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齊魯晚報：明德物業(yè):專心做好“高校管家”

時間：2017.05.22

管理數(shù)字化,流程標準化,操作機械化,服務專業(yè)化

明德物業(yè):專心做好“高校管家”

2017年05月18日　　來源：齊魯晚報

從創(chuàng)立之初便與高校結緣,十三年來,明德物業(yè)一直深耕高校,獨創(chuàng)“高校管家”服務模式,堪稱中國高校的物業(yè)管理專家。明德物業(yè)現(xiàn)已覆蓋全國22個省市自治區(qū),入駐127所高校,是國內(nèi)管理高校最多的物業(yè)企業(yè),并成為中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會秘書長單位。在多年實踐中,明德物業(yè)的標準化也走在了行業(yè)前列,集團董事長劉德明擔任全國物業(yè)服務標準化技術委員會委員、中國物業(yè)管理協(xié)會標準化工作委員會專家委員會委員,承擔了省級和國家級物業(yè)服務標準的編寫工作,去年7月,明德物業(yè)通過了省級標準化試點驗收,今年3月通過了國家級標準化試點單位驗收。這是物業(yè)行業(yè)山東省第一家。
　　本報記者　魏新麗　喻雯
實習生　趙夏曄

成立之初與大學結緣
獨創(chuàng)“高校管家”服務模式
　　“大學之道,在明明德”?！懊鞯隆币辉~,源于四書中的《大學》,而明德物業(yè)與大學校園確實也有著不解之緣。2004年,明德物業(yè)在成立之初便承擔起了曲阜師范大學日照校區(qū)的物業(yè)管理服務。從這所高校開始,明德物業(yè)踏上了高校物業(yè)管理的征程。
　　作為山東本土物業(yè)公司,明德物業(yè)沒有地產(chǎn)公司的資源,也沒有國企的背景?！拔覀兪且患议_拓型的企業(yè),通過純粹的市場化招投標競爭來取得項目?！泵鞯挛飿I(yè)管理集團副總裁金藝說。
　　因此,明德物業(yè)選擇了一條差異化的競爭道路,在高校領域深耕,以做中國高校物業(yè)管理專家為目標。現(xiàn)在,明德物業(yè)的業(yè)務已經(jīng)拓展到了省外,管理了山東大學、吉林大學、東北師范大學、哈爾濱理工大學、安徽大學、首都師范大學等百余所學校?！澳壳霸诿鞯碌奈飿I(yè)項目里,高校能占到40%左右?！苯鹚囌f。
　　與普通商辦和住宅不同,高校擁有更為復雜的形態(tài),如教室、宿舍樓、公寓、圖書館、食堂等,不同的地點也需要不同的服務?！拔覀兲岢龃笪飿I(yè)的概念,獨創(chuàng)了高校管家的服務模式。”金藝介紹說。作為高校的管家,物業(yè)要從單純的物業(yè)管理,延伸到學校的超市、食堂、洗衣房、西餐吧、浴室、電子閱覽室等管理經(jīng)營及資產(chǎn)運作。
　　在山東大學興隆山校區(qū),明德物業(yè)不僅提供保潔、綠化、維修等常規(guī)服務,還會管理教室的多媒體設備,管理圖書館等等。
編寫省級、國家級服務標準
自編標準化視頻系統(tǒng)推廣
　　在山大興隆山校區(qū),記者看到,在不少地方都張貼著服務標準,比如飲水機如何使用,衛(wèi)生間如何清潔,甚至在垃圾桶上都貼有清潔說明。金藝說,這些細節(jié)處,就體現(xiàn)著明德物業(yè)的標準化。
　　作為一家市場化企業(yè),標準化服務對明德物業(yè)的開疆拓土意義重大。“經(jīng)過這些年的摸索,基層員工在實踐中不斷反饋,我們漸漸深化提升了企業(yè)的服務標準。”金藝說。2014年,在明德物業(yè)成立十周年之際,山東明德物業(yè)管理集團發(fā)布了企業(yè)版物業(yè)服務標準,成為山東省首個發(fā)布物業(yè)服務標準的企業(yè)。
　　一直深耕高校物業(yè),明德在這個領域最有發(fā)言權,明德物業(yè)參與起草過《山東省高校物業(yè)管理服務標準》、《山東省中小學物業(yè)管理服務標準》；2015年,明德物業(yè)作為高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟主席單位,牽頭編纂《高校物業(yè)管理指南》；2017年,明德又負責濟南物業(yè)服務團體標準里的物業(yè)項目管理權更迭規(guī)范和物業(yè)項目招投標規(guī)范的編寫……
