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珍惜榮譽(yù)?????戒驕戒躁

為行業(yè)健康發(fā)展再創(chuàng)輝煌

——張平同志在濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

第二屆理事會(huì)六次會(huì)議上的工作報(bào)告

（2015年9月18日）

各位理事、各位代表：

大家好！

受第二屆理事會(huì)委托，由我向第二屆理事會(huì)六次理事大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)審議。

五次理事大會(huì)召開至今，雖只有半年多時(shí)間，協(xié)會(huì)緊緊圍繞全年工作目標(biāo)和任務(wù)，銘記市住房保障和房產(chǎn)管理局“站在新起點(diǎn)，適應(yīng)新常態(tài)，再創(chuàng)新輝煌”的要求，高效完成和正在完成年初制定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，并取得了較好的成績(jī)。

一、社會(huì)組織等級(jí)評(píng)定工作超額完成既定目標(biāo)

根據(jù)濟(jì)南市民政局《關(guān)于印發(fā)<濟(jì)南市民政局社會(huì)組織評(píng)估實(shí)施方案>的通知》精神，自去年10月份開始，協(xié)會(huì)就把此項(xiàng)工作列為2015年度重點(diǎn)工作，并提出了“保3A爭(zhēng)4A”的工作目標(biāo)。經(jīng)過近10個(gè)月的精心準(zhǔn)備，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”方式，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)協(xié)會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在市住房保障和房產(chǎn)管理局、市民政局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和指導(dǎo)下，在省電力協(xié)會(huì)、連心物業(yè)公司等眾多單位的支持和配合下，今年6月，在民政局考評(píng)組的現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)中脫穎而出，以總成績(jī)第二名，在48家申報(bào)單位中榮獲了5A級(jí)社會(huì)組織認(rèn)證。截止目前，在全市千余家社團(tuán)組織中，獲得5A級(jí)資格認(rèn)證的不過10家。

獲得社會(huì)組織最高級(jí)別的認(rèn)定，是協(xié)會(huì)自成立后八年之余創(chuàng)業(yè)歷程的最好鑒定。它浸透著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和指導(dǎo)，是行業(yè)和諧大家庭全體成員為之奮斗、共同成就的一個(gè)結(jié)晶，是全體物業(yè)人勇于擔(dān)當(dāng)、不畏艱難、不斷成長(zhǎng)進(jìn)步的又一例證。這是行業(yè)的榮耀，是全體物業(yè)人的光榮！它標(biāo)志著協(xié)會(huì)工作完成了在規(guī)范中提升工作標(biāo)準(zhǔn)，在踐行服務(wù)宗旨中提升和完善管理水平的華麗轉(zhuǎn)身。在大家的祝賀、贊許和鼓勵(lì)的掌聲與祝福聲中，協(xié)會(huì)收獲了珍貴的自信心和成就感?？上部少R的背后，難忘的是創(chuàng)業(yè)的一路風(fēng)塵和創(chuàng)建過程中緊張忙碌的日日夜夜，同時(shí)還得到了一份沉甸甸的責(zé)任，那就是要更加勤勉、更加規(guī)范、更加高效，更加細(xì)致入微的工作，讓協(xié)會(huì)聲譽(yù)與工作成效名副其實(shí)，并不斷取得新的成績(jī)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化工作全面展開，并取得階段性成果

年初，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作已被市局與協(xié)會(huì)共同確定為本年度重點(diǎn)工作目標(biāo)。在去年成立標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會(huì)后，今年，按照制定的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方案，全面開展各項(xiàng)工作。一是多次召開專委會(huì)會(huì)議，特邀濟(jì)南市技術(shù)監(jiān)督局徐局長(zhǎng)為專委會(huì)成員進(jìn)行前期培訓(xùn)，共同商定全年計(jì)劃安排和實(shí)施方法步驟。二是舉辦了二次標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，由市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)骨干人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化方面專業(yè)培訓(xùn)，由部分先進(jìn)單位派專家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作的經(jīng)驗(yàn)介紹，培訓(xùn)人員達(dá)百余人次。三是本著鼓勵(lì)和自愿原則，由企業(yè)自主申報(bào)，選定了第一批標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。四是在第一批試點(diǎn)項(xiàng)目所涉及企業(yè)內(nèi)，選定了標(biāo)準(zhǔn)化工作專家成員隊(duì)伍。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化專委會(huì)內(nèi)部制度建設(shè)、組織建設(shè)也在緊張有序地進(jìn)行之中。

