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第二屆理事會四次會議工作報告

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2013年至今，在各級行政主管部門親切關懷和正確領導下，在各理事單位和廣大會員的支持和協(xié)助下，協(xié)會按照既定的工作目標，借市局“五服務”活動東風，凝心聚力、奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)協(xié)會工作新局面。

一、以黨建促團隊建設，不斷提升行業(yè)社會形象。

協(xié)會成立黨支部后，整體工作顯現(xiàn)出了一個嶄新的局面。一是2013年初，以協(xié)會支部向全行業(yè)發(fā)出通知，號召各會員單位黨組織深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，要求全體黨員積極踐行黨的宗旨，并把教育實踐活動貫穿于服務業(yè)主、服務群眾的日常工作之中，把業(yè)主與社會對我們物業(yè)服務工作的滿意度做為檢驗開展教育實踐活動的標準。各企業(yè)黨組織積極響應，除完成規(guī)定的要求外，各企業(yè)還根據自身特點、服務的物業(yè)類型、社區(qū)的具體實際，開展了豐富多彩、便民惠民活動，得到了廣大業(yè)主的一致好評，業(yè)主滿意度明顯提高，引起了媒體與社會各界的高度關注和肯定。二是去年四月份，支部向全行業(yè)發(fā)出“助老扶貧、回報社會”倡議，并制定了實施意見，積極配合市房管局和市民政局聯(lián)合組織了“泉城一鍵通”孝心工程萬家行活動，在活動啟動儀式上，龍泉物業(yè)、魯商物業(yè)介紹了立足社會、關愛老人、扶弱濟貧的先進經驗。在行業(yè)內涌現(xiàn)出大批志愿者和義工團隊，在雅安地震和近期云南魯?shù)榈卣?，在協(xié)會支部倡議下，各企業(yè)紛紛伸出援助之手，通過各種渠道為災區(qū)捐款捐物。在今年“創(chuàng)衛(wèi)”活動中，我們企業(yè)更是立足社區(qū)、立足物管項目，不辭辛勞奮戰(zhàn)在最前沿，這一切都充分彰顯了行業(yè)的社會價值，體現(xiàn)出企業(yè)及物業(yè)人強烈的社會責任感，奉獻社會、擔當?shù)懒x，永遠都是物業(yè)行業(yè)的主流風尚。三是協(xié)會建立的走訪慰問特困職工這一長效機制，其影響力越來越大，成為全行業(yè)本地協(xié)會一個口碑、一個標志。除堅持副會長以上領導分組走訪慰問貧困職工外，今年春節(jié)，協(xié)會又分頭在除夕看望慰問堅守在一線的保潔、秩序維護等基層員工，讓每一個物業(yè)人感受到來自大家庭的關切和溫暖。行業(yè)文化不僅是掛在墻上、載入書中的華麗辭藻，也不是僅靠幾大理念、幾大體系、培訓說教就生成、扎根并升華進而形成經久不衰的文化氣息。行業(yè)文化就是我們常懷敬畏自然和生命之心，常懷關愛他人、幫助他人之念，并立足每天的工作、生活，也可以說每一個物業(yè)人工作的過程就是向世人，特別是向我們的衣食父母——業(yè)主，傳遞關愛心聲的過程，能達成共識，能上下齊心，相互影響，不斷傳承和發(fā)揚這種情懷，這就是行業(yè)文化之根基，這就是彌漫全行業(yè)濃厚的一種特有的氣息，這就是物業(yè)和諧大家庭的家風。

二、踐行服務行業(yè)宗旨，在規(guī)范中與行業(yè)共同成長。

把協(xié)會始終組織的執(zhí)業(yè)理念和服務宗旨放在重要培訓和議事日程，準確把握角色定位，配合各級行政主管部門開展了系列規(guī)范行業(yè)的具體工作。一是繼2011年發(fā)出行業(yè)自律倡議后，去年，全體會員單位均書面簽訂了承諾書，實現(xiàn)了協(xié)會組織自律公約的全覆蓋。二是制定了《濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位考核辦法》。三是積極協(xié)助行業(yè)主管部門建立了企業(yè)信用信息檔案，并由多人分工負責日常信息維護工作。四是配合行業(yè)主管部門建立起3000名社會義務監(jiān)督員隊伍，印制了《濟南市物業(yè)服務監(jiān)督員手冊》，把社會監(jiān)督、業(yè)主監(jiān)督作為行業(yè)監(jiān)管的重要補充和延伸。五是與司法界、新聞媒體廣泛接觸和交流，并成效明顯，促進了對行業(yè)、企業(yè)合法權益和合理訴求公正的裁決，更客觀全面的審視報道。六是利用重大活動之際，搭建物業(yè)人展示形象和風采的舞臺，繼去年我們成功舉辦第二屆行業(yè)技術比武后，今年4月30日，在泉城廣場隆重舉辦了省條例實施五周年暨全省物業(yè)服務提升年啟動儀式，全省十七個會場同時啟動，濟南做為省會城市，確定為主會場，省市領導分別到會并致辭，場面熱烈，十家企業(yè)整齊方陣參與，多家企業(yè)在廣場進行了技能和才藝表演，在社會引起了較大反響和好評，尤為值得一提的是，8月7日，在中國物業(yè)管理雜志協(xié)辦年會暨中國物業(yè)管理年度論壇在合肥召開，大會同時舉行為第三屆中國物業(yè)行業(yè)攝影比賽獲獎單位頒獎，濟南物業(yè)協(xié)會選送的“園丁”在萬余幅參賽作品中，一舉獲得唯一的“一等獎”，謝會長親自頒發(fā)獲獎證書，由我領回了屬于全行業(yè)榮耀的殊榮，這是這些年來，全行業(yè)勵精圖治、努力進取的最生動的寫照和注腳。

