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深圳華強(qiáng)物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司——

站好“除夕崗”，讓業(yè)主過個(gè)開心年

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2月7日除夕近中午時(shí)分，濟(jì)南華強(qiáng)廣場(chǎng)服務(wù)中心客服助理李躍紅正在值班，住在C棟810高女士著急忙慌的跑進(jìn)服務(wù)中心前臺(tái)，說家里突然沒電了，因?yàn)橹笆瞧浣憬阋恢弊≡谶@兒，她剛來不久，不了解用電情況，希望物業(yè)能查一查盡快給解決一下。

因?yàn)槭浅?，高女士分外焦急：“這沒有電，晚上除夕夜可怎么過，家里還有位老母親呢！”李躍紅見狀馬上安撫她說：“你先不用著急，我先幫你查查電表數(shù)?！蓖ㄟ^多年的物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，李躍紅猜到可能是業(yè)主電卡里沒電了，又沒能及時(shí)充值，一查看，果不其然，就連備用的應(yīng)急電量也都用完了，可不就停了電嗎。

雖然節(jié)前已下了春節(jié)期間暫停收費(fèi)的溫馨提示，但特殊情況就要特殊處理，總不能讓業(yè)主黑燈瞎火的過除夕，李躍紅馬上聯(lián)系已經(jīng)休假在家的收費(fèi)員崔秋月，兩人達(dá)成共識(shí)，通過電話由崔秋月一步一步指導(dǎo)著李躍紅幫業(yè)主對(duì)電卡進(jìn)行充值，但事情總不盡如人意，C棟810的電卡高女士卻怎么也找不到了，無奈給姐姐打電話，才得知電卡被其姐姐帶走了。

李躍紅又馬上安撫高女士說：“沒事，補(bǔ)張新電卡，很快就會(huì)送上電的！”說著，便又給收費(fèi)員崔秋月打電話詢問新電卡辦理相關(guān)事宜，結(jié)果又得知新電卡及相關(guān)材料已被鎖在財(cái)務(wù)抽屜內(nèi)，但鑰匙一直被崔秋月隨身帶著，在了解大致情況后，崔秋月二話不說，馬上從家趕到單位，為高女士辦理了補(bǔ)卡充值，并及時(shí)通知工程的師傅為其送上電。

近傍晚時(shí)分，遠(yuǎn)處傳來陣陣爆竹聲，整座城市彌漫的過年的氣息，在將要迎來除夕夜之際，高女士家的燈終于亮了，此時(shí)高女士萬分激動(dòng)地說：“真是不好意思，除夕還讓你們跑來跑去的，忙了大半天，真的太謝謝你們了！”李躍紅和崔秋月接受謝意后向高女士表明這是應(yīng)該做的，并致以真誠新春祝福！

其實(shí)不管是在除夕還是平常的每一天，物業(yè)人的工作和職責(zé)是沒有改變的，只是在除夕這個(gè)重要的日子，為業(yè)主解決困難，讓業(yè)主過個(gè)踏實(shí)、開心、紅火的除夕夜，使我們的內(nèi)心獲得更多的滿足感和成就感，這也是我們一起以來的服務(wù)宗旨“您的滿意，我的追求！”