標(biāo)準(zhǔn)化工作在行業(yè)內(nèi)各成員之間發(fā)展不平衡是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。有些企業(yè)如宏泰和明德等行動(dòng)較早，也取得了不小的成績(jī)，在某些方面形成了標(biāo)準(zhǔn)體系，得到業(yè)內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、認(rèn)可和推介。但有更多的企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作還較為陌生，不知從何入手、從何抓起。對(duì)協(xié)會(huì)來說，這也是一個(gè)新課題，一切從零開始。好在我們物業(yè)行業(yè)在發(fā)展的道路上雖步履維艱，是大家不屈的精神和執(zhí)著的追求感動(dòng)了上天，每到最困難的時(shí)刻，往往都會(huì)得到貴人出手相助，這是大家的努力為行業(yè)爭(zhēng)來的福分。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，市局和質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助，讓所有參與者銘心刻骨，并倍受鼓舞。我們有理由相信，此項(xiàng)工作必將有一個(gè)圓滿的結(jié)果。因?yàn)?，?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，是社會(huì)對(duì)行業(yè)的必然要求，是協(xié)會(huì)組織自我完善、自我管理、自我發(fā)展的根基。

三、宣傳培訓(xùn)工作成效顯著，更加突出針對(duì)性和實(shí)用性

（一）宣傳工作再上新臺(tái)階。隨著房管系統(tǒng)“五服務(wù)”活動(dòng)持續(xù)深入開展，“濟(jì)南房管”已成為全國(guó)業(yè)內(nèi)的亮麗品牌，“設(shè)身處地為群眾著想，千方百計(jì)為百姓服務(wù)”理念深入房管人心。物業(yè)行業(yè)全體同仁既是品牌的直接參與者、建設(shè)者，也是這個(gè)品牌的擁有者，亮麗的品牌是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的最好詮釋和注腳。隨著協(xié)會(huì)被評(píng)定為最高等級(jí)認(rèn)證，本身的宣傳價(jià)值就不可低估，中物協(xié)第一時(shí)間在網(wǎng)站、微信平臺(tái)發(fā)布了這個(gè)消息，引來許多同行的關(guān)注和祝賀，許多外地同行視同己出，由衷地表達(dá)了一個(gè)物業(yè)人內(nèi)心的驕傲和自豪。協(xié)會(huì)積極配合中物協(xié)開展的系列評(píng)選工作，在已完成的評(píng)選項(xiàng)目中，副會(huì)長(zhǎng)王鴻杰在全國(guó)范圍激烈的競(jìng)選中，不負(fù)眾望，當(dāng)選為全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)年度人物，為本地物業(yè)行業(yè)增添了光彩。這一系列重大事件，都在印證濟(jì)南物業(yè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步，日益成為在全國(guó)范圍內(nèi)不容忽視、不可輕估的重要力量！

其它宣傳工作其廣度和深度也非同以往。一是連續(xù)召開了兩次宣傳工作會(huì)議，對(duì)2014年度優(yōu)秀通訊員進(jìn)行了表彰，對(duì)全年雜志每期的主題設(shè)計(jì)制定了方案，調(diào)整了部分宣傳機(jī)構(gòu)成員。二是持續(xù)更新升級(jí)協(xié)會(huì)門戶網(wǎng)站，使之不但成為行業(yè)主要業(yè)務(wù)的辦事平臺(tái)，更是報(bào)道行業(yè)活動(dòng)動(dòng)態(tài)、展示行業(yè)及企業(yè)形象，推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品的重要窗口。網(wǎng)站建設(shè)也得到民政局領(lǐng)導(dǎo)及來訪做客的各兄弟城市同行的高度贊揚(yáng)和肯定。三是不斷拓寬宣傳渠道，逐漸形成了獨(dú)立且日益壯大的宣傳體系。立足辦好協(xié)會(huì)“一刊一站”的同時(shí)，重大新聞及活動(dòng)同時(shí)發(fā)布的有市房產(chǎn)管理局、民政局、中物協(xié)、市維修資金管理中心等業(yè)內(nèi)網(wǎng)站。此外，還與新華網(wǎng)、發(fā)展網(wǎng)、齊魯網(wǎng)等各大網(wǎng)站及地方諸多平面媒體建立了合作關(guān)系。1-8月新聞媒體共刊登121篇社區(qū)報(bào)道，其中涉及物業(yè)服務(wù)問題26件。近期，正在與濟(jì)南時(shí)報(bào)策劃開辟專欄事宜。四是積極配合齊魯網(wǎng)在中海國(guó)際社區(qū)、綠地盧浮宮館等十余個(gè)社區(qū)舉行大型公益活動(dòng)，全力支持誠(chéng)信行、北大資源等眾多會(huì)員單位立足企業(yè)、立足社區(qū)開展的各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)。

