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齊魯晚報：軟硬環(huán)境兼顧,標準化管理獲好評

時間：2017.04.24

軟硬環(huán)境兼顧,標準化管理獲好評

明英物業(yè):打破舊村回遷物業(yè)管理真空

2017年04月21日　　來源：齊魯晚報

　　◥雁翔苑小區(qū)在明英物業(yè)的管理下,秩序井然?！　　”緢笥浾摺〈鱾ァz

　　今年4月起,濟南市物業(yè)協(xié)會召集30家優(yōu)秀物業(yè)公司,開始編寫濟南物業(yè)服務團體標準,從企業(yè)入駐到撤離的全鏈條服務,將有規(guī)范可循。作為標準編寫企業(yè)之一的明英物業(yè),是濟南本土品牌,在標準化服務推進過程中,建設了具有自身特色的管理制度及服務標準,特別是在舊村改造回遷安置小區(qū)的管理方面,填補了物業(yè)管理的空白。

　　本報記者　魏新麗　喻雯　
實習生　趙夏曄　張沛然

小區(qū)菜地還給綠化
回遷村民變成市民
　　4月20日上午,記者來到濟南歷下區(qū)姚家雁翔苑小區(qū)。小區(qū)里綠樹環(huán)繞,環(huán)境優(yōu)美,路邊有不少工人正在對小區(qū)的道路進行改造提升,在小區(qū)廣場上,聚集了不少居民,在悠閑地聊天、打牌。
　　雁翔苑小區(qū)共18棟樓,2582戶居民,一開始全部是姚家村的村民?！芭f村改造后,村民住進樓房,從村民向市民轉(zhuǎn)變,這是一個物業(yè)管理難點?！币掖妩h委張書記說。
　　這個難題給入駐的明英物業(yè)的管理帶來不小的挑戰(zhàn)。安置后,村民需要改變固有家族群居模式,比如村民喜歡在自己門前種花種菜,隨便堆積雜物等。
　　針對回遷物業(yè)的特點,明英公司制訂了專項服務方案?！耙皇怯箔h(huán)境的打造,二是軟環(huán)境的提升”。明英物業(yè)在小區(qū)綠化上投入很多,小區(qū)里花草樹木長勢良好,這種情況下,居民就不好意思再種菜了,反而會讓物業(yè)多在自己門前種些花草。
　　物業(yè)員工大部分是姚家村的原村民,他們與業(yè)主都熟悉?！拔覀円脺厍閬砘饷?其實很多時候,叫聲‘大娘’就解決問題了?！泵饔⑽飿I(yè)董事長張明河說。
　　不少物業(yè)公司都對回遷小區(qū)避之不及,因此,多年前的老舊小區(qū)及近幾年棚戶區(qū)改造及舊村回遷項目的物業(yè)管理基本處于真空狀態(tài),而明英物業(yè)打破了這一真空,成為該領(lǐng)域的佼佼者。
小區(qū)里就能打泉水
業(yè)主稱住這特有安全感
　　雁翔苑小區(qū)周邊是燕翅山、轉(zhuǎn)山和茂陵山,小區(qū)內(nèi)有硯泉,自然景觀優(yōu)美,文化底蘊豐厚。在這一背景下,明英物業(yè)發(fā)掘小區(qū)特色,設立了兩個社區(qū)取水點,小區(qū)每天早中晚定期放水,讓居民可以根據(jù)自己的時間享用清涼的泉水。11點,記者在其中一個取水點看到,那里已經(jīng)排起了長隊,
　　在小區(qū)里,還設立了社區(qū)書屋、孔子學堂、戲曲活動室、書畫活動室、老年人棋牌室、公共健身房、舞蹈排練室等休閑場所,給業(yè)主帶來了便利。
　　在這個小區(qū)里居住,讓業(yè)主感受最深的是方便和安全。明英物業(yè)保安配備了巡邏車,兩小時一巡邏,巡邏車遇到手提重物的居民和腿腳不便的老人,都會將他們送到目的地。
　　“在這里住特別有安全感。”業(yè)主高女士說。在監(jiān)控室,記者看到上百個屏幕對小區(qū)全方位進行監(jiān)視,社區(qū)內(nèi)外裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、科技布防監(jiān)控消防系統(tǒng)、24小時保安-業(yè)主對講系統(tǒng)等,給業(yè)主創(chuàng)造安全環(huán)境。
　　去年4月,一位業(yè)主因為抑郁情緒,喝酒后想跳樓輕生,跳下去之前被母親拉住,但整個人已經(jīng)都掛在了外面。保潔人員看到后立馬通知保安,小區(qū)項目負責人高迎波帶著保安趕過去,在三分鐘內(nèi)化解了危機?！伴T鎖著,我們直接踹開門,把人拉了上來,再晚一分鐘,他母親就要拉不住了?！被貞浧甬敃r的場景,他依然非常后怕。
編寫標準建培訓基地
打造高水平標準化服務
　　作為30家團體服務標準編寫企業(yè)之一,山東明英物業(yè)服務有限公司負責物業(yè)項目招投標規(guī)范的編寫。“我們負責編寫招投標市場拓展方面的規(guī)范標準,探討怎么讓這個市場公平公正公開。”張明河說。身為濟南本土企業(yè),明英物業(yè)2006年成立,十年間已經(jīng)發(fā)展為標準化服務水平較高的國家一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)。
　　張明河介紹說,公司發(fā)展至今,已經(jīng)建立一套具有自身特色的管理制度及服務標準?！疤岣呶锕芩?建立新型物管服務理念是消費升級的必然要求?！?br> 　　為進一步加強標準服務,明英物業(yè)在港溝附近新建了一個職業(yè)培訓基地,致力于培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)服務人才?！耙呀?jīng)開展物業(yè)管理專項培訓一千多課時,課程包括法律法規(guī)、服務規(guī)范及專項案例等內(nèi)容?！睆埫骱诱f。該基地不止針對物業(yè)員工,也面向姚家村的原村民,為他們提供一技之長,解決他們的就業(yè)問題。
　　雁翔苑的成功經(jīng)驗,也擴展到了其他項目,像高新區(qū)的賢文花園舊村回遷項目也由明英物業(yè)負責?！靶袠I(yè)競爭非常激烈,要想在市場站住腳,必須按照高標準走。”張明河說,“物管服務要可知、可感、可辨、可驗?！?/p>