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每一次變革都是有準(zhǔn)備者的重大機(jī)遇

???????????????????????——專訪濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長張平

文_本刊記者?楊萌?魏繼輝???? 轉(zhuǎn)自：《中國物業(yè)管理》雜志

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????近日，借在濟(jì)南市參加會議的機(jī)會，專程赴濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會進(jìn)行了采訪。就在兩周之前，濟(jì)南協(xié)會剛剛完成了換屆，張平當(dāng)選為會長。記者的采訪就此展開。

記者：濟(jì)南協(xié)會的換屆恰逢國家剛剛提出供給側(cè)改革，新一屆協(xié)會可謂是“應(yīng)改革而生”，您是怎么看的？

????張平：每一次社會變革都是優(yōu)秀企業(yè)或時刻為之準(zhǔn)備的那些人的重大機(jī)遇，大概的意思河南建業(yè)的胡葆森也說過。

????供給側(cè)改革就是一改過去靠投資、消費(fèi)、出口的“需求側(cè)”而轉(zhuǎn)為生產(chǎn)要素的供給和有效利用。原先的大量投資，帶來不可再生資源過度消耗、產(chǎn)能過剩、商品積壓，房地產(chǎn)領(lǐng)域去庫存成了各級政府高度關(guān)注和著力解決的問題和任務(wù)。同時，由于商品和服務(wù)種類不足或質(zhì)量不佳，又不能滿足消費(fèi)者日益增長的物質(zhì)和文化需求。最突出的例子就是，國內(nèi)大量商品過剩、銷售不暢，而消費(fèi)者卻到境外大肆采購相同產(chǎn)品。

????物業(yè)管理做為一種公共消費(fèi)商品，同樣也存在此類現(xiàn)象。一方面，越來越多的居民、業(yè)主呼喚專業(yè)化、市場化的物業(yè)服務(wù)；另一方面，在物業(yè)服務(wù)過程中，由于受服務(wù)能力限制，業(yè)主的個性化需求很難供給，由于服務(wù)質(zhì)量不佳，在一些社區(qū)里由此引發(fā)的質(zhì)疑、糾紛和矛盾從未間斷，本應(yīng)守望相助的魚水關(guān)系變得劍拔弩張。

????物業(yè)服務(wù)做為一個新興行業(yè)，在濟(jì)南市也不過有十六年的發(fā)展歷程，卻趕上了房地產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的黃金期，發(fā)展異常迅猛，但隨之一些弊端顯露出來，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。一是與之相匹配的專業(yè)人才和技術(shù)人員難以滿足行業(yè)快速發(fā)展的需要，尤其是復(fù)合型人才極度匱乏；二是入行門檻較低，小微企業(yè)偏多，在本地就有800余家，良莠不齊的現(xiàn)象尤為突出；三是至今業(yè)內(nèi)還沒有建立起業(yè)態(tài)種類齊全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)價相符沒有落地。可以說，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)客觀上迫切需要改革創(chuàng)新，實現(xiàn)行業(yè)下一步的發(fā)展。

????事實上，每一次社會變革都是對優(yōu)秀企業(yè)或時刻為之準(zhǔn)備的那些人的重大機(jī)遇，因為這些企業(yè)和人員思維超前，發(fā)展戰(zhàn)略始終迎合時代進(jìn)步和行業(yè)發(fā)展規(guī)律要求。他們行動敏捷，總在第一時間蛻變升級，成為領(lǐng)跑人。而對一部分企業(yè)來說則是一次嚴(yán)峻的考驗，如仍抱殘守缺看不清形勢，行動遲緩不思進(jìn)取，步履維艱甚至淘汰出局是遲早的事。

????記者：那么，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會針對性地開展了哪些工作呢？

????張平：在此次改革浪潮中，濟(jì)南物業(yè)管理行業(yè)所做的和準(zhǔn)備要做的，在剛剛結(jié)束的第三屆會員代表大會上已做了一些安排和部署。

????一是積極穩(wěn)妥推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，在先期試點基礎(chǔ)上，重點培育、扶植試點項目，有了成果后進(jìn)一步推開，爭取本屆（三年）理事會全面完成本地行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作。

????二是加強(qiáng)各專業(yè)委員會建設(shè)，發(fā)揮其作用，尤其是本屆大會新成立了社區(qū)養(yǎng)老學(xué)術(shù)研究會，將根據(jù)《山東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)山東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級實施方案的通知》的精神，指導(dǎo)企業(yè)立足社區(qū)，開展社區(qū)養(yǎng)老、居家助老的實踐活動。

????三是貫徹“全社會辦（協(xié)）會”宗旨，敞開行業(yè)協(xié)會大門，發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)和利用更多的社會資源和科技成果，匯聚和整合更多的社會力量，共同助推濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

記者：您剛才提到了標(biāo)準(zhǔn)化工作，請介紹一下濟(jì)南市此方面的工作。

????張平：早在2014年8月，經(jīng)濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會二屆理事會四次會議批準(zhǔn)，成立了“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會”，在協(xié)會秘書處領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

