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齊魯晚報(bào)：黃金物業(yè)保養(yǎng)公共設(shè)備下本錢(qián) 兩成物業(yè)費(fèi)花在設(shè)備維護(hù)上

時(shí)間：2013.10.25 來(lái)源：市物協(xié)

黃金物業(yè)在小區(qū)公共設(shè)備保養(yǎng)上舍得下本錢(qián)

兩成物業(yè)費(fèi)花在設(shè)備維護(hù)上

兩項(xiàng)物業(yè)服務(wù)連創(chuàng)濟(jì)南“首例”:建全市首個(gè)自動(dòng)升降樁保障消防通道暢通、租賃物業(yè)管理系統(tǒng)軟件減少百萬(wàn)元成本；為了解決小區(qū)物業(yè)費(fèi)入不敷出的通病,物業(yè)公司積極探索壓縮辦公地點(diǎn)租賃商鋪；在小區(qū)公共設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)上花錢(qián)從不含糊,目的就是讓業(yè)主住得安全,保證業(yè)主房產(chǎn)的保值增值……黃金物業(yè)公司是如何花費(fèi)心思打造業(yè)主“黃金管家”的？ 23日,記者做了詳細(xì)探訪(fǎng)。

物業(yè)公司工作人員在開(kāi)展消防演練。

文/片　本報(bào)記者　喻雯　　
　　

建全市首個(gè)自動(dòng)升降樁
保證小區(qū)消防通道暢通
　　23日上午,記者驅(qū)車(chē)來(lái)到黃金99景城小區(qū)。由于是外來(lái)車(chē)輛,要先登記。隨后,大門(mén)口的自動(dòng)升降樁落下了兩個(gè),正好方便車(chē)通過(guò)。通過(guò)后,電子樁自動(dòng)升起,保安引導(dǎo)記者來(lái)到劃好的臨時(shí)停車(chē)位,兩個(gè)小時(shí)內(nèi)可免費(fèi)停車(chē)。整個(gè)過(guò)程僅兩分鐘。
　　自動(dòng)升降樁一共有8個(gè)樁,緊靠著地下停車(chē)場(chǎng)。這樣可以有效地分離小區(qū)業(yè)主車(chē)輛與外來(lái)車(chē)輛。小區(qū)車(chē)輛實(shí)行“一卡一車(chē)”,進(jìn)門(mén)后無(wú)須通過(guò)路樁直接進(jìn)地下車(chē)庫(kù)。外來(lái)車(chē)輛只需登記后再過(guò)樁。這樣一來(lái),進(jìn)出車(chē)輛完全不會(huì)出現(xiàn)擁堵。
　　與其他小區(qū)的“鐵樁子”不同,這個(gè)在濟(jì)南首個(gè)設(shè)置的電子路樁,不用保安在旁邊指揮,都是由電子系統(tǒng)操控。山東黃金物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理葉春曉說(shuō),三個(gè)月前,他在北京長(zhǎng)城景區(qū)游玩時(shí)發(fā)現(xiàn),這種路樁可以有效改變車(chē)輛擁堵混亂的問(wèn)題,回來(lái)后他立馬展開(kāi)調(diào)研。“原裝”的電子樁每個(gè)3.5萬(wàn),8個(gè)樁就得28萬(wàn)。“這對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)是筆不小的花費(fèi),我就琢磨著怎么改良更適合小區(qū)的情況。”葉春曉說(shuō),多次調(diào)研后,他決定把中間四個(gè)樁做成自動(dòng)的,兩旁的四個(gè)做成手動(dòng)的。這樣一來(lái),如果停電或是出現(xiàn)故障,保安可以拿著鑰匙啟用兩邊四個(gè)手動(dòng)的樁。
　　葉春曉算了一筆賬,改良后的電子樁一共花了10.8萬(wàn)元。這樣可以減少4名秩序維護(hù)人員,每個(gè)人員的工資每月至少3000元,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),性?xún)r(jià)比很高。
　　與其他小區(qū)不同,黃金99景城小區(qū)所有地上車(chē)位不租不售,全部放開(kāi)為外來(lái)車(chē)輛停放服務(wù)。像搬家的、急救車(chē)輛等臨時(shí)需要停放的,兩個(gè)小時(shí)內(nèi)停車(chē)免費(fèi)。一些殘疾人等特殊群體,還可以辦理“臨時(shí)停車(chē)證”。
設(shè)備維護(hù)用兩成物業(yè)費(fèi)
比一般小區(qū)高出兩倍多
　　走在小區(qū)里,記者明顯感到小區(qū)道路的寬闊。黃金99景城小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理孫有泉說(shuō),開(kāi)發(fā)商前期規(guī)劃的道路僅有4米寬,不符合消防車(chē)通過(guò)需要6米的要求,為此,物業(yè)公司對(duì)小區(qū)所有道路做了大規(guī)模改造,改造后的小區(qū)消防通道可以實(shí)現(xiàn)完全暢通。
