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牢固樹(shù)立服務(wù)宗旨意識(shí)

不斷夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

——張平同志在濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

第二屆理事會(huì)三次會(huì)議上的工作報(bào)告

（2013年1月19日）

各位理事、各位代表：

大家好！我受第二屆理事會(huì)委托，向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)審議。

一、2012年工作回顧

2012年，按照第二屆理事會(huì)發(fā)展規(guī)劃要求，緊緊圍繞協(xié)會(huì)年度工作計(jì)劃，在市民政局及住房保障和房產(chǎn)管理局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在協(xié)會(huì)大家庭各成員的信任和共同努力下，在社會(huì)各界特別是物業(yè)行業(yè)各參與主體給予的理解和支持下，協(xié)會(huì)牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和服務(wù)宗旨意識(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，奮發(fā)有為，扎實(shí)有效地完成了全年工作，為協(xié)會(huì)可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，向行業(yè)各級(jí)主管部門(mén)和全體會(huì)員交上了一份合格的答卷，得到了中物協(xié)和謝家瑾會(huì)長(zhǎng)的肯定和褒獎(jiǎng)。

（一）全年工作思路和目標(biāo)任務(wù)完成情況

2012年，是物業(yè)行業(yè)發(fā)展史上一個(gè)祥瑞之年，黨的“十八大”勝利召開(kāi)，房管系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展的“五服務(wù)”活動(dòng)，行業(yè)主管部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)的新規(guī)新政和系列新的舉措，都極大地鼓舞了全體物業(yè)人的創(chuàng)業(yè)激情和斗志，極大地推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。協(xié)會(huì)秘書(shū)處與各會(huì)員單位凝心聚力，大家倍加珍惜這一難得的發(fā)展機(jī)遇，倍加珍惜行業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)，并在各自的崗位上奮發(fā)圖強(qiáng)，積極作為，使行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境得到持續(xù)改善，行業(yè)的社會(huì)地位得到持續(xù)提高，物業(yè)人的社會(huì)形象得到持續(xù)提升。這一切，也注定了2012年是極其繁忙而又充實(shí)的一年，是一個(gè)豐收之年。一年來(lái)，協(xié)會(huì)始終圍繞樹(shù)立“六個(gè)意識(shí)”，夯實(shí)“六個(gè)基礎(chǔ)”開(kāi)展全年工作。

1.牢固樹(shù)立黨管行業(yè)意識(shí)，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展的政治基礎(chǔ)

協(xié)會(huì)始終把對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)之情，轉(zhuǎn)化為不斷提升政治責(zé)任感，加強(qiáng)行業(yè)黨的建設(shè)，讓物業(yè)這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，沐浴在黨的陽(yáng)光普照之下，時(shí)刻感受到黨的溫暖。2012年十八大勝利召開(kāi)前夕，協(xié)會(huì)黨支部經(jīng)中共濟(jì)南市民政局社會(huì)組織委員會(huì)批準(zhǔn)，于2012年11月5日正式成立，這是行業(yè)政治生活中的大事，標(biāo)志著協(xié)會(huì)工作揭開(kāi)了新的創(chuàng)業(yè)篇章。支部成立后，立即投入到了學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的高潮之中，在二屆第五次常務(wù)理事會(huì)上進(jìn)一步做了學(xué)習(xí)十八大精神的要求和布署，并通過(guò)協(xié)會(huì)網(wǎng)站做了此次會(huì)議精神的宣傳。協(xié)會(huì)在升級(jí)上線的門(mén)戶網(wǎng)站中增加了黨建工作專(zhuān)欄，開(kāi)辟了黨建引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的陣地。同時(shí)，協(xié)會(huì)還高度重視和積極參與會(huì)員單位的黨建工作。一是全面調(diào)研會(huì)員單位黨建工作現(xiàn)狀；二是圓滿完成了由中航、魯商、國(guó)華、中房、信潔五家企業(yè)黨組織參與的住建部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”示范點(diǎn)工作；三是參加了保麗潔公司黨支部成立揭牌儀式；四是成功舉辦了兩期行業(yè)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先模事跡巡回報(bào)告會(huì)活動(dòng)，謳歌和頌揚(yáng)了一線優(yōu)秀黨員和先進(jìn)分子在平凡的工作崗位上不平凡的事跡，為行業(yè)樹(shù)立正氣、樹(shù)立典型，用榜樣的力量召喚正能量的釋放起到了積極地促進(jìn)作用；五是形成了走訪慰問(wèn)困難職工的長(zhǎng)效機(jī)制。

