国产又猛又黄又爽_美女脱裤子_亚洲精品国产精品国自产_caoporn国产精品免费视频_日本一本免费一区二区_亚洲va欧美va人人爽_国产精品香蕉在线观看_中文字幕亚洲综合久久_亚洲精品国偷拍自产在线观看蜜臀

????????

????????????企業(yè)實行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義和步驟

??????????????（市技術(shù)監(jiān)督局徐勇副局長）

?????市物業(yè)協(xié)會在全系統(tǒng)提出了“宣傳政策法規(guī)、倡導(dǎo)先進(jìn)理念、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、反映企業(yè)訴求、關(guān)注居民心聲、構(gòu)建和諧社區(qū)”的宗旨，把推行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為重要抓手，進(jìn)一步提升廣大業(yè)主對物業(yè)工作的滿意度，這足以表明市物業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的重視。?下面我將圍繞“物業(yè)系統(tǒng)如何開展物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”這一主題，與大家探討以下三個方面的問題。

一、?什么是制度、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化

1、制度的概念

我們從事管理工作，首先要明確職責(zé)，建章立制，確定考核評定標(biāo)準(zhǔn)后，關(guān)鍵是要實施好每個過程，標(biāo)準(zhǔn)化工作才能取得一定的效果，即得到業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和滿意，因此，只要有完美的過程，才能有完美的結(jié)果。

黨校吳學(xué)軍教授在《中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期經(jīng)濟制度創(chuàng)新研究》自序中對制度的定義做了闡述。“所謂制度，是指約束人們行為的一系列規(guī)則，通俗地講，就是一個社會的游戲規(guī)則?！币虼耍贫热绻?guī)定的內(nèi)容是重復(fù)使用，并共同使用的要求，且經(jīng)過協(xié)商一致，得到有關(guān)公認(rèn)機構(gòu)批準(zhǔn)的就屬于標(biāo)準(zhǔn)的范疇。

????2、標(biāo)準(zhǔn)的概念：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。（注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。）

3、標(biāo)準(zhǔn)化概念：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。（注1：上述活動主要包括編制、發(fā)布及實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期的目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。）

因此，從以上概念我們可以看出，推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就是用來解決問題的有效方法和手段。

4、標(biāo)準(zhǔn)化原則：簡化、優(yōu)化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。

5、有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)

一是山東省標(biāo)準(zhǔn)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》(DB37/T1316-2009

二是國家標(biāo)準(zhǔn)《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》：GB/T24421-2009第一部分基本要求，第二部分標(biāo)準(zhǔn)體系，第三部分標(biāo)準(zhǔn)編寫，第四部分標(biāo)準(zhǔn)實施及評價。

二、為什么要開展物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作

一是提高物業(yè)管理水平的需要。新制度經(jīng)濟學(xué)的代表人物道格拉斯.諾斯教授也有一句名言：“幾乎任何一套制度都好于無制度?！?o:p>

我市開展的國家衛(wèi)生城創(chuàng)建實際上也是一項標(biāo)準(zhǔn)化工作。有創(chuàng)建國家衛(wèi)生城標(biāo)準(zhǔn)、有專家組暗訪、有專家組評審、最后發(fā)證。通過陜西省愛衛(wèi)會劉主任講解如何創(chuàng)建國家衛(wèi)生城，對我們有很大啟發(fā)，如何以點帶面抓工作。通過抓衛(wèi)生城創(chuàng)建工作，促使政府各職能部門全面調(diào)動起來，讓城市管理工作上臺階，達(dá)到新水平，用標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法值得研究和學(xué)習(xí)。

我市在推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面取得了一定的成績。如濟南市12345市民服務(wù)熱線、濟南陽光大姐家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作處于全國領(lǐng)先水平。濟南市12345市民服務(wù)熱線自2011年開展行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，目前已取得國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作示范，并受到國家標(biāo)委領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，在全國推廣，受到英國BSI委員會秘書長贊賞，目前，主導(dǎo)起草《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)即將發(fā)布實施，并將標(biāo)準(zhǔn)化與信息化進(jìn)行了融合，工作效率提高10倍以上，目前每天處理信息達(dá)9000余條。另外，我市將熱線辦理事項納入行風(fēng)建設(shè)評議內(nèi)容，并明確了考評標(biāo)準(zhǔn)，其中，服務(wù)類占25%，執(zhí)法類占15%，充分發(fā)揮了熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和支撐的作用。

二是創(chuàng)建和諧公平公正工作環(huán)境的需要。習(xí)近平總書記指出：“要把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，讓權(quán)力在陽光下運行”，這是對每位同志的愛護(hù)和關(guān)心。用制度管人，用流程管事，用標(biāo)準(zhǔn)化解決明確的和潛在的問題。標(biāo)準(zhǔn)化是追求公平、公正、公開的最好方式，激勵大家干勁和潛力的最好方式。單純的考試和評定都有片面性，只有通過標(biāo)準(zhǔn)實踐，建立起科學(xué)實用的標(biāo)準(zhǔn)考核體系才是公平的。

某事業(yè)單位引進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，實施競爭上崗、成本核算，建立管理手冊和管理制度，加強文化建設(shè)，實行周計劃月考核季講評，業(yè)績顯著增長，同志們感覺公平公正，心情舒暢，單位的風(fēng)氣是正能量，干勁普遍提高。

市人社局開展行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作實質(zhì)上就是將過去好的工作經(jīng)驗、做法進(jìn)行歸納、總結(jié)、提高，并建立健全各項規(guī)章制度的過程。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)民生，以群眾滿為最高標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)二年保持行風(fēng)廉政建設(shè)全市第一名。

因此，大到國家依靠法規(guī)和制度加強國家治理體系建設(shè)，小到我們的工作和日常生活都可以用標(biāo)準(zhǔn)化的思想解決實際問題。

三是取得最佳經(jīng)濟和社會效益的需要。物業(yè)公司實際是企業(yè)，提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，必須取得利潤才能發(fā)展，因此要用最少的消耗獲取最大的經(jīng)濟效果，而標(biāo)準(zhǔn)化是取得最佳經(jīng)濟效果的最好工具。?