三、立足物業(yè)行業(yè)特點，在致力于風險防范中不斷有所作為。

物業(yè)行業(yè)最突出的特點之一就是從事的是公共管理與服務，參與主體眾多，風險源多，隨機性強，風險一旦發(fā)生，輕則影響企業(yè)與業(yè)主的和諧關系，以及社區(qū)正常的生活秩序；重則生命攸關，使一個家庭、一個企業(yè)遭受滅頂之災。協(xié)會近幾年一直致力于防險控災工作，基本思路和工作歷程：一是加強行業(yè)技能培訓力度，提高從業(yè)人員業(yè)務素質和執(zhí)業(yè)能力，從源頭上根除自身風險發(fā)生。除每年精心組織好物業(yè)師考前培訓外，去年與勞動部門合作，免費組織了水電工、電梯、空調培訓300余人；采取“請進來、走出去”的方法，邀請國內知名專家蔣紹勇主講風險防范知識，協(xié)會組織數(shù)十人去青島參加風險防范培訓。二是成立濟南房產仲裁中心并不斷豐富中心工作內容，建立了矛盾糾紛快速調處進而化解風險的長效機制。持續(xù)開展“仲裁服務進社區(qū)”活動，去年又有50名物業(yè)人通過培訓成為仲裁聯(lián)絡員，至今，隊伍已達100名，規(guī)范270件前期物業(yè)服務合同，移交仲裁案件776件。三是持續(xù)維護好與江泰保險經紀公司合作關系，建立并不斷完善行業(yè)集體投保平臺，有效地轉嫁行業(yè)風險、減輕企業(yè)負擔。至今已有73家單位參加投保，保單總額327萬元，賠付案件1105件，賠償款190萬元，去年，濟南明英物業(yè)服務有限公司也稱得上是一個典型案例。四是LED大型屏幕進社區(qū)，宣傳政策法規(guī)，市局領導褒獎。五是繼續(xù)加強與新聞媒體的接觸、交流與合作，鼓勵企業(yè)在社區(qū)開辦“社區(qū)報”，至今，陽光100社區(qū)報、龍泉物業(yè)社區(qū)報的成功發(fā)行得到省住建廳高度贊賞并在全省物業(yè)行業(yè)推廣。與濟南時報合作開展的愛心讀報進社區(qū)活動，新聞記者體驗日及開辟“法眼看物業(yè)”專欄，得到了中物協(xié)謝家瑾會長的褒獎和肯定，這次合肥之行，我與謝會長交流匯報工作，又把當?shù)匾环輬蠹垘?，謝會長表示了極大地關注，2013年，協(xié)會倡導各企業(yè)建立新聞發(fā)言人制度。這一切，旨在有效化解輿情風險，還原事實真相，理清是非曲直，讓社會更加理性、客觀、公正地評價我們的服務言行，讓盡可能廣泛的群體明白，精心呵護行業(yè)健康發(fā)展是保障每個人合法權益的根本。行業(yè)成熟繁榮之時，才是業(yè)主安居樂業(yè)之日。目前，協(xié)會正集行業(yè)之力，編寫《物業(yè)管理風險防范實務》一書，協(xié)會組織編寫此書并指導實踐，在全國還不多見。