2.牢固樹(shù)立服務(wù)為本意識(shí)，夯實(shí)協(xié)會(huì)發(fā)展的思想基礎(chǔ)

協(xié)會(huì)始終把對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)之情，轉(zhuǎn)化為牢記服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。2012年，市局黨委在全系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展了“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)駐濟(jì)單位”的“五服務(wù)”活動(dòng)，以“開(kāi)門(mén)辦房管、服務(wù)看房管”為二大主題活動(dòng)，以“下基層、去單位、進(jìn)社區(qū)、串住戶”為主要服務(wù)載體，旨在充分發(fā)揮行業(yè)職能，助推濟(jì)南實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為“加快科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美麗泉城”做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。協(xié)會(huì)與市局物業(yè)處、住房維修資金管理中心一起，在“規(guī)范物業(yè)管理、建設(shè)美麗泉城”的引領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)“五加二”、“白加黑”的工作作風(fēng)，以服務(wù)物業(yè)行業(yè)發(fā)展為落腳點(diǎn)，高效地完成了“五服務(wù)”各項(xiàng)活動(dòng)。一是積極開(kāi)展“治理慵懶散，改進(jìn)工作作風(fēng)”專(zhuān)題活動(dòng)，制訂了全年周密的工作計(jì)劃，并實(shí)行了一月一督導(dǎo)制度，保證了全年工作的順利完成；二是在市中區(qū)房管局配合下，走進(jìn)銀豐山莊，成功舉辦了市局“五服務(wù)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的啟動(dòng)儀式；三是參與了歷下區(qū)、章丘市物業(yè)行業(yè)“五服務(wù)”動(dòng)員大會(huì)和業(yè)務(wù)綜合培訓(xùn)活動(dòng)；四是積極參與《濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》和《濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的前期調(diào)研、論證和出臺(tái)后的培訓(xùn)宣傳工作，與市物價(jià)局、市房管局聯(lián)合，在濟(jì)南日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)和濟(jì)南時(shí)報(bào)等報(bào)業(yè)媒體成功舉辦了知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；五是與物業(yè)處和市住房維修資金管理中心一起，在槐蔭房管局配合下，先后走進(jìn)市立五院、五里溝街道辦事處和四建集團(tuán)，宣傳物業(yè)相關(guān)知識(shí)，宣傳住房維修資金相關(guān)政策；六是對(duì)行業(yè)各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了三期關(guān)于住房維修資金和物業(yè)質(zhì)量保修金業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，參加培訓(xùn)達(dá)500余人次。

3.牢固樹(shù)立自律為先意識(shí)，夯實(shí)行業(yè)安身立命生存基礎(chǔ)

協(xié)會(huì)始終把對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)之情，轉(zhuǎn)化為銘記自律組織本質(zhì)，不斷提升行業(yè)在社會(huì)上的道義形象。2012年，協(xié)會(huì)自始至終緊緊圍繞著自律建設(shè)和協(xié)會(huì)組織建設(shè)，開(kāi)展了大量卓有成效的工作。一是繼2011年舉行副會(huì)長(zhǎng)單位簽約自律承諾之后，2012年又?jǐn)U大至常務(wù)理事單位，并通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)；二是充實(shí)更新了招投標(biāo)專(zhuān)家?guī)欤贫烁訃?yán)格的招投標(biāo)紀(jì)律，并對(duì)全部專(zhuān)家舉辦了培訓(xùn)和登記造冊(cè)工作；三是制定了常務(wù)理事單位考核管理辦法暫行規(guī)定，并在常務(wù)理事會(huì)議上通過(guò)；四是不斷規(guī)范協(xié)會(huì)秘書(shū)處工作人員行為規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)了早例會(huì)制度，定期進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)完成情況、辦公秩序、安全衛(wèi)生等綜合檢查和督導(dǎo)工作，并按人力資源管理辦法規(guī)定，年底在常務(wù)理事單位會(huì)議上，對(duì)秘書(shū)處工作人員進(jìn)行了考核評(píng)比工作；五是積極參與了《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》的制定和系統(tǒng)研發(fā)工作，投入十萬(wàn)余元用于企業(yè)信用檔案的開(kāi)發(fā)建設(shè)，并按《管理辦法》要求，指定專(zhuān)人協(xié)助市、區(qū)房管局共同完成信用信息的采集和錄入工作。