2015年3月，我們制定了濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施方案，確立了標(biāo)準(zhǔn)化工作的具體目標(biāo)和實施步驟。目標(biāo)是：利用大約3年時間，制定符合濟(jì)南市行業(yè)特點、實用性強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。實施步驟分兩步：根據(jù)自愿原則，選擇部分企業(yè)先行制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；在此基礎(chǔ)上，制定實用性較強(qiáng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6月，經(jīng)過企業(yè)自愿申報，依據(jù)不同的物業(yè)類型和區(qū)域，濟(jì)南市選擇了48個試點項目制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；10月初，協(xié)會選聘了67名物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家（包括省市質(zhì)監(jiān)局8人），并邀請市質(zhì)監(jiān)局和有關(guān)專家進(jìn)行了3次標(biāo)準(zhǔn)化集中培訓(xùn)；12月，協(xié)會組織包括省市質(zhì)監(jiān)局在內(nèi)的40余名專家對48個試點項目進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，并對16家成績突出的企業(yè)進(jìn)行了表彰。特別值得一提的是，納入行業(yè)試點的山東宏泰物業(yè)公司、山東明德物業(yè)公司和山東誠信行物業(yè)公司已經(jīng)于年底通過了山東省質(zhì)監(jiān)局的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收。

????2016年，我們將繼續(xù)指導(dǎo)各試點企業(yè)完成或完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并于年底完成住宅小區(qū)和辦公樓兩類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的初稿。

????記者：濟(jì)南市在推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)程中，遇到的最大困難是什么？是如何戰(zhàn)勝這些困難的？

????張平：在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的過程中，確實遇到了一些困難和問題。我們的經(jīng)驗是，標(biāo)準(zhǔn)化一定是很實用的，可比、可看、可觸摸。

????我們開展工作過程中，遇到的問題很多，但突出的實際上是三個方面，一是部分企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視程度不夠，認(rèn)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是軟實力，作用不大；二是行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化人才缺乏，現(xiàn)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)五花八門，工作人員甚至不知道從何下手；三是資金問題突出，搞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要一定的資金投入，一方面協(xié)會自籌，另一方面還要通過購買政府服務(wù)的方式申請政府資金支持。

????為解決這些問題，我們特意邀請了濟(jì)南市技術(shù)監(jiān)督局的專家座談，通過集中培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助企業(yè)提高標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識水平。同時，協(xié)會還組織試點企業(yè)相互參觀學(xué)習(xí)，以及組織部分企業(yè)去外地考察標(biāo)準(zhǔn)化工作。下一步，標(biāo)準(zhǔn)制定出來以后，工作重點將是引導(dǎo)企業(yè)結(jié)合企業(yè)自身應(yīng)用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們還打算開展市級標(biāo)準(zhǔn)化示范項目考評，并協(xié)調(diào)主管部門，在企業(yè)資質(zhì)升級或換證時，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展情況與資質(zhì)條件中的“企業(yè)業(yè)績”掛鉤。

????記者：中國物協(xié)沈建忠會長曾提出讓物業(yè)管理更有價值的主張，也請談?wù)勀目捶ā?o:p>

????張平：如果您對時下的新聞和信息稍加留意就會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下我們的社會矛盾時有發(fā)生。包括物業(yè)管理矛盾糾紛在內(nèi)，醫(yī)鬧、校園傷害、侵害法官等等，這些基層矛盾不解決好，現(xiàn)有的種種改革發(fā)展措施終將無法實現(xiàn)。

????除了經(jīng)濟(jì)視角的考量，一個行業(yè)的發(fā)展一定離不開本土的文化。對我國的物業(yè)管理來說，物業(yè)管理人處在社會的基層，是建設(shè)和諧社區(qū)、和諧社會的重要力量之一。如果我們的物業(yè)管理在做好物業(yè)的打理讓物業(yè)資產(chǎn)保值增值基礎(chǔ)之上，可以對和諧社會的建設(shè)貢獻(xiàn)我們的力量，那么，我們這個行業(yè)的價值就真正發(fā)揮出來了。

????近日，國家有新政不再建設(shè)封閉型小區(qū)，對于今后要推出的街區(qū)制居住形態(tài)，我認(rèn)為對物業(yè)管理來說既有挑戰(zhàn)，但更多的是機(jī)遇。可以說，由于未來社區(qū)高度濃縮至樓宇本體，其模式類似于獨(dú)幢的寫字樓或公寓，社區(qū)自治與居民自治更加融合，居委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)銜接更加密切，針對業(yè)主的商業(yè)活動更加貼近。

????著眼未來，用花樣年控股集團(tuán)董事局主席潘軍的話來說，就是“那些在業(yè)務(wù)收入多元化、社區(qū)管理智能化和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)電商化領(lǐng)域走在前列的物業(yè)企業(yè)”，隨著街區(qū)制居住形式的全面推進(jìn)，將率先抓住機(jī)遇，搶占更多市場份額和先機(jī)，率先變得更有價值。

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