四、發(fā)揮行業(yè)資源優(yōu)勢，整合社會積極力量，構建復合型協(xié)會局面形態(tài)。

物業(yè)行業(yè)最大的資源優(yōu)勢就是借貼近業(yè)主，在嚴格履行全國條款，提供質價相符的基礎服務同時，拓展服務領域，不斷提升服務水平，在社區(qū)內，不斷滿足業(yè)主日益增長的物質與文化需求，真正讓傳統(tǒng)的物業(yè)服務華麗轉身，脫胎換骨，做好業(yè)主的管家和助手。繼協(xié)會在2012年前，先后與濟南仲裁委員會、江泰保險經紀公司、青島綠色照明等機構成功合作后，2013年至今，一是又與民政局貼心一鍵通助老服務中心合作，實現(xiàn)了零距離、全天候為空巢獨居、孤寡老人提供多樣化貼心服務，并打算將市局六條便民維修熱線整合后，加盟其中。二是與農業(yè)局合作，開展了“農社對接”活動，通過移動板房、流動車配送，把綠色新鮮蔬菜及優(yōu)質農副產品送到社區(qū)，實現(xiàn)了農民的菜園子工程與社區(qū)業(yè)主菜籃子工程對接。三是配合市局與文廣新局在去年十藝節(jié)期間，聯(lián)合開展了文化進社區(qū)活動。四是與中國民生銀行濟南分行合作成立了民生銀行物業(yè)企業(yè)家俱樂部，引進金融機構對物業(yè)企業(yè)在融資等各方面的金融支持，并參與和協(xié)助企業(yè)在社區(qū)開展的各種便民惠民活動。五是與陽光和贏傳媒公司進行全面合作，提升協(xié)會宣傳工作質量，今年改版的濟南物管雜志，就是合作的結晶。目前，越來越多的社會團體、商家陸續(xù)加盟到這個團隊，新華網、發(fā)改委旗下的發(fā)展網、山東省微助手網絡科技有限公司，已鏈接協(xié)會和一些企業(yè)及社區(qū)，拓寬了行業(yè)與社會、與業(yè)主的宣傳渠道，改變了傳統(tǒng)的交流模式，眾多企業(yè)在社區(qū)開展了各具特色的服務，或響應協(xié)會的安排，或獨自嘗試。陽光100、臥龍花園、富翔天地、魯能領秀城等眾多社區(qū)，特約服務舉措也得到全國同行的關注和好評。由于時間的關系，有些工作只是點到，無法展開，更有許多企業(yè)涌現(xiàn)出的先進事跡和創(chuàng)新舉措不能一一列舉，總之，以上簡述的工作成績，凝聚著各級領導的關愛和心血，是行業(yè)全體物業(yè)人奮發(fā)有為的集體結晶，秘書處在兩位秘書長言傳身教的表率作用下，年輕同志有了長足進步，工作主動性及工作的質量有了可喜的變化，在此，我也代表在座的各位代表、全體會員，向二位秘書長表示衷心地感謝！

要談到存在的不足，我主要匯報兩點：

一是秘書處工作無論是質量還是效率，與上級領導及會員單位的要求與期望差距較大，我負主要責任。一方面，專業(yè)知識不夠，另一方面，精力不足，有過分依靠領導、依賴二位秘書長的傾向和思想，有想法但辦法不多，對年輕人鼓勵多、放任多，要求不嚴，也導致年輕人潛能的發(fā)揮和能力的提高。二是在協(xié)會大家庭日益和諧的背后，有一絲隱憂揮之不去，上級要求協(xié)會倡導的許多事情，至今仍沒有呈現(xiàn)出一呼百應、爭先恐后的局面，甚至我都懷疑這一要求和倡議的正確性和適用性。今天提及此事，我們大家都要深思，如果今后行政主管部門和協(xié)會一發(fā)出通知，響應者、報名者、來人來電積極申請行動就像平日里晉級、評優(yōu)等其他工作來電積極表達意愿一樣強烈，那才正常。大家一定要明白將心比心，感情是用心換來的，這一道理。給予了不必索取，必將有回報。

今后的重點工作：

一、繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，創(chuàng)新活動方式，力求取得實效。把教育實踐活動與弘揚行業(yè)正氣、提升行業(yè)地位、強化服務意識、改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境緊密結合起來，做到在活動中提高服務水平，密切與業(yè)主及社區(qū)管理各參與主體的關系。塑造“責任物業(yè)”社會形象，增強物業(yè)人成就感和幸福指數(shù)。

二、以成立物業(yè)服務標準化專委會為契機，關心和呵護新專委會的成長，積極協(xié)助專委會工作長期規(guī)劃的制定，指導服務標準規(guī)范的建立和推廣應用工作，迅速在全行業(yè)扎實開展物業(yè)服務達標活動。讓評選優(yōu)秀項目具有操作性更強的專業(yè)評價，讓爭先創(chuàng)優(yōu)活動注入新的內容和活力。

三、全力做好《物業(yè)管理風險防范實務》后期編輯出版和宣傳培訓工作。讓承載著全行業(yè)心血和智慧的嘔心力作真正發(fā)揮出應有的作用，讓珍惜生命、關愛他人、攜手相助的行業(yè)風氣得到進一步弘揚和傳承。

四、全面梳理濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會二屆理事會工作目標完成情況，更新各領導機構、分支機構及會員名單，以及在二屆理事會各項工作成果，為迎換協(xié)會換屆做好充分準備。

各位理事、各位代表、我們正處于全面深化改革嶄新的歷史起點，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們只有善于學習新知識，接受新觀念，敢于摒棄落伍的不合潮流的言行與執(zhí)業(yè)方式，才能更加從容地迎接物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新紀元，這是協(xié)會對全行業(yè)的祝愿，更是時代對我們的必然要求，也只有這樣，一個行業(yè)繁榮昌盛，生機勃勃的發(fā)展局面才能早日得以實現(xiàn)。

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