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創(chuàng)建文明城市，黃金物業(yè)在行動

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全國文明城市是含金量最高的城市品牌。創(chuàng)建全國文明城市，是構(gòu)建和諧社會的重要載體和重要推動力；是秉承以人為本的現(xiàn)代化城市建設(shè)理念，在更高層次、更高水平上推動城市發(fā)展，彰顯城市精神，落實科學(xué)發(fā)展觀的具體實踐；是一項順民意、得民心的利民工程，實事工程。

物業(yè)直接鏈接著城市社區(qū)，面對著千家萬戶。創(chuàng)建全國文明城市，物業(yè)企業(yè)承載著一座城市賦予的責(zé)任和使命。當(dāng)前，濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局相繼印發(fā)了《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市“百日提升”工作方案》、《服務(wù)文明年活動實施方案》和《創(chuàng)建文明城市和開展文明服務(wù)年倡議書》，對物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建文明城市作出了詳細(xì)的部署安排。

黃金物業(yè)深諳創(chuàng)建全國文明城市的重要意義，堅定響應(yīng)政府及行業(yè)創(chuàng)城號召，主動落實創(chuàng)城部署，認(rèn)真開展扎實有效的創(chuàng)建活動，做城市文明的傳播者，做文明城市的共建者。

一、實施堅強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動

黃金物業(yè)組建單位負(fù)責(zé)人牽頭的“創(chuàng)建文明城市，共建文明社區(qū)”專項工作小組，對創(chuàng)城工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，明確工作目標(biāo)，工作重點，激勵考核及保障機(jī)制。召開了創(chuàng)城動員大會，統(tǒng)一思想認(rèn)識，號召全員參與，進(jìn)行具體安排。

二、實施細(xì)致全面的社區(qū)提升，營造舒適便利、和諧文明的居住人文環(huán)境

（一）是加強(qiáng)宣傳，營造氛圍，倡導(dǎo)文明。在社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏等載體廣泛傳播社會主義核心價值觀和宣傳創(chuàng)建全國文明城市的重要意義和目標(biāo)；加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從精神風(fēng)貌到一言一行帶頭展現(xiàn)物業(yè)人的文明素養(yǎng)；開展早迎晚送，業(yè)主走訪活動，主動與業(yè)主溝通，積極傳播文明城市，文明社區(qū)、文明市民的規(guī)范要求，引導(dǎo)全體業(yè)主以實際行動廣泛支持參與到創(chuàng)城行動中，與物業(yè)攜手用人文精神塑造社區(qū)，讓社區(qū)成為體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神家園；

（二）是提升服務(wù)，規(guī)范管理，踐行文明。對社區(qū)綠化進(jìn)行了集中修整、補(bǔ)種，實現(xiàn)綠植無死株，裸露地面全覆蓋，營造生機(jī)盎然、舒適宜人的綠化環(huán)境；對社區(qū)整體環(huán)境進(jìn)行自查，確保無亂搭亂建現(xiàn)象；設(shè)立分類回收垃圾桶，實行套袋管理，引導(dǎo)居民樹立養(yǎng)成節(jié)儉、環(huán)保的環(huán)境意識；規(guī)范地上、地下車輛管理，地上非停車位禁止停放車輛，確保消防管通道暢通，地下車庫制作車位牌，杜絕亂占用車位現(xiàn)象；對信報箱、園林小品、社區(qū)護(hù)欄等設(shè)施進(jìn)行全面修復(fù)粉刷，以嶄新面貌迎接創(chuàng)城。

（三）是心系業(yè)主，開展便民惠民舉措。創(chuàng)新性引入社會工作者參與到社區(qū)服務(wù)中，重點面向社區(qū)老年人、兒童等群體針對性開展豐富多彩的社區(qū)活動，彌補(bǔ)家庭因時間原因?qū)е碌年P(guān)注盲區(qū)。設(shè)立便民藥箱、傘架、小推車等便民小工具，為業(yè)主提供免費服務(wù)；物業(yè)從業(yè)人員隨身攜帶便民包，內(nèi)附藥品及寵物便便袋等物品，業(yè)主遇到一些小的突發(fā)狀況時能及時得到處理。