（二）培訓(xùn)工作更加注重實(shí)用經(jīng)濟(jì)。今年，培訓(xùn)工作緊緊圍繞年度重點(diǎn)，有計(jì)劃地系列展開。一是圍繞風(fēng)險(xiǎn)防范。邀請(qǐng)濟(jì)南市人民法院民事一庭劉繼英副庭長(zhǎng)結(jié)合審判案例，進(jìn)行了專題培訓(xùn)。二是邀請(qǐng)金諾（北京）律師事務(wù)所周麗霞律師舉辦了兩期人力資源風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)，共計(jì)300人次參加培訓(xùn)。這系列的培訓(xùn)都是來自于實(shí)踐一線，解決的是司空見慣，帶有普遍性問題，更具有應(yīng)用價(jià)值。三是圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。除了質(zhì)監(jiān)局徐局長(zhǎng)多次在不同場(chǎng)合進(jìn)行指導(dǎo)性培訓(xùn)外，質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)處二位處長(zhǎng)還專題做了更加具體和專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期，協(xié)會(huì)正籌備組織高規(guī)格的專業(yè)培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家王兆春來濟(jì)為大家做“物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管控與標(biāo)準(zhǔn)化管理”培訓(xùn)。此外，協(xié)會(huì)還配合章丘市房屋管理服務(wù)中心，為當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)和物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了前期物業(yè)招投標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)。

四、開放包容、合作共贏，交流與合作發(fā)生了可喜的變化

隨著行業(yè)日漸壯大，并不斷取得佳績(jī)，隨著行業(yè)價(jià)值日益凸顯，吸引了越來越多其他城市同行的關(guān)注，激發(fā)了越來越多的社會(huì)各種力量的參與熱情，交流與合作無論是強(qiáng)度還是質(zhì)量已今非昔比。

今年陸續(xù)接待了外地市，如寧波、徐州、石家莊、聊城、泰安、臨沂、濟(jì)寧、曲阜、肥城等十余家同行來訪，本地企業(yè)及會(huì)員單位來協(xié)會(huì)交流，更是不計(jì)其數(shù)。協(xié)會(huì)陸續(xù)到連心、華黎花園、陽光100、魯能領(lǐng)秀城、三箭吉祥苑等項(xiàng)目，與同行及業(yè)主代表、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)行調(diào)研交流。參加了包括誠(chéng)信行舉辦的品牌新形象上線發(fā)布會(huì)在內(nèi)的諸多慶典活動(dòng)。協(xié)會(huì)還準(zhǔn)備年內(nèi)組織部分企業(yè)到外地與同行交流，并觀摩學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

協(xié)會(huì)繼續(xù)做好已有的戰(zhàn)略性合作項(xiàng)目的維護(hù)工作。一是物業(yè)行業(yè)集體投保工作覆蓋面穩(wěn)步拓展。前不久召開了專題工作會(huì)議，對(duì)這一階段投保工作出現(xiàn)的新問題和對(duì)策進(jìn)行了專業(yè)化培訓(xùn)。近期，江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司向協(xié)會(huì)提交了統(tǒng)保項(xiàng)目調(diào)整工作計(jì)劃，擬成立投保工作糾紛調(diào)解委員會(huì)，即將組織業(yè)內(nèi)專家按既定方案全面實(shí)施。截至今日，今年參與投保單位67家，投保金額112萬元。江泰公司接到報(bào)案250件。其中，物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)184件，已結(jié)案122件；團(tuán)體人身意外傷害險(xiǎn)66件，已結(jié)案38件。二是仲裁分支機(jī)構(gòu)由于濟(jì)南仲裁委員會(huì)人事變動(dòng)原因，短時(shí)期受了些影響。通過不斷加強(qiáng)與仲裁委溝通，并參加了仲裁委舉辦的座談會(huì)，現(xiàn)各項(xiàng)工作已恢復(fù)正常。今年受理仲裁案件62件，規(guī)范合同245件。