　　這在葉春曉看來(lái),都是公用設(shè)備的重要維護(hù),必須舍得花錢(qián)來(lái)做。葉春曉說(shuō),像管線(xiàn)、配電、電梯、消防等遠(yuǎn)不及樓宇的壽命長(zhǎng),如何做好維護(hù)是物業(yè)最重要的工作,也是物業(yè)保值增值的關(guān)鍵。
　　在一般的小區(qū),物業(yè)在設(shè)備維護(hù)的花費(fèi)僅占物業(yè)費(fèi)用的6%左右,而黃金物業(yè)卻拿出20%的費(fèi)用來(lái)做好設(shè)備維護(hù)。
　　這些設(shè)備維護(hù)對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),更像是一種“隱形”的服務(wù),相對(duì)于各項(xiàng)基本服務(wù)項(xiàng)目,業(yè)主具體感受不是很明確。但在葉春曉看來(lái),這是小區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保障,更是業(yè)主房產(chǎn)增值保值的關(guān)鍵,這錢(qián)必須花。
租賃物業(yè)管理系統(tǒng)軟件
大大減少前期投入費(fèi)用
　　物業(yè)費(fèi)入不敷出是各大住宅小區(qū)的通病。黃金99景城小區(qū)有1256戶(hù)業(yè)主,已入住600戶(hù),300多戶(hù)還在裝修。目前物業(yè)費(fèi)的收繳率在90%以上,但也面臨很大壓力。如何想辦法創(chuàng)收成了物業(yè)的重要工作,創(chuàng)收的前提是不影響業(yè)主的利益。
　　為了做好物業(yè)配套商鋪的出租,物業(yè)公司將辦公地點(diǎn)“一壓再壓”。“我的辦公室也可以兼作會(huì)議室。”葉春曉笑著說(shuō),目前配套的15套商鋪全部出租,已涵蓋了餐飲、養(yǎng)生保健、幼兒教育、有機(jī)蔬菜、社區(qū)診所,大大方便了業(yè)主生活。租金專(zhuān)門(mén)用于設(shè)施設(shè)備的維護(hù)等。
　　小區(qū)業(yè)主眾多,如何做好細(xì)致的服務(wù)?黃金物業(yè)在全市又創(chuàng)了一個(gè)“首例”。
　　黃金物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部工程經(jīng)理孟濤說(shuō),小區(qū)引入物業(yè)管理信息化系統(tǒng),將客戶(hù)信息、報(bào)修投訴信息、行政辦公等內(nèi)容均引入信息化系統(tǒng),公司可以隨時(shí)對(duì)每戶(hù)業(yè)主的投訴、報(bào)修完成情況進(jìn)行監(jiān)控,保證業(yè)主的訴求及時(shí)得到解決。
　　與其他小區(qū)耗資幾百萬(wàn)元專(zhuān)門(mén)定制物業(yè)管理系統(tǒng)不同的是,黃金物業(yè)選擇租賃形式進(jìn)行信息化建設(shè),采取這一形式可減少前期投入費(fèi)用、縮短開(kāi)發(fā)周期,同時(shí)軟件公司會(huì)收集使用者意見(jiàn)不斷進(jìn)行軟件升級(jí),且后期軟件升級(jí)均免費(fèi)試用,這一形式在濟(jì)南也屬首例。
　　“租賃的費(fèi)用每個(gè)項(xiàng)目每月僅有幾百元,大大節(jié)省了成本?！比~春曉說(shuō),未來(lái)系統(tǒng)還可以對(duì)業(yè)主開(kāi)放,業(yè)主可以自己登錄系統(tǒng)反映有關(guān)問(wèn)題,物業(yè)公司在第一時(shí)間了解后可以及時(shí)處理。
小區(qū)內(nèi)引進(jìn)社區(qū)銀行
為業(yè)主建快遞代收中心
　　為了做好小區(qū)管理,物業(yè)公司也花費(fèi)了心思,采取了一系列創(chuàng)新性措施。
　　孫有泉介紹,物業(yè)公司與銀行合作引進(jìn)社區(qū)銀行,與銀行協(xié)商確定,當(dāng)業(yè)主存款達(dá)到一定金額時(shí),物業(yè)公司減免業(yè)主部分物業(yè)費(fèi),減免的物業(yè)費(fèi)由銀行補(bǔ)貼。
　　小區(qū)業(yè)主網(wǎng)購(gòu)較多,針對(duì)白天業(yè)主不在家的情況,物業(yè)公司代收快遞,但由于物業(yè)公司場(chǎng)地有限,快遞數(shù)量較多,物業(yè)就與銀行溝通,由銀行免費(fèi)建設(shè)快遞代收中心,解決了業(yè)主收取快遞的難題。
　　針對(duì)業(yè)主集中收房后裝修高峰的問(wèn)題,物業(yè)公司聯(lián)系大型家居賣(mài)場(chǎng)舉辦了多次團(tuán)購(gòu)會(huì),以小區(qū)夜場(chǎng)專(zhuān)購(gòu)的形式讓利小區(qū)業(yè)主。
　　開(kāi)展內(nèi)部合理化建議征集活動(dòng),對(duì)員工日常發(fā)現(xiàn)的不便于業(yè)主日常生活的地方進(jìn)行改造。例如保潔員發(fā)現(xiàn)兒童車(chē)上下臺(tái)階不方便,物業(yè)公司就采購(gòu)橡膠緩坡并及時(shí)安裝來(lái)解決這一問(wèn)題。