4.牢固樹(shù)立學(xué)以致用意識(shí)，夯實(shí)行業(yè)賴(lài)以生存的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)

協(xié)會(huì)始終把對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)之情，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，大興理論與實(shí)踐研究和創(chuàng)新之風(fēng)，致力于提升行業(yè)學(xué)術(shù)和技能水平。2012年，協(xié)會(huì)按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，緊張而又有序地開(kāi)展了系列主題培訓(xùn)活動(dòng)。一是在年初召開(kāi)了行業(yè)宣傳工作會(huì)議，并邀請(qǐng)資深媒體人，免費(fèi)對(duì)全行業(yè)宣傳骨干130余人進(jìn)行了宣傳工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是與國(guó)電培訓(xùn)中心舉辦了兩期高壓電工培訓(xùn)班，100余人參加了培訓(xùn)并順利取得上崗資格證書(shū)；三是與濟(jì)南政安防火技術(shù)有限公司合作，免費(fèi)舉辦了兩期消防知識(shí)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)300余人；四是邀請(qǐng)招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)家，對(duì)行業(yè)專(zhuān)家?guī)烊w人員進(jìn)行了法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；五是面向全行業(yè)免費(fèi)舉辦了三期物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)培訓(xùn)；六是全年在不同場(chǎng)合，分4次免費(fèi)舉辦了仲裁知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員390余名；七是邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)家對(duì)我市280余名企業(yè)負(fù)責(zé)人和設(shè)施設(shè)備管理人員進(jìn)行了承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專(zhuān)題培訓(xùn)；八是首次舉辦了物業(yè)管理師考前培訓(xùn)工作，200余人次參加了培訓(xùn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃、規(guī)范的培訓(xùn)組織、高規(guī)格的培訓(xùn)講師及周到、溫馨的培訓(xùn)服務(wù)，得到了眾多考生的贊譽(yù)。此外，協(xié)會(huì)與資金中心一起，利用周末，舉辦了系列以“學(xué)習(xí)、反思、行動(dòng)”為主題的學(xué)習(xí)型建設(shè)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和文化名城濟(jì)南系列講座，以及法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。2012年，協(xié)會(huì)在理論研究方面有了新的突破，在局領(lǐng)導(dǎo)的親自提議和布署下，協(xié)會(huì)在會(huì)長(zhǎng)工作會(huì)議上做了精心布署和命題，各副會(huì)長(zhǎng)和副秘書(shū)長(zhǎng)單位，按要求完成了14篇學(xué)術(shù)論文編寫(xiě)工作，為樹(shù)立行業(yè)濃厚的學(xué)術(shù)之風(fēng)，起到了模范引領(lǐng)作用，協(xié)會(huì)撰寫(xiě)的論文《用“愛(ài)與責(zé)任”托起物業(yè)管理美好的明天》發(fā)表在第三屆中國(guó)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)大會(huì)論文匯編中。

愛(ài)與責(zé)任是協(xié)會(huì)樹(shù)立起的一面旗幟，沒(méi)有對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)，就會(huì)變得麻木冷漠，缺乏創(chuàng)業(yè)立業(yè)的激情與斗志，沒(méi)有肩負(fù)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和使命感，注定是甘于平庸，碌碌無(wú)為。

5.牢固樹(shù)立品牌至上意識(shí)，夯實(shí)行業(yè)“文化鑄魂”精神基礎(chǔ)