今年繼續(xù)拓展了與社會(huì)其他組織合作關(guān)系，如致力于社區(qū)智能化的團(tuán)隊(duì)、保安公司、專業(yè)化保潔公司、防水協(xié)會(huì)等等，借助社會(huì)一切可以利用的資源，共同助推行業(yè)快速發(fā)展，已成為協(xié)會(huì)堅(jiān)定不移的工作方針。

五、堅(jiān)持不懈抓黨建，持之以恒樹行風(fēng)

在社會(huì)組織等級(jí)評(píng)定專家組來協(xié)會(huì)實(shí)地考核時(shí)，給專家印象深刻的，除了團(tuán)隊(duì)精神面貌、工作強(qiáng)度、檔案管理和財(cái)務(wù)管理外，還有就是協(xié)會(huì)的黨建工作及文化建設(shè)工作，這也是能否取得較高級(jí)別認(rèn)定的重要因素。目前這方面許多工作經(jīng)數(shù)年堅(jiān)持，已成為長(zhǎng)效機(jī)制，贏得了業(yè)內(nèi)外人們的認(rèn)可和肯定。

一是協(xié)會(huì)黨支部每年都把黨建工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)納入年度重點(diǎn)工作，要求各會(huì)員單位黨組織履行好黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，營(yíng)造行業(yè)和企業(yè)風(fēng)清氣正的政治風(fēng)氣和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，確保每個(gè)物業(yè)人，尤其是各級(jí)管理者的政治安全，以便擔(dān)當(dāng)起行業(yè)發(fā)展的歷史重任。二是組織協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和骨干企業(yè)，春節(jié)前開展走訪慰問特困職工活動(dòng)。受此影響帶動(dòng)，許多企業(yè)立足本單位職工生存現(xiàn)狀實(shí)際，開展了許多救助、互助活動(dòng)。還有許多企業(yè)立足服務(wù)項(xiàng)目，將助老扶困延伸至業(yè)主和客戶家中，傳遞出物業(yè)行業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)業(yè)主濃厚的關(guān)愛之情。三是秘書處堅(jiān)持春節(jié)前夕，深入一線看望慰問基層員工，表達(dá)行業(yè)對(duì)基層員工的關(guān)心、掛念和尊敬。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)對(duì)社區(qū)消防、安保以及應(yīng)急預(yù)案等方面進(jìn)行巡查。傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而勤勞的基層物業(yè)人是行業(yè)賴以生存的脊梁，他們才是行業(yè)最可愛的人！四是每逢重大事件、重大事故發(fā)生或特殊季節(jié)，協(xié)會(huì)都在第一時(shí)間發(fā)出通知，提醒各單位、各項(xiàng)目做好應(yīng)對(duì)措施。遇重大嚴(yán)重影響行業(yè)形象的惡性事件，除協(xié)助市局做好信用檔案記錄外，在各種場(chǎng)合都旗幟鮮明給予譴責(zé)，揚(yáng)善抑惡，全力維護(hù)行業(yè)健康的肌體。五是秘書處將一年一度“感動(dòng)中國(guó)”頒獎(jiǎng)盛典做為道德講堂第一課，用“中國(guó)人的年度精神史詩(shī)”激勵(lì)鞭策全體員工，做一個(gè)感動(dòng)行業(yè)、感動(dòng)他人、對(duì)社會(huì)有用的人。這些事跡之所以讓人感動(dòng)，就是故事中的主人翁幾十年如一日，精心做好本職工作，從不懈怠、從不抱怨，讓人感動(dòng)的是一種精神、一種堅(jiān)韌、一種力量！

截止到2015年8月，協(xié)助市局初審上報(bào)一級(jí)資質(zhì)4家，初審上報(bào)二級(jí)資質(zhì)10家。審批三級(jí)暫定資質(zhì)117家，審批三級(jí)資質(zhì)62家，三級(jí)換證企業(yè)24家，變更企業(yè)36家。物業(yè)管理招投標(biāo)有形市場(chǎng)共完成了全市共計(jì)57個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的開標(biāo)工作。為維護(hù)平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)，針對(duì)日常遇到的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)百思為科公司對(duì)業(yè)委會(huì)備案、企業(yè)資質(zhì)變更等功能進(jìn)行了升級(jí)，增加了系統(tǒng)使用的便捷性，全年共接聽咨詢電話約1500余個(gè)，為物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、開發(fā)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。12345熱線共受理188件，物業(yè)管理相關(guān)辦理49件，退辦其他主管部門147件。