?目前，我國建立了“負(fù)面清單制度”，其對行政審批改革最大，只有明確哪些不行，才能清晰地履行職責(zé)，達(dá)到“放管”結(jié)合。機場安檢是典型的負(fù)面清單制度。又如對上海自貿(mào)區(qū)，習(xí)近平總書記講了要出經(jīng)驗，達(dá)到可復(fù)制可推廣的要求。標(biāo)準(zhǔn)化是復(fù)制和推廣的有效手段和工具，物業(yè)公司在不斷發(fā)展壯大，管理的項目會不斷增加，并會持續(xù)優(yōu)化、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)。實踐證明，實施標(biāo)準(zhǔn)化是取得效益最有效的方式。

四是構(gòu)建和諧社區(qū)的需要。物業(yè)服務(wù)常出現(xiàn)的問題是雙方誤解，甚至不理解對方，思想方法有差異，標(biāo)準(zhǔn)期望有差異。化解矛盾的最好方法就是公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，規(guī)范服務(wù)流程，指導(dǎo)業(yè)主消費，加強互動溝通。如小區(qū)停車位的問題，小區(qū)亂搭亂建、用公共綠地保持等問題；近期出現(xiàn)的低價旅游團(tuán)購物糾紛，旅游景點餐飲質(zhì)量和衛(wèi)生等問題都是標(biāo)準(zhǔn)不明確的問題。

五是物業(yè)管理風(fēng)險防范的需要。物業(yè)管理在我國已有30多年歷史，在濟南也有20多年的發(fā)展歷程，可謂機遇和風(fēng)險并存。物業(yè)管理的風(fēng)險防范是發(fā)展中的重要問題。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是把成功的經(jīng)驗和成熟的做法給固化下來，并形成文件，成為可復(fù)制可推廣的做法。只要按照標(biāo)準(zhǔn)的程序去做，完全可以達(dá)到風(fēng)險防范的目的。

六是倡導(dǎo)先進(jìn)理念、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的需要。標(biāo)準(zhǔn)化是在實際生產(chǎn)實踐中產(chǎn)生的，它來源于實踐，是以實踐為基礎(chǔ)的，從實踐上升到理論，經(jīng)實踐驗證后再用于指導(dǎo)實踐，是科學(xué)有效的，是最先進(jìn)的管理理念。大家熟知的ISO9000、1400、1800、2800等系列體系認(rèn)證，就是把標(biāo)準(zhǔn)實施后，由認(rèn)證公司發(fā)證書，表明物業(yè)公司已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。而我們建標(biāo)準(zhǔn)體系是一個完整的，包含所有分體系的總體系。建立體系的目的之一是把物業(yè)公司老總們從繁忙的事務(wù)性工作中解脫出來，有時間和精力考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

三、如何開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

???1、建立組織機構(gòu)。成立標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)開展日常工作。

???2、實施宣貫培訓(xùn)。用最簡潔的方式讓全體人員明確開展行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義，明確工作任務(wù)和方式方法，要求全員參與，寫你所做的，做你所寫的。

???3、收集整理材料。收集國家、部委發(fā)布的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，省廳、市委和市政府發(fā)布的有關(guān)文件，本單位發(fā)布的各類文件和各項管理制度、各部門現(xiàn)實好用的種業(yè)務(wù)指導(dǎo)書等等。（即分外來文件和內(nèi)部文件兩大類），按照簡化、優(yōu)化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的原則過濾，好用的繼續(xù)用，不好用的改進(jìn)，不能用的廢掉（及時與制定部門和使用部門溝通協(xié)商）。

?????4、建立標(biāo)準(zhǔn)體系。按照國家標(biāo)準(zhǔn)的要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系，按標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)實存在的組織機構(gòu)設(shè)計單位標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)需要可以增減，將現(xiàn)有的文件分類填充到體系框圖中，缺少的可以制定新標(biāo)準(zhǔn)，如制度考核辦法等。為保證工作完成，可制定進(jìn)度表。

?????5、標(biāo)準(zhǔn)體系運行?？蓪?biāo)準(zhǔn)體系分成模塊，成熟一部分運行一部分，沒有新的一律運行舊的。

?????6、注重持續(xù)改進(jìn)。體系運行過程就是發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)問題的過程，有問題是正常的，沒問題是不正常的，要持續(xù)改進(jìn)，并且隨著外部政策的變化不斷修訂和完善標(biāo)準(zhǔn)體系，循環(huán)往復(fù)無止境。大家感覺工作有章可循，每人都非常明確每天應(yīng)做哪些工作，感覺單位風(fēng)氣正，正能量上升，每個人心情舒暢，工作積極性很高，領(lǐng)導(dǎo)不是忙于日常事務(wù)，而有時間考慮單位前沿和發(fā)展問題，有時間協(xié)調(diào)外部關(guān)系，為同志們的提升和進(jìn)步忙碌，行風(fēng)評議三連冠，群眾十分滿意，推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的就達(dá)到了。

????歸納做好標(biāo)準(zhǔn)化工作的要點是“六常法”，本質(zhì)是把你應(yīng)做的簡單的事做好，并堅持下去就是不簡單，即常分類、常整理、常清潔、常維修、常教育、常規(guī)范。

?????由于本人水平有限，觀點不一定正確，僅供參考，歡迎大家批評指正。