協(xié)會(huì)始終把對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)之情，轉(zhuǎn)化為崇尚先進(jìn)文化理念，致力于行業(yè)廣泛交流和融合，致力于不斷為行業(yè)注入生機(jī)與活力。2012年，協(xié)會(huì)通過(guò)行之有效地宣傳，物業(yè)行業(yè)的社會(huì)價(jià)值，以及行業(yè)在社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化繁榮的地位與作用已得到越來(lái)越多的有識(shí)之士的關(guān)注和認(rèn)同，物業(yè)服務(wù)也得到廣大業(yè)主的理解與支持。全年除完成《濟(jì)南時(shí)報(bào)》45期的“法眼看物業(yè)”欄目外，還刊發(fā)了物業(yè)專(zhuān)刊一期。與齊魯晚報(bào)合作，連續(xù)刊發(fā)了7期“關(guān)于物業(yè)那些事”的系列宣傳。在精心辦好《濟(jì)南物業(yè)管理》雜志的同時(shí)，協(xié)會(huì)的門(mén)戶網(wǎng)站日益成為業(yè)內(nèi)及社會(huì)各界了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、獲取行業(yè)信息、關(guān)注行業(yè)發(fā)展的主要渠道，特別是升級(jí)上線后，極大地提高了網(wǎng)站的服務(wù)功能，信息量、點(diǎn)擊率和大家對(duì)其依賴(lài)度正日益提高。全年行業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)豐富多彩。一是關(guān)注和支持企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，參加了龍泉物業(yè)品牌新聞發(fā)布會(huì)和連心物業(yè)企業(yè)文化交流會(huì)；二是走進(jìn)魯能領(lǐng)秀城社區(qū)、保利花園、銀豐山莊和天潤(rùn)苑小區(qū)參加了企業(yè)與業(yè)主共同參與的社區(qū)“文化藝術(shù)節(jié)”和“鄰里節(jié)”，把行業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任和對(duì)業(yè)主的關(guān)愛(ài)，面對(duì)面?zhèn)鬟f到業(yè)主面前；三是參加了誠(chéng)信行十二周年和保麗潔十年慶典大會(huì)，帶去了協(xié)會(huì)大家庭衷心地祝愿和慶賀之意；四是在誠(chéng)信行和宏泰二家企業(yè)的協(xié)助下，分別與香港大中華物業(yè)管理學(xué)會(huì)馮國(guó)雄會(huì)長(zhǎng)一行，及香港房地產(chǎn)行政管理學(xué)會(huì)黃顯能會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行了座談交流和實(shí)地考察觀摩活動(dòng)；五是組織參加了由市局及市局工會(huì)組織的各種活動(dòng)。其中，由魯商、濟(jì)發(fā)、中航、誠(chéng)信行、銀豐和保麗潔六家企業(yè)參加的首屆行業(yè)技術(shù)比武活動(dòng)，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。由誠(chéng)信行、凱瑞、宏泰、中航四家單位參加的市房管系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)，由凱瑞、銀豐二家單位參加的市行政審批中心舉辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，以及由協(xié)會(huì)和明德聯(lián)袂參加的市房管系統(tǒng)文藝匯演，都以良好的精神風(fēng)貌和精湛的專(zhuān)業(yè)水平為行業(yè)增添了風(fēng)采。由協(xié)會(huì)與住房維修資金管理中心合作，以高真事跡為題材，充分彰顯行業(yè)大愛(ài)之情的先模事跡演講，在市局先模事跡報(bào)告會(huì)中反響強(qiáng)烈，市局領(lǐng)導(dǎo)用“完美”和“精美”做了充分肯定，聆聽(tīng)者無(wú)不為之動(dòng)容。

6.牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)憂患意識(shí)，夯實(shí)行業(yè)走向強(qiáng)盛物質(zhì)基礎(chǔ)。