今天，距年終還有三個(gè)多月，協(xié)會(huì)主要工作或已完成，或正按全年計(jì)劃安排正在實(shí)施之中，希望協(xié)會(huì)繼續(xù)保持創(chuàng)業(yè)激情，在不多的時(shí)間里把其他工作盡快完成，履行好本屆理事會(huì)所賦予的神圣職責(zé)。

下面我主要談幾點(diǎn)體會(huì)，做為本次大會(huì)報(bào)告的結(jié)束語，與大家共勉。

首先談一下這次社會(huì)組織等級(jí)評(píng)定工作。得知獲榮5A級(jí)評(píng)定結(jié)果后，我曾在各種場(chǎng)合表達(dá)，這是本地整個(gè)行業(yè)的榮耀，是大家庭每個(gè)成員創(chuàng)業(yè)的見證和勞作的結(jié)晶。這個(gè)過程蘊(yùn)含著一個(gè)哲理，別問收獲，只管耕耘。功夫不負(fù)有心人，把每一天最樸實(shí)無華的工作做好，日積月累，必定會(huì)有所進(jìn)步、有所提高，必然會(huì)感動(dòng)他人，很容易得到人們的肯定、支持和幫助。榮譽(yù)不是別人施舍的，更不是強(qiáng)取豪奪得來的，是靠努力贏得的。也只有這樣，這個(gè)榮譽(yù)才真實(shí)的讓人認(rèn)可，才踏實(shí)的讓人心安。物業(yè)行業(yè)大家庭中有各級(jí)行政主管部門，有協(xié)會(huì)，更有眾多的物業(yè)企業(yè)，大家角色不同、職責(zé)不同、工作環(huán)境不同，讓行業(yè)發(fā)展壯大，讓物業(yè)人富足和受人尊敬，是我們共同為之奮斗的目標(biāo)。只有大家在不同的崗位上履行好職責(zé)，扮演好角色，做出優(yōu)異成績(jī)，共同譜寫行業(yè)發(fā)展壯麗的詩(shī)篇，這個(gè)行業(yè)誰能輕視，我們物業(yè)人如何不受到尊重！

其次，再談?wù)剺?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從專業(yè)的角度描述標(biāo)準(zhǔn)化工作由專家來做，在這，我只是用個(gè)人的體會(huì)談?wù)勀w淺的認(rèn)識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化不是讓我們堆砌晦澀難懂的條款詞句，標(biāo)準(zhǔn)是美的化身。學(xué)過美學(xué)的都知道美來自何處，它來自自然，來自人們火熱的生產(chǎn)生活實(shí)踐活動(dòng)。凡符合人們物質(zhì)和精神需求，符合人們審美要求，并帶有規(guī)律性和韻律感的都是對(duì)美的追求和認(rèn)可?？吹揭粋€(gè)技能超群的工人，農(nóng)民在勞動(dòng)，看到大閱兵威武雄壯的受閱官兵接受檢閱，看到運(yùn)動(dòng)員在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上用形體迸發(fā)出的激情與活力，賞心悅目，美不勝收。我認(rèn)為，產(chǎn)生美感的根本原因就是標(biāo)準(zhǔn)。來源生產(chǎn)實(shí)踐，提煉出最美的要素，統(tǒng)一所有人的言行，可學(xué)習(xí)、可復(fù)制、可傳承、可接受監(jiān)督，這就是我理解的標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的和結(jié)果。用標(biāo)準(zhǔn)化的手段把物業(yè)人最美的勞動(dòng)姿態(tài)和精氣神留在人們腦海里，成就物業(yè)行業(yè)最美的景象，誰又能輕視標(biāo)準(zhǔn)化這項(xiàng)工作呢？

