的“共促優(yōu)+環(huán)境，共創(chuàng)文明城市”全員大掃除活動(dòng)，“優(yōu)班長(zhǎng)來(lái)幫忙”為不入住業(yè)主院內(nèi)除草活動(dòng)，“優(yōu)+公益”，自覺(jué)整理、檢修摩拜單車活動(dòng)，以服務(wù)贏得口碑。

4、規(guī)范引導(dǎo)商業(yè)街管理、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)打造

長(zhǎng)清湖【和園】項(xiàng)目商業(yè)街設(shè)置在園區(qū)內(nèi)鋪，已有15戶正常經(jīng)營(yíng)，業(yè)態(tài)包含超市、餐飲、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、五金等多種業(yè)態(tài)，運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不一、存在管控困難。但為使文明城市創(chuàng)建落地，和園物業(yè)服務(wù)中心攻堅(jiān)克難、迎難而上，成立了“商業(yè)街品質(zhì)管控專線組”，由安全人員每日三班、每班一次集中清理整治，并設(shè)置專員不間斷巡視監(jiān)督，最終徹底杜絕了門口攤位外探、非機(jī)動(dòng)車停放凌亂的現(xiàn)象。

與此同時(shí)，為滿足商鋪使用需求，新增投入2個(gè)垃圾桶并進(jìn)行垃圾回收分類、每日沖洗一次門前路面、確保商鋪門前干凈整潔。

三、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改

對(duì)于文明城市創(chuàng)建過(guò)程中存在的困難、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中建物業(yè)濟(jì)南分公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)、群策群力、及時(shí)整改，力促品質(zhì)。

1、加強(qiáng)巡視、敢于制止各項(xiàng)違章違紀(jì)現(xiàn)象

作為交付一年的新建小區(qū)，項(xiàng)目處于集中裝修入住階段，出入外來(lái)人員、車輛較多，項(xiàng)目成立以管家為牽頭人的巡查機(jī)制，每日與安全人員聯(lián)動(dòng)清理占用消防通道車輛、清理占用公區(qū)堆放垃圾、裝修廢料，并對(duì)裝修人員電梯內(nèi)亂寫亂畫、亂貼亂發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)肅整治，目前已完成違規(guī)裝修2處、車輛清理600余次。

2、安全隱患排查先行、防患于未然

為減少現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患、營(yíng)造“安全社區(qū)”，中建物業(yè)濟(jì)南分公司每月開展一次不同主題的“安全隱患排查活動(dòng)”，從天臺(tái)至地下車庫(kù)、從公區(qū)設(shè)備到運(yùn)行機(jī)房，從可疑人員到監(jiān)控消防，全方位、無(wú)死角聯(lián)動(dòng)檢查，并開展項(xiàng)目互檢活動(dòng)，對(duì)于存在隱患的問(wèn)題追責(zé)問(wèn)責(zé)，減少各類隱患的發(fā)生。

四、聯(lián)動(dòng)政府、借力發(fā)力、加強(qiáng)督導(dǎo)

?? ??中建物業(yè)濟(jì)南分公司在積極主動(dòng)落地執(zhí)行各項(xiàng)創(chuàng)城任務(wù)的同時(shí)，及時(shí)與高新區(qū)政府、環(huán)衛(wèi)局、城管部門聯(lián)動(dòng)，加大督導(dǎo)力度。積極參加創(chuàng)新谷街道辦組織的各類創(chuàng)城會(huì)議10余次，適時(shí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神。并與城管、環(huán)衛(wèi)局、物業(yè)科等主管部門積極聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)難點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的整治、清理，及時(shí)匯報(bào)工作、查找不足、聯(lián)合發(fā)力促使現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)明顯提升。? ?

?? ?目前，創(chuàng)城工作真正到了沖刺階段，中建物業(yè)濟(jì)南分公司將更加不遺余力、不留死角的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整治，實(shí)干快干，確保各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)、為打贏創(chuàng)城攻堅(jiān)戰(zhàn)助力助航。

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