協(xié)會(huì)始終把對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)之情，轉(zhuǎn)化為及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展面臨的形勢(shì)，掌握行業(yè)及各會(huì)員單位的合理訴求，協(xié)助大家庭成員規(guī)避和化解共性的風(fēng)險(xiǎn)，助推行業(yè)早日走向繁榮和富強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、永續(xù)發(fā)展。2012年初，謝家瑾會(huì)長(zhǎng)連續(xù)發(fā)表三篇文章，旨在引導(dǎo)行業(yè)“如何應(yīng)對(duì)成本不斷上漲，確保行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展”，對(duì)行業(yè)憂慮之心、關(guān)愛(ài)之情溢于言表，讓全體物業(yè)人深受感動(dòng)。協(xié)會(huì)基于這一指導(dǎo)思想，開(kāi)展了系列工作，并取得了初步成效。一是組織了專(zhuān)題研討會(huì)，邀請(qǐng)了中航、天鴻、深長(zhǎng)城與鑫苑中國(guó)4家外地企業(yè)的高管和專(zhuān)家進(jìn)行了交流與指導(dǎo)，100余名企業(yè)高級(jí)管理者，就如何開(kāi)源節(jié)流，應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展困境進(jìn)行了廣泛交流和探討；二是利用協(xié)會(huì)搭建的行業(yè)集體投保平臺(tái)，為企業(yè)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)成本，現(xiàn)已有55家企業(yè)參與并從中受益；三是充分發(fā)揮濟(jì)南房產(chǎn)仲裁中心職能作用，在濟(jì)南仲裁委員會(huì)大力指導(dǎo)和幫助下，至今已規(guī)范合同文本129份，受理并及時(shí)轉(zhuǎn)交濟(jì)南仲裁委員會(huì)調(diào)解或仲裁案件1568件。為行業(yè)建立了仲裁聯(lián)絡(luò)員制度，首批50名聯(lián)絡(luò)員經(jīng)培訓(xùn)后，授予了聯(lián)絡(luò)員證書(shū),組織了仲裁進(jìn)社區(qū)服務(wù)，幫助企業(yè)降低了矛盾糾紛調(diào)處成本；四是全力支持和參與了凱瑞物業(yè)創(chuàng)辦的家庭服務(wù)聯(lián)盟前期籌備工作，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，倡導(dǎo)大家參與其中，共享規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的收益，規(guī)避各自為戰(zhàn)，投入大產(chǎn)出低等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；五是與農(nóng)業(yè)局及所屬山東直通車(chē)品牌農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)有限公司合作，在世紀(jì)佳園、天潤(rùn)苑等社區(qū)，開(kāi)展了“農(nóng)社對(duì)接”項(xiàng)目試點(diǎn)工作，讓農(nóng)民的菜園子直接轉(zhuǎn)化為社區(qū)業(yè)主的菜籃子，有效地規(guī)避“菜貴傷民、菜賤傷農(nóng)”這一頑疾，體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)關(guān)注三農(nóng)、關(guān)注業(yè)主需求的社會(huì)責(zé)任感，把綠色、安全、實(shí)惠的農(nóng)產(chǎn)品送到社區(qū)，送到業(yè)主手中。

2012年，協(xié)會(huì)秘書(shū)處協(xié)助市局完成了以下工作：對(duì)全市46個(gè)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行了市優(yōu)考評(píng)；對(duì)全市11個(gè)（縣）市區(qū)內(nèi)2012年6月1日前已經(jīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的項(xiàng)目進(jìn)行全面普查，共普查物業(yè)企業(yè)480余家，物業(yè)項(xiàng)目1500余個(gè)；全年共初審一級(jí)資質(zhì)企業(yè)3家、二級(jí)資質(zhì)企業(yè)14家，審批發(fā)證三級(jí)資質(zhì)及三級(jí)（暫定）企業(yè)87家，到期換證物業(yè)企業(yè)37家。對(duì)資質(zhì)超期的70家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了集中清理審查；全年共完成前期物業(yè)招投標(biāo)備案39個(gè)項(xiàng)目，建筑面積847萬(wàn)平方米；協(xié)調(diào)各區(qū)房管局物業(yè)科，共受理12345市民服務(wù)熱線交辦件中涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各種投訴案件1550件。

（二）主要收獲和體會(huì)