最后，與大家談?wù)劵蚨嗷蛏俚毡榇嬖诘呢?fù)面情緒話題。大家在這個(gè)行業(yè)久了，共同的感受是，行業(yè)面臨著諸多不利因素，諸多的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，背負(fù)著眾多的不該有的職責(zé)，還有大量的質(zhì)疑。我想，有情緒是正常的，并不可怕。真讓人擔(dān)心的是長(zhǎng)期沉浸在這種情緒里不能自拔。如何在這種情緒里解脫出來，百折不撓并做到百毒不侵？一是要有福禍相依的哲學(xué)觀。俗話說，家家有本難念的經(jīng)。看有的人外表光鮮亮麗，孰不知走進(jìn)他的內(nèi)心，也是一肚子苦水，既然從事這個(gè)行業(yè)，各種委屈、困難已經(jīng)成為從事物業(yè)行業(yè)職業(yè)生活不可分割的一部分，擺在我們面前的只有二條道路可選，一則放棄，二則面對(duì)。去適應(yīng)它、改變它。說到改變，別老想著改變他人，我們都難以改變自身的弱點(diǎn)和習(xí)慣，怎能改變了他人。從自我做起，用善心和義舉贏得人們的認(rèn)可和效法，還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。因此，一切從改變自己的心智開始。無盡的抱怨除了擾亂了內(nèi)心，束縛了思維，延緩了行動(dòng)外，什么都不會(huì)得到。今天，你有沒有抱怨，有沒有情緒，這一天也終究逝去，明天，你是否懷揣夢(mèng)想，能否激情四射，明天的太陽依然升起。放下抱怨和情緒，擁抱希望和夢(mèng)想，這才是一個(gè)真正的勇士、一個(gè)無堅(jiān)不摧的物業(yè)人應(yīng)有的風(fēng)范和氣度。二是要明大勢(shì)、辯是非。跳出物業(yè)看物業(yè)是對(duì)行業(yè)全局認(rèn)識(shí)的高度上的要求，以業(yè)主的視覺看物業(yè)要的是審視自身工作狀態(tài)的角度上的要求。從行業(yè)發(fā)展大局放眼未來，積極作為，從業(yè)主的角度換位思考，謹(jǐn)言慎行，經(jīng)得起業(yè)主的長(zhǎng)期考驗(yàn)，逐漸換取業(yè)主的支持和信賴，有些情緒就會(huì)消減或去除，最起碼能得以轉(zhuǎn)移?？偸且灾魅说纳矸菰谏鐓^(qū)出現(xiàn)，心態(tài)如何擺正、言行如何讓業(yè)主接受。從這一點(diǎn)來說，有些情緒、抱怨，不是客觀存在，可以說是我們自身造成的。三是要尋求一個(gè)釋放情緒的有效途徑。如經(jīng)理接待日，多方參與的懇談會(huì)，社區(qū)各種豐富多彩的文化活動(dòng)，同行之間的各種座談、沙龍等等，這些方式，都是消減情緒、化解矛盾、去除隔閡的手段和途徑。用陽光的心態(tài)、貼心的語言、真誠(chéng)的笑容，一定換回一個(gè)精彩的世界。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客觀存在的事物和環(huán)境，都隨著你的心境和作為發(fā)生著變化。

在此，衷心地希望我們每一個(gè)物業(yè)人在艱辛的創(chuàng)業(yè)道路上，相濡以沫、相互幫助、共同提高。不遠(yuǎn)的將來，物業(yè)行業(yè)定會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，唯一不變的是我們物業(yè)人的職業(yè)良心，它體現(xiàn)著我們的善良、真誠(chéng)和敢于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，這才是物業(yè)行業(yè)日漸成熟、擁有崇高的社會(huì)威望，榮獲行業(yè)尊嚴(yán)的根基。更衷心地希望廣大物業(yè)人充分理解物業(yè)服務(wù)不僅是單純的一個(gè)商業(yè)行為，它也是世人關(guān)注的民生工程，更是決定事業(yè)成敗的民心工程?？茖W(xué)技術(shù)再發(fā)達(dá)，也只不過是一種工具而已，失去了業(yè)主的民心，失去了廣大業(yè)主的理解、支持和擁護(hù)，我們將面臨一個(gè)怎樣的境況，這是我們共同思考的問題。

最后，衷心地祝愿大家一如既往地支持協(xié)會(huì)工作，順利完成理事會(huì)換屆工作，為本屆理事會(huì)全面工作向行業(yè)交上一份合格的答卷！

拜托大家了！