　　當然,標準化不只是書面文字,如何將標準貫徹下去也至關重要。明德物業(yè)在全國有多家子公司,員工共有2萬余人,如何讓員工對服務標準完全理解,也是個大問題?！皩τ诨鶎訂T工來說,文字很抽象難以理解,后來制作了簡單的圖片說明,但是物業(yè)服務是個過程。”金藝說。為了解決培訓的難題,2015年起,明德物業(yè)開始了自導自演編制標準化視頻的行動。
　　“尋找某個操作做得最好的員工,讓他們自己當導演和演員,拍攝下來,通過我們的云管理系統(tǒng),讓全國明德人都在網(wǎng)上進行學習?！苯鹚囌f。打開保安培訓的視頻,在禮儀篇里,保安衣服怎么整理,裝備怎么配置,角度多高等,全都一目了然。這種獨創(chuàng)的培訓課程,讓明德物業(yè)在全國的服務達到統(tǒng)一,也正是通過這樣的總結梳理,明德物業(yè)的標準也在發(fā)展中逐漸完善提高。去年7月,明德物業(yè)通過了省級標準化試點驗收,今年3月通過了國家級標準化試點單位驗收。
冬季除雪一輛車就搞定
操作機械化促進服務標準化
　　除了人員服務的標準化之外,明德物業(yè)還注重操作的機械化,從更高層面提高服務標準。“現(xiàn)在人工越來越緊張,我們正在推行機械化,能用車就不用人?！苯鹚囌f。這樣,既可以提高工作效率,又能讓服務標準更上一層樓。
　　“比如某個大學區(qū)域,用人掃需要10-20人,還不排除掃過之后接著就有垃圾產(chǎn)生的現(xiàn)象,而現(xiàn)在校園里上的保潔車至少可以替代7個人,大大提高了工作效率,員工的尊嚴感也提高了,坐在車上掃和拿著笤帚掃完全是兩碼事?！苯鹚囌f道。
　　16日上午,記者在山東大學興隆山校區(qū)教學樓前看到,一輛標志“學苑管家”的電動掃地車正在沿著道路兩旁清掃垃圾,“以標準將線路規(guī)劃好,用機械車來清掃,清潔程度也是可控的,有關鍵點的考核和管控就可以了。”興隆山校區(qū)項目經(jīng)理胡兆龍介紹。在教學樓內(nèi),打掃一層東側的保潔人員也在使用掃拖一體的手推洗地機清潔地面,胡兆龍介紹說:“普通拖把拖過的地面晾干的太慢,容易導致學生滑倒,太不安全,手推洗地機可以有效避免這個安全隱患。”
　　除了簡單的保潔服務外,明德物業(yè)的先進設施還有很多。比如在東北的明德項目,冬季要負責除雪作業(yè),東北冬季嚴寒,積雪低溫結冰,厚重難清理,明德物業(yè)負責的哈爾濱大學校園引進了德國的滑移清雪車,機械化操作速度之快和工作效率之高解決了校園冬季積雪的大問題。
　　同樣在吉林大學引進了巡邏平衡車,大大提高了巡邏面積。還有無人機設備,可以用來在雨季前巡邏學校天臺。“主要查看水管口雜物堆積情況,做好水管的疏通工作?！苯鹚囌f。明德引進的先進設施提供了高標準的機械化操作,保證了服務的層次和標準。
掃掃微信,廢品就能回收
數(shù)字化管理打造智慧校園
　　隨著時代的發(fā)展,物聯(lián)網(wǎng)、云信息等新技術也進入人們的日常生活。在物業(yè)服務領域,標準化也要與信息技術結合。對于明德物業(yè)來說,打造智慧校園,也成為高校物業(yè)標準化服務的一個經(jīng)典案例。
　　在山東大學興隆山校區(qū)的教學樓里,一進大門,一個綠色的柜子就吸引了記者的注意。據(jù)興隆山校區(qū)的項目經(jīng)理胡兆龍介紹,這個機器叫“點點回收”,可以為學生提供24小時的廢品回收服務。
　　比如說喝完水的礦泉水瓶想要丟棄,學生就可以用微信掃描機器上的二維碼,機器會給出一個二維碼,貼到礦泉水瓶上,投到回收機器里。回收機會自動對廢品進行識別、稱重、計算價格。最后,通過微信將收益轉賬給學生。
　　“報紙、衣服、生活用品等,都可以投入這里。”胡兆龍介紹說。通過這種方式,每年學?？梢曰厥绽Y源達300萬噸以上。既為學生帶來了方便,又可以分類回收垃圾,提高垃圾分類回收率。
　　通過智能機器回收廢品,僅僅是明德物業(yè)打造智慧校園的一個小小縮影。在整個高校物業(yè)服務鏈條中,智慧校園的概念貫徹始終。為了方便師生與物業(yè)進行溝通、監(jiān)督,明德物業(yè)還開發(fā)了一款名為“學苑管家”的手機APP。
　　打開APP的界面,進入某個學校,我要維修、我要表揚、我要投訴、失物招領四個欄目是最引人注目的,這也是師生使用頻率最高的服務。另外,校園消息公告,最新資訊等在這里都可以一鍵查詢。
　　“學生遇到飲水機壞了,直接拍個照,上傳到APP,我們就可以及時接到報修信息,派人去維修。維修人員、維修過程、維修結果都會后續(xù)跟進,便于師生監(jiān)督。”金藝說。打造智慧校園,是標準化服務的要求,也將進一步提高物業(yè)的服務標準。