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各位領導、各位物業(yè)同仁：

大家上午好！

天橋區(qū)房管局率先在轄區(qū)組織維修資金相關政策和業(yè)務培訓，是落實群眾路線教育實踐活動、為民務實辦事的具體行動，也是資金中心踐行“五服務”活動全年工作計劃的重要組成部分，意義和作用重大。

傳統物業(yè)管理與服務由兩大核心組成，一是對物業(yè)的維護保養(yǎng)修繕等管理活動。還有就是代表全體業(yè)主（特別是在無業(yè)委會的情形下）按照基本的社會公道和社區(qū)業(yè)主管理規(guī)約，行使維持正常生活秩序，制止、勸阻、上報不良行為等管理手段。二是基于合同，但又不斷豐富其內涵的提供各種便民服務舉措、有償或無償地滿足業(yè)主日益增長的物質與文化需求；從保障業(yè)主生活的基本功能和盡可能延長各種設施設備使用壽命，進而真正達到保值增值最大化的角度，對公共部位、公共設施設備的管理和修繕是我們的立足之本，是社區(qū)的物業(yè)服務各項工作的基礎，由此看來，全面掌握維修資金制度和相關知識，熟悉運用維修資金使用的方法和技能，除了加強對共用部位、共用設施設備的日常巡查、養(yǎng)護外，本著應修盡修原則，在業(yè)主最危急的關頭，在最需要的時刻，才能及時給予最貼心地服務和救助。

群眾利益無小事，為群眾服務無止境，這是黨的宗旨和一貫主張。此次教育實踐活動，其目的就是改善黨群、干群關系，提高全黨全社會為民服務的自覺，我們做為身處為民服務前沿的物業(yè)人，與業(yè)主朝夕相處、守望相助，更應換位思考，把業(yè)主視為家人，把業(yè)主的困難視為自己家里遇到的困難，這種做服務工作的視角和心態(tài)一經轉換，不可能群眾所有需求均能解決，但是可以預見的是，我們的態(tài)度不再冷漠，我們的語言不再生硬，我們的行動不再遲緩，我們與業(yè)主的關系不再變得日益緊張或走向對立。

業(yè)主在設施設備完好、運轉正常的情形下，可能意識不到物業(yè)的存在，察覺不到物業(yè)人的辛勞，對物業(yè)服務的價值評判或多或少，都有些偏差和有失公允，但是，房屋及設施設備一旦出現了問題，影響了正常生活，如果不能及時處置解決，往往是雙方矛盾產生的禍端，是影響社區(qū)和諧穩(wěn)定的誘因。

因此，真切地希望在座的物業(yè)同仁不辜負廣大業(yè)主的信任和期待，謹記各級行政主管部門的要求和希望，勿忘行業(yè)賦予給我們?yōu)槊穹盏纳袷ヂ氊煟炀氄莆諡槊穹盏募寄芎捅绢I。做一名廣大業(yè)主和人民群眾值得信賴和依靠的貼心人。

再次感謝天橋區(qū)房管局提供了此次交流與相互學習的機會，并祝培訓取得圓滿成功!

謝謝大家！