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履職擔(dān)當(dāng)??? 積極主動

——中建物業(yè)為濟南市創(chuàng)建文明城市助力助航

濟南市創(chuàng)建全國文明城市已進入攻堅沖刺階段，2017年是創(chuàng)城的決勝之年，中建物業(yè)濟南分公司主動做事、緊鑼密鼓、全員聯(lián)動，積極響應(yīng)、認真貫徹落實《濟南市創(chuàng)建全國文明城市活動通知》的文件精神，落實“全民創(chuàng)城”的理念，按照《全國文明城市測評體系（2017年版）》精準(zhǔn)對標(biāo)、快速整改，為推動“創(chuàng)建全國文明城市”活動的順利實施加油助力。現(xiàn)將具體創(chuàng)城工作開展情況匯報如下；

一、堅持精準(zhǔn)對標(biāo)，全員聯(lián)動，落實責(zé)任

??? 2017年6月，在市精神文明建設(shè)委員會及市房管局提出的創(chuàng)建全國文明城市“百日提升”動員會議后，中建物業(yè)濟南分公司迅速投入創(chuàng)城工作，在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，將創(chuàng)城工作作為服務(wù)和品質(zhì)提升的重點，全員聯(lián)動、落定標(biāo)準(zhǔn)、細化監(jiān)督，共同提升現(xiàn)場品質(zhì)。并積極響應(yīng)市局要求，將中建瀛園、中建長清湖【和園】2項目申報為創(chuàng)城實地考察項目，主動為創(chuàng)城工作添磚加瓦。

1、設(shè)立兩級創(chuàng)城督導(dǎo)工作機構(gòu)，責(zé)任分工、嚴(yán)抓督導(dǎo)

為進一步加大創(chuàng)城督導(dǎo)工作，圓滿完成創(chuàng)建任務(wù)，中建物業(yè)濟南公司成立以項目總經(jīng)理為組長、各項目現(xiàn)場負責(zé)人為組員、品質(zhì)管理員為督導(dǎo)員的創(chuàng)城督導(dǎo)工作組，現(xiàn)場檢查、逐項核對《全國文明城市測評體系》，對存在問題落實責(zé)任人、限定整改時間。

同時，在瀛園、和園兩申報項目成立以項目為單位的創(chuàng)城督導(dǎo)機構(gòu)。項目現(xiàn)場負責(zé)人為第一責(zé)任人，環(huán)境、安全、工程等各線條負責(zé)人為任務(wù)執(zhí)行者的二級督導(dǎo)機構(gòu)。雙層管控、細化落實、分工明確、獎罰分明，貫徹落實各項創(chuàng)城節(jié)點工作。

2、建立創(chuàng)城考核體系，落實責(zé)任、加大問責(zé)力度

為利于創(chuàng)城工作切實落地，中建物業(yè)濟南分公司在公司各項品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)考核的基礎(chǔ)上建立《中建物業(yè)濟南分公司助力濟南市創(chuàng)建全國文明城市考核標(biāo)準(zhǔn)》，全員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)落地。分公司督導(dǎo)、項目落實，分公司檢查、項目整改，對于未按期完成各項工作、未及時整改創(chuàng)城檢查小組檢查問題、反復(fù)出現(xiàn)同樣現(xiàn)場問題的，由公司行政人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)處罰。發(fā)現(xiàn)一次問責(zé)一次，對于影響創(chuàng)城督導(dǎo)小組檢查、導(dǎo)致扣分、創(chuàng)城受到影響的，直接對項目經(jīng)理進行降級處分。

二、對照測評體系、重點準(zhǔn)備、重點提升

積極響應(yīng)創(chuàng)城，中建物業(yè)濟南分公司從培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、商鋪管控、現(xiàn)場基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生、創(chuàng)城氛圍營造及宣傳等方面入手，重點檢查、重點準(zhǔn)備、重點提升。

1、積極參與創(chuàng)城專題培訓(xùn)、對標(biāo)推進、拾遺補缺

7月9日-10日，接高新區(qū)街道辦通知，積極參加“濟南高新區(qū)創(chuàng)建全國文明城市業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，創(chuàng)城專家詳細講授了創(chuàng)城測評體系要求、分解了考核標(biāo)準(zhǔn)、并對目前各小區(qū)存在的問題明確指出；物業(yè)科黃科長則從物業(yè)企業(yè)以及城管、派出所、居委會等相關(guān)部門的主要職責(zé)進行了區(qū)分講述，使得自己更加清晰物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)所在。

隨后，中建物業(yè)濟南分公司及時在項目上召開創(chuàng)城動員會議，學(xué)習(xí)、落實《全國文明城市創(chuàng)建考核細則》，創(chuàng)城理念深入人心。