本屆協(xié)會(huì)總體發(fā)展計(jì)劃是，前二年夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，第三年致力于規(guī)范與提升，第四年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。2012年，是協(xié)會(huì)工作強(qiáng)化自身建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)規(guī)范發(fā)展和跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵性一年，也是壓力巨大，工作特別繁忙的一年。大家在緊張有序地工作中，充分享受著與行業(yè)同進(jìn)步、共成長(zhǎng)的喜悅，享受著成熟和滿足的快樂(lè)，在得到各級(jí)行政主管部門(mén)的肯定和協(xié)會(huì)大家庭成員們的認(rèn)可之中，收獲的是無(wú)尚的榮光和自豪，大家共同的體會(huì)是：

1.行業(yè)行政主管部門(mén)密集出臺(tái)相關(guān)法規(guī)和政策，是引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的重要保證

2012年，市局出臺(tái)了《濟(jì)南市新建物業(yè)質(zhì)量保修金監(jiān)管實(shí)施細(xì)則（試行）》，化解和減輕了困擾行業(yè)發(fā)展多年的矛盾與負(fù)擔(dān)。隨后又與市物價(jià)局頒布實(shí)施了《濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》和《濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，建立了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格協(xié)調(diào)機(jī)制，為提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)提供了依據(jù)?！稘?jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》的發(fā)布和實(shí)施，不僅是行業(yè)自律建設(shè)的需要，更是保障行業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)業(yè)主和企業(yè)合法權(quán)益的迫切需要，“責(zé)任物業(yè)”的形象能否得到充分彰揚(yáng)和社會(huì)公眾認(rèn)可，首先是把我們自身存在的問(wèn)題解決好，真誠(chéng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)社會(huì)盡一份關(guān)愛(ài)和責(zé)任?？赡芏虝r(shí)間受到來(lái)自各方的一些曲解，企業(yè)的局部利益受一些損失，只要秉承自律守信之道義，風(fēng)宜長(zhǎng)物放眼量，這樣的行業(yè)必定是充滿廣闊前景的行業(yè)，這樣的企業(yè)也必將得到社會(huì)的尊重和業(yè)主的信賴(lài)。對(duì)社會(huì)對(duì)業(yè)主勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任和道義是一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光企業(yè)家的胸襟和作為。反之，那些急功近利，不惜損害業(yè)主利益、行業(yè)整體利益而賺取蠅頭小利的企業(yè)，不僅自身難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，難逃短壽之命運(yùn)，更可悲可恨的是這些不軌行為損害了行業(yè)整體利益，讓整個(gè)行業(yè)蒙受恥辱，備受質(zhì)疑，惡化了這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)應(yīng)有的生存與發(fā)展環(huán)境，這應(yīng)該足以引起全行業(yè)的憤慨和抨擊，行業(yè)各級(jí)行政主管部門(mén)高度關(guān)注行業(yè)發(fā)展面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，全力為行業(yè)建立完善的政策和制度保障，這也是全行業(yè)有識(shí)之士共同心聲和意愿的集中表達(dá)。

2.各會(huì)員單位對(duì)協(xié)會(huì)工作積極參與和鼎力支持，是協(xié)會(huì)價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵

