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9個月的矛盾,40分鐘解決了

聯席會議破解物業(yè)難題,“槐蔭模式”全市推廣

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　業(yè)委會建立、停車位劃分……近年來,隨著新建小區(qū)逐漸增多,小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務的要求也越來越高,物業(yè)管理成為新的矛盾集中點。為及時解決業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾糾紛,建設和諧小區(qū),槐蔭區(qū)住房保障管理局建立了聯席會議制度,房管局、辦事處、居委會、物業(yè)、業(yè)主等多方聯動,破解物業(yè)管理中的難題。目前,“槐蔭模式”已經在全市推廣。
　　本報記者　喻雯　　　　　

召集聯席會議
處理社區(qū)矛盾
　　“沒想到,聯席會議辦事效率這么快,40分鐘就把問題給解決了?！苯?槐蔭區(qū)住房保障管理局牽頭召開的一場聯席會議解決了發(fā)祥巷小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司長達9個月的糾紛。房管局、辦事處、居委會、物業(yè)、業(yè)主五方坐在一起,聽取各方意見,共同協商,物業(yè)捆綁收費有了初步解決方案。
　　李女士是發(fā)祥巷小區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務站的負責人,2008年購買商業(yè)用房,當時小區(qū)規(guī)劃南側和東側都是四通八達,她的商鋪與沿街商鋪差不多,出租收益都挺好。但是去年11月,物業(yè)在小區(qū)南側和東側加了大門,每天就開個小門讓居民進出。大門就成了商鋪的“圍擋”,由沿街變成小區(qū)里邊。李女士感到自己的權益受到侵犯,與物業(yè)產生矛盾,并于今年1月份開始拒交物業(yè)費。
　　到了四五月份,李女士與物業(yè)的矛盾再次升級,物業(yè)以“物業(yè)費與電費綁定”為由,拒絕給李女士交電費。物業(yè)公司認為,兩側裝門是為了安全考慮,也得到了大部分住戶的認可。雙方互不退讓,矛盾持續(xù)9個月,愈演愈烈。
　　經過前期的調查了解,摸清小區(qū)的現狀后,近日,槐蔭區(qū)住房保障管理局牽頭召集五里溝街道辦事處、發(fā)祥巷居委會、物業(yè)公司、業(yè)主召開聯席會議,給各方搭建一個溝通協商的平臺。在房管部門協調下,物業(yè)公司不再捆綁收費,小區(qū)大門每天早晨打開,晚上關門,同時增加小區(qū)安保力量。對于這種方案,業(yè)主也表示認可。
今年7個社區(qū)
將建聯席制度
　　去年11月,槐蔭區(qū)住房保障管理局決定推行物業(yè)管理聯席會制度,并以三個社區(qū)為試點。物業(yè)管理聯席會議成員由街道辦事處、區(qū)住房保障管理局、區(qū)城管執(zhí)法局、社區(qū)居委會、派出所、物業(yè)公司、專業(yè)經營單位、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方組成。
　　槐蔭區(qū)住房保障管理局副局長李君介紹,建立區(qū)物業(yè)管理行業(yè)主管部門指導和監(jiān)督管理、各街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)具體組織協調、社區(qū)協助落實、相關職能部門密切配合的“三級管理機制”是他們的目標。
　　在槐蔭區(qū)住房保障管理局的指導下,陽光100社區(qū)依托社區(qū)資源,探索建立了一條“社區(qū)黨總支統(tǒng)一領導、居委會組織協調、開發(fā)公司投入支持、物業(yè)公司專業(yè)服務、職能部門群策群力、居民(業(yè)主)代表主動參與”的“1+5”聯席會議模式。
　　目前已通過這一平臺解決了小區(qū)學校配套、景觀橋建設和小區(qū)配套設施的完善等諸多問題。與此同時,在小區(qū)的乒乓球臺建設、物業(yè)費和停車費的調整等方面,該小區(qū)都通過物業(yè)聯席會議制度聽取了各方意見。
　　為了進一步推廣建立物業(yè)管理聯席會議制度,槐蔭區(qū)住房保障管理局以“創(chuàng)建文明城市”為契機,還將在城區(qū)7個社區(qū)推行物業(yè)管理聯席會議制度,破解物業(yè)管理難題。