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濟南時報:服務濟南“第一高”,物業(yè)“管家”們也不簡單
時間:2015.11.19 來源:市物協(xié)
訪客誰有案底進門即知大廳綠植每片葉子都擦
服務濟南“第一高”,物業(yè)“管家”們也不簡單
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物業(yè)人員在配電室抄表?記者張傳笙?攝□本報記者?張傳笙
今年10月份,隨著綠地中心全面交付使用,這座備受關注的濟南第一高樓也為好奇的人們帶來了不少欣喜:303米超高層景觀、秒速5米高速電梯、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入駐……這些神秘的背后,有哪些人在默默地付出,又有哪些人為了大樓的正常運轉夜以繼日。近日,記者走進綠地中心,體驗上海綠地物業(yè)工作人員如何管理第一高樓。
隨著城市的發(fā)展,越來越多的市民住進了新建小區(qū),與之配套,越來越多的物業(yè)公司取代了原來的居委會,成為最基層的社會管理單位,住宅小區(qū)治理的好壞,關系到千家萬戶,物業(yè)成為評價城市居民安全、幸福最重要的元素之一。
物業(yè)公司就在我們身邊,為我們服務,可很多市民卻對物業(yè)公司和物業(yè)人的工作并不熟悉。自今日起,本報開通“我們身邊的物業(yè)管家”,走近我們身邊的物業(yè)公司和物業(yè)人的世界,共同體味他們的工作與生活。
有案底人員進第一高樓,派出所將立馬知道
近日,記者來到位于共青團路的綠地中心,剛到這里記者就被大廳的閘機攔住了?!案杏X好像是在進地鐵口,頓覺高大上啊?!迸赃呉晃煌瑯颖粩r下的小伙說道。在工作人員的指示下,記者在前臺做了登記,這才開閘放行。
在客服中心,記者見到綠地中心物業(yè)客戶部經(jīng)理孫健,他告訴記者,目前已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴等75家企業(yè)入駐綠地中心主樓。很多入駐大企業(yè)想保證辦公的私密性,如果有生意往來可以提前預約。為此,綠地中心特別配置了閘機系統(tǒng),大廳一樓一共設有8道閘機,實行分區(qū)化出入。
在電影中,飛天大盜可謂攀爬大樓的高手。如果飛天大盜來訪,綠地中心則有不少智能“武器”與之對抗。記者了解到,整個大樓內置生物識別系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警、電子巡更系統(tǒng),可以有效監(jiān)控飛天大盜的行蹤。另外,大樓還有可視對講系統(tǒng)、訪客管理系統(tǒng)、現(xiàn)代化的信息發(fā)布及引導系統(tǒng)、人流分析系統(tǒng)和建筑設備管理系統(tǒng),全大樓還有800多個攝像頭,基本實現(xiàn)了大廈全覆蓋,這對一些不法行為有很大的震懾力。
“下一步,為了更好地提高整棟大樓的安防保障系統(tǒng),物業(yè)將與轄區(qū)濼源街道派出所聯(lián)動,推出二代身份證識別系統(tǒng),訪客將通過前臺登記,刷二代身份證獲取條碼、臨時出入IC卡,在進出口設有IC卡回收裝置,訪客出門時把卡插入回收裝置即可離開閘機?!睋?jù)孫健介紹,這將是繼龍奧大廈之后,全市第二個引入身份識別系統(tǒng)的樓宇。如果訪客有案底,該系統(tǒng)后臺將自動將該訪客的信息推送到轄區(qū)派出所,民警將以最快時間采取相關措施。
電工工作量是10萬平方米小區(qū)的5倍
接著,記者跟隨綠地物業(yè)中心工程部經(jīng)理張云海來到地下一層的變壓器中心配電室,密密麻麻的設備讓人眼花繚亂。張云海告訴記者,這里相當于整棟大樓的心臟,一共有3路高壓線外加2臺柴油發(fā)電機,大樓里光變壓器就有20臺?!熬G地中心地上60層,地下3層,僅直梯就有28部,目前綠地普利中心一個月的用電量是60至80萬度,如果設備全部開啟,將達到100萬度左右,用電量是一個10萬平方米小區(qū)的5倍?!睆堅坪Uf。
“用電量相當于一個10萬平方米小區(qū)的5倍,工作量也是一個普通小區(qū)電工的5倍。為了保障設備的正常運轉,工作人員在巡視遠程抄表實時監(jiān)控系統(tǒng)的同時,會每隔2個小時抄一次電表,隨時掌握大樓的用電量和設備情況?!迸潆娺\行領班靳寶東說。
在配電室,貼在機器上的一個個二維碼吸引了記者的注意,記者打開微信一掃描,設備的照片、編號、維保時間等信息全部顯示在手機上,一目了然。張云海告訴記者:“我們使用了二維碼為設備建立電子檔案,整棟大樓共有400多個設備,個個都有電子檔案。以前檢查設備時都要到處找本子,而且不利于資料保存和檢修,現(xiàn)在直接拿手機進行掃描,設備的所有信息都會顯示出來,特別直觀,而且便于管理?!?o:p>
提供第一等的環(huán)境扛住第一等的委屈與誤解
“第一高樓要有第一的臉面。保潔,是每位業(yè)主進入大樓的第一感受,誰會愿意呆在一個臟兮兮的環(huán)境里?”環(huán)境主管邴夕玉說,他們一直全力打造“五星級標準化”服務品質,使客戶享受到第一的優(yōu)質服務。“我們規(guī)定,大堂內的所有綠植,每個葉片都要擦拭;垃圾桶上的煙缸,煙頭數(shù)量不能超過3根;衛(wèi)生間馬桶每周消毒一次;地下車庫一周2次蚊蟲消殺;垃圾進行干濕分類;衛(wèi)生間鏡子不能有水漬……”
“一份工作,要想有所收獲,就必須有所付出,委屈和誤解也是我們工作的一部分?!壁τ裾f,前幾天下雨地面滑,一位業(yè)主有急事跑著上樓,我們一位大堂服務人員善意提醒他慢點別滑倒,他冷眼相向,還責怪服務人員擋了他的路。我們這位服務人員沒有與業(yè)主爭吵,反而微笑著幫他摁電梯,最終這位業(yè)主覺得有點過,下班時間特意找到這位服務人員道了歉。類似的例子還有不少,要想把第一高樓物業(yè)工作搞好,也要扛住第一等的委屈與誤解,這是公司對我們的要求。
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