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"社區(qū)警察"與物業(yè)定期互動(dòng)?物業(yè)費(fèi)收繳率100%的秘密

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小區(qū)大門(mén)一個(gè)入口影響業(yè)主出行，物業(yè)調(diào)研一周花費(fèi)17萬(wàn)元進(jìn)行了改造；小區(qū)里有不文明現(xiàn)象，“社區(qū)警察”及時(shí)制止；每?jī)稍露ㄆ谡匍_(kāi)業(yè)主懇談會(huì)，對(duì)業(yè)主提的問(wèn)題意見(jiàn)承諾辦理時(shí)間……從2010年起，路勁物業(yè)入駐御景城小區(qū)做了大量的工作，三年來(lái)物業(yè)收繳率保持100%。16日，記者深入小區(qū)，了解了物業(yè)管理的好點(diǎn)子。

????小區(qū)入口改成雙門(mén)?車(chē)輛出入不再擁堵

????16日下午，記者來(lái)到御景城?？吹叫^(qū)大門(mén)雙進(jìn)雙出，其中一個(gè)入口用于社區(qū)常住居民打卡進(jìn)入小區(qū)，另一個(gè)入口用于外來(lái)人員登記進(jìn)入，雙向入口同時(shí)開(kāi)放。

????而在兩個(gè)月前，小區(qū)的大門(mén)還只有一個(gè)入口。小區(qū)業(yè)主李女士說(shuō)，原來(lái)大門(mén)只有一個(gè)入口，車(chē)輛集中出入時(shí)會(huì)很堵，外來(lái)車(chē)輛出入也會(huì)影響業(yè)主的正常通行。了解這一問(wèn)題后，路勁物業(yè)公司總經(jīng)理徐玉章經(jīng)過(guò)一周的調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)從周一到周五，每天早晨8點(diǎn)到8點(diǎn)半是最堵的時(shí)候。從小區(qū)大門(mén)到業(yè)主車(chē)庫(kù)共有三道閘，每道閘的間距在100米左右，業(yè)主的車(chē)從車(chē)庫(kù)出來(lái)經(jīng)過(guò)第二道閘，再到大門(mén)刷卡，大約需要兩分鐘。由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，后來(lái)的車(chē)就緊跟著排起了長(zhǎng)隊(duì)。這時(shí)如果再有外來(lái)車(chē)進(jìn)出，嚴(yán)重的時(shí)候大門(mén)口就堵成一鍋粥。

????徐玉章研究了好幾套解決方案，他決定在原來(lái)一個(gè)入口的基礎(chǔ)上，再增加一個(gè)入口。并且外來(lái)車(chē)輛與小區(qū)業(yè)主是嚴(yán)格分開(kāi)的。

????最終，物業(yè)公司花費(fèi)17萬(wàn)元，把雙車(chē)道改造成四車(chē)道。早高峰時(shí)，每輛車(chē)刷卡的時(shí)間從2分鐘減到半分鐘，業(yè)主排隊(duì)時(shí)間短了，出入也暢通了。

????“社區(qū)警察”監(jiān)督物業(yè)，發(fā)現(xiàn)處理不文明現(xiàn)象

????64歲的張秀堂是御景城11號(hào)樓的業(yè)主，去年她加入“社區(qū)警察”隊(duì)伍，每周二、周五上崗巡查。這兩天，她發(fā)現(xiàn)一些業(yè)主在樓道里亂放自行車(chē)。起初她在自行車(chē)上貼了字條，請(qǐng)對(duì)方自覺(jué)推走。但是沒(méi)起什么作用。后來(lái)，她就把自行車(chē)往外搬，搬一次沒(méi)起作用，她就搬兩次，兩次沒(méi)用就搬三次……就這樣搬了多次后，業(yè)主就自覺(jué)地把自行車(chē)搬走了。

????在御景城小區(qū)，像張秀堂這樣的“社區(qū)警察”共有20人，他們由小區(qū)業(yè)主義務(wù)組成，是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，在業(yè)主自治管理與物業(yè)管理中發(fā)揮了大的作用。

????據(jù)徐玉章介紹，社區(qū)警察多是一些退休后的老人，平時(shí)在小區(qū)巡邏。“他們既可以發(fā)現(xiàn)處理小區(qū)的一些不文明現(xiàn)象，也能監(jiān)督物業(yè)?！毙煊裾抡f(shuō)，小區(qū)物業(yè)與業(yè)主之間不免會(huì)有一些矛盾，有些問(wèn)題物業(yè)不好處理，還很容易激發(fā)更大的矛盾。但是如果換做是這些社區(qū)監(jiān)督員，業(yè)主更容易接受。

????張秀堂說(shuō)，平時(shí)在巡查時(shí)，看到有人亂折樹(shù)枝、亂倒垃圾、小孩在水池邊玩等，她都會(huì)勸說(shuō)。“他們看我年紀(jì)大，一般都會(huì)聽(tīng)。有的業(yè)主在我們的帶動(dòng)下也積極參與到‘社區(qū)警察’中。”張秀堂還提出了一個(gè)點(diǎn)子：明年再放暑假的時(shí)候，讓小區(qū)里的孩子也加入“社區(qū)警察”,自己管理自己，開(kāi)學(xué)后給孩子的所在學(xué)校寄送表?yè)P(yáng)信，效果也應(yīng)該不錯(cuò)。聽(tīng)到這個(gè)點(diǎn)子，徐玉章答應(yīng)，明年可以試試。

????槐蔭區(qū)房管局物業(yè)科有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“社區(qū)警察”是小區(qū)業(yè)主自治很好的形式，有借鑒推廣的價(jià)值。

????定期召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì)，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)整改

????物業(yè)費(fèi)收繳率低，一直是不少物業(yè)公司最頭疼的問(wèn)題。而在御景城小區(qū)，目前三個(gè)區(qū)2206戶業(yè)主，連續(xù)三年物業(yè)費(fèi)的收繳率一直是100%，交房客戶也實(shí)現(xiàn)了零投訴。

????為了更好了解業(yè)主的想法和訴求，物業(yè)公司每?jī)蓚€(gè)月定期召開(kāi)“業(yè)主懇談會(huì)”,每次參會(huì)的業(yè)主在20人左右，這些人都是隨機(jī)抽取的。懇談會(huì)從2010年開(kāi)始，已經(jīng)堅(jiān)持了三年。

????小區(qū)業(yè)主張秀堂參加了最近的一次懇談會(huì)。她印象最深的是：徐玉章不聽(tīng)表?yè)P(yáng)，只聽(tīng)意見(jiàn)和問(wèn)題?！吧洗螘?huì)議我們說(shuō)了22個(gè)問(wèn)題，物業(yè)都記下來(lái)了，每個(gè)問(wèn)題都有相應(yīng)的整改計(jì)劃?！睆埿闾谜f(shuō)，最快的當(dāng)天下午就解決了。

????為了更好地與業(yè)主溝通，路勁物業(yè)在小區(qū)每個(gè)區(qū)都設(shè)有專門(mén)的“管家”。這些管家每天都會(huì)入戶。業(yè)主有哪些投訴？哪些業(yè)主有需要報(bào)修的？近期對(duì)物業(yè)的滿意度如何……這些管家要在兩個(gè)月內(nèi)把轄區(qū)的住戶都走一遍。