(四)是熱心公益，倡導(dǎo)社區(qū)民主建設(shè)。在社區(qū)設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿崗”，主動為業(yè)主做一些力所能及的事情。設(shè)置控?zé)焺駥?dǎo)員，明顯區(qū)域張貼禁煙標(biāo)識，倡議業(yè)主遠(yuǎn)離煙草，不在公共區(qū)域吸煙。設(shè)置義務(wù)監(jiān)督員，對物業(yè)從業(yè)人員及業(yè)主的不文明行為提出建議，共做文明人，共建文明城；開展社區(qū)共建，與居委會一起舉行助老助殘活動，號召業(yè)主一起向殘疾人進(jìn)行愛心捐款；設(shè)置社區(qū)意見箱及業(yè)主投訴電話，完善業(yè)主投訴管理機(jī)制，傾聽業(yè)主心聲，促進(jìn)服務(wù)提升。

(五)是打造物業(yè)文明服務(wù)大廳示范點。今年我市首次將物業(yè)服務(wù)大廳列入窗口行業(yè)加入創(chuàng)城測評體系。黃金物業(yè)積極響應(yīng)號召，結(jié)合“物業(yè)服務(wù)文明年”和物業(yè)創(chuàng)城“百日提升”活動要求，迅速投入到創(chuàng)城攻堅戰(zhàn)中。由于物業(yè)服務(wù)量多、面廣、創(chuàng)建工作難度較大，公司主要負(fù)責(zé)人帶頭，各級管理人員持續(xù)深入項目管理一線，確保各項工作落細(xì)落小落實，嚴(yán)抓服務(wù)品質(zhì)提升，打造創(chuàng)城示范項目。

三、與政府主管部門加強(qiáng)溝通，接受指導(dǎo)

6月8日，濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)處及區(qū)房管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨黃金99華府小區(qū)指導(dǎo)文明城市創(chuàng)建工作。

6月14日上午，濟(jì)南市精神文明建設(shè)委員會辦公室、濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對黃金99小區(qū)華府物業(yè)服務(wù)大廳進(jìn)行了測評檢查。通過檢查，該示范點完全符合物業(yè)服務(wù)大廳創(chuàng)城工作要求。

政府主管部門對黃金物業(yè)的當(dāng)前創(chuàng)城工作給予充分肯定，對下一步的創(chuàng)城重點給予了中肯建議。通過政府及行業(yè)主管部門的指導(dǎo)，更加堅定了公司創(chuàng)城行動方向及舉措。

四、與行業(yè)兄弟單位交流經(jīng)驗，共同提升

6月20日，高新區(qū)房屋管理中心物業(yè)科相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)攜轄區(qū)內(nèi)中海、萬科、中鐵等十余家物業(yè)企業(yè)到黃金99華府小區(qū)考察交流創(chuàng)城工作。

6月26日，歷城區(qū)住建委物業(yè)科相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)攜轄區(qū)內(nèi)銀豐、萬象新天等17家物業(yè)企業(yè)到黃金99華府小區(qū)考察交流創(chuàng)城工作。

黃金物業(yè)就創(chuàng)建文明城市的安排部署、具體措施、經(jīng)驗心得等做了詳細(xì)介紹，并進(jìn)行了實地參觀考察。來訪企業(yè)各抒己見，聚集智慧，提出了諸多寶貴的意見，對物業(yè)企業(yè)共同做好創(chuàng)建文明城市工作起到了積極的推動。

當(dāng)前，黃金物業(yè)公司管理服務(wù)的黃金99華府被列為創(chuàng)建文明城市文明社區(qū)樣板，這既是榮譽(yù)，信任，更是沉甸甸的責(zé)任。黃金物業(yè)將一如既往的深入、細(xì)致落實好相關(guān)部署要求，著力抓好示范帶頭，為全市創(chuàng)城工作做出應(yīng)盡的積極的貢獻(xiàn)。

城市，讓生活更美好。創(chuàng)建和諧社區(qū)，共建文明城市，黃金物業(yè)在行動。

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