2、全面營造創(chuàng)城氛圍、廣泛宣傳、深入人心

中建物業(yè)濟南分公司為營造創(chuàng)城氛圍，充分利用瀛園、和園兩項目資源優(yōu)勢，將門口LED屏、園區(qū)宣傳欄、道旗廣告牌、微信公眾平臺進行內(nèi)容更換，著力于宣傳“社會主義核心價值觀”、“市民公約”、“鄰里公約”等。設(shè)置精神文明建設(shè)宣傳欄，并進行內(nèi)容更換。同時，在項目設(shè)置“晨晚練活動中心”、利用優(yōu)讀小站書吧設(shè)置“家長學(xué)?！保⒃诿總€單元出入口粘貼創(chuàng)城宣傳板，文明城市創(chuàng)建人人皆知。

同時，為規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一是在顯著位置公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，形成監(jiān)督體系，有效促進服務(wù)質(zhì)量。二是項目設(shè)置每周五下午為“項目經(jīng)理投訴開放日”，建立有效投訴機制，及時解決業(yè)主問題。三是，配合街道辦進行入戶調(diào)查家訪活動，廣泛傳播創(chuàng)城理念，截至目前、兩項目已完成360余戶創(chuàng)城家訪模擬工作。使得創(chuàng)城工作落地至每家每戶。

3、設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗、樹形象、重口碑

為將創(chuàng)城精神切實落地、讓業(yè)主受益，各項目成立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，崗位遍及安全門崗、巡邏崗、前臺接待崗，并成立了專門幫扶業(yè)主的“親情崗”。所有崗位規(guī)范禮貌用語、文明待人、規(guī)范服務(wù)。

為帶動并感染其他業(yè)主，切實讓業(yè)主受益，相繼開展了每周五一次的“共促優(yōu)+環(huán)境，共創(chuàng)文明城市”全員大掃除活動，“優(yōu)班長來幫忙”為不入住業(yè)主院內(nèi)除草活動，“優(yōu)+公益”，自覺整理、檢修摩拜單車活動，以服務(wù)贏得口碑。

4、規(guī)范引導(dǎo)商業(yè)街管理、重點區(qū)域、重點打造

長清湖【和園】項目商業(yè)街設(shè)置在園區(qū)內(nèi)鋪，已有15戶正常經(jīng)營，業(yè)態(tài)包含超市、餐飲、移動營業(yè)廳、五金等多種業(yè)態(tài)，運營標(biāo)準(zhǔn)不一、存在管控困難。但為使文明城市創(chuàng)建落地，和園物業(yè)服務(wù)中心攻堅克難、迎難而上，成立了“商業(yè)街品質(zhì)管控專線組”，由安全人員每日三班、每班一次集中清理整治，并設(shè)置專員不間斷巡視監(jiān)督，最終徹底杜絕了門口攤位外探、非機動車停放凌亂的現(xiàn)象。

與此同時，為滿足商鋪使用需求，新增投入2個垃圾桶并進行垃圾回收分類、每日沖洗一次門前路面、確保商鋪門前干凈整潔。

三、堅持問題導(dǎo)向、發(fā)現(xiàn)問題及時整改

對于文明城市創(chuàng)建過程中存在的困難、發(fā)現(xiàn)的問題，中建物業(yè)濟南分公司及時發(fā)現(xiàn)、群策群力、及時整改，力促品質(zhì)。

1、加強巡視、敢于制止各項違章違紀(jì)現(xiàn)象

作為交付一年的新建小區(qū)，項目處于集中裝修入住階段，出入外來人員、車輛較多，項目成立以管家為牽頭人的巡查機制，每日與安全人員聯(lián)動清理占用消防通道車輛、清理占用公區(qū)堆放垃圾、裝修廢料，并對裝修人員電梯內(nèi)亂寫亂畫、亂貼亂發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)肅整治，目前已完成違規(guī)裝修2處、車輛清理600余次。

2、安全隱患排查先行、防患于未然

為減少現(xiàn)場存在的安全隱患、營造“安全社區(qū)”，中建物業(yè)濟南分公司每月開展一次不同主題的“安全隱患排查活動”，從天臺至地下車庫、從公區(qū)設(shè)備到運行機房，從可疑人員到監(jiān)控消防，全方位、無死角聯(lián)動檢查，并開展項目互檢活動，對于存在隱患的問題追責(zé)問責(zé)，減少各類隱患的發(fā)生。

四、聯(lián)動政府、借力發(fā)力、加強督導(dǎo)

?? ??中建物業(yè)濟南分公司在積極主動落地執(zhí)行各項創(chuàng)城任務(wù)的同時，及時與高新區(qū)政府、環(huán)衛(wèi)局、城管部門聯(lián)動，加大督導(dǎo)力度。積極參加創(chuàng)新谷街道辦組織的各類創(chuàng)城會議10余次，適時傳達貫徹會議精神。并與城管、環(huán)衛(wèi)局、物業(yè)科等主管部門積極聯(lián)動，加大對難點重點區(qū)域的整治、清理，及時匯報工作、查找不足、聯(lián)合發(fā)力促使現(xiàn)場品質(zhì)明顯提升。? ?

?? ?目前，創(chuàng)城工作真正到了沖刺階段，中建物業(yè)濟南分公司將更加不遺余力、不留死角的進行現(xiàn)場整治，實干快干，確保各項指標(biāo)全面達標(biāo)、為打贏創(chuàng)城攻堅戰(zhàn)助力助航。

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