2012年，是協(xié)會(huì)組織快速壯大的一年，也是各會(huì)員單位爭(zhēng)先恐后配合協(xié)會(huì)工作令人鼓舞的一年。截止目前，協(xié)會(huì)會(huì)員單位共計(jì)247家。其中2012年共發(fā)展新會(huì)員22家，有5家企業(yè)晉升為理事單位，9家企業(yè)晉升為常務(wù)理事單位?？上驳氖菨?jì)南仲裁委員會(huì)、市農(nóng)業(yè)局、保險(xiǎn)、金融、電力和消防等眾多部門(mén)和機(jī)構(gòu)融合到我們協(xié)會(huì)大家庭，愈來(lái)愈多的社會(huì)力量共同參與和助推行業(yè)發(fā)展，與行業(yè)共享發(fā)展成果，這個(gè)可喜變化一是來(lái)自協(xié)會(huì)日漸發(fā)揮出應(yīng)有的作用，二是越來(lái)越多的社會(huì)力量，逐漸認(rèn)同協(xié)會(huì)工作，并通過(guò)協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)借力發(fā)展、合作共贏的目的?！捌蟆睒I(yè)靠人，沒(méi)有人，就停止不前。協(xié)會(huì)靠會(huì)員、靠社會(huì)各界力量，沒(méi)有了這些，協(xié)會(huì)就失去了存在的價(jià)值。如何辦好協(xié)會(huì)，一直是這屆協(xié)會(huì)演繹不完的課題。習(xí)總書(shū)記的“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”這句話，陳偉處長(zhǎng)一番“珍珠、金線和項(xiàng)鏈”貼切的比喻和詮釋?zhuān)瑤臀覀冋业搅舜鸢?。協(xié)會(huì)是什么，就是把散落的名貴珍珠串成精美華麗項(xiàng)鏈那根金線，不可或缺，卻隱而不見(jiàn)。人們欣賞到的是熠熠生輝的珍珠飾品。協(xié)會(huì)只有發(fā)揮好這根金線的作用，整個(gè)行業(yè)才能向社會(huì)展示她的美麗風(fēng)采。我們不缺華而不實(shí)的空談家，不缺碌碌無(wú)為的平庸之輩，更不缺袖手旁觀、麻木冷漠的看客。協(xié)會(huì)的一貫主張是：不唯資歷、不唯實(shí)力，更不唯地位。只要心系行業(yè)，支持協(xié)會(huì)工作，積極參與行業(yè)的公益活動(dòng)，如果有這份公益之心，我們視為比金子還珍貴，如果付諸行動(dòng)，必將得到全行業(yè)的尊敬和欽佩，這已成為全行業(yè)主流風(fēng)氣。今天，在坐的是協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，大家與普通會(huì)員單位的關(guān)系可以比喻成業(yè)主和業(yè)委會(huì)的關(guān)系。在與新聞媒體交流中談到業(yè)委會(huì)成員組成時(shí)，我們認(rèn)為業(yè)委會(huì)成員首先應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀業(yè)主，但他不一定能夠承擔(dān)業(yè)委會(huì)成員職責(zé)，要成為業(yè)委會(huì)成員還必須同時(shí)具備公益心，具有樂(lè)于為大家服務(wù)的熱情和本領(lǐng)。因此，只有模范地做好自己的事情，同時(shí)關(guān)注行業(yè)發(fā)展，樂(lè)于為會(huì)員為協(xié)會(huì)付出，就是一個(gè)稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)者。

3.重視宣傳，善于宣傳，是行業(yè)降低發(fā)展成本、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有效途徑

2012年，宣傳工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，眾多的新聞媒體，越來(lái)越多地從更加專(zhuān)業(yè)和更加客觀公正的視覺(jué)審視物業(yè)行業(yè)，宣傳物業(yè)行業(yè)，這也是行業(yè)進(jìn)步的一大特征。閉關(guān)鎖國(guó)的時(shí)代一去不復(fù)返了，自給自足的農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)也被時(shí)代的進(jìn)步所淘汰，我們?cè)僖膊荒茏晕曳忾]、自我滿足、自我陶醉。實(shí)踐也在反復(fù)驗(yàn)證著一個(gè)事實(shí)，凡事業(yè)如日中天的企業(yè)，凡具有戰(zhàn)略家眼光的企業(yè)家，都能善于利用各種資源借力發(fā)展，特別是善于利用宣傳媒體的力量。這些企業(yè)與企業(yè)家不僅具備了以品牌塑造占領(lǐng)市場(chǎng)的能力，同時(shí)還具備利用媒體化解突發(fā)的輿論風(fēng)險(xiǎn)的能力。齊魯晚報(bào)在評(píng)論員觀察欄目發(fā)表了一篇題為《媒體的活躍，展示中國(guó)社會(huì)內(nèi)在活力》的文章，指出對(duì)輿論監(jiān)督過(guò)于敏感的人，若不改變“善用媒體”的滯后心態(tài)，將無(wú)助于最大限度地凝聚社會(huì)共識(shí)，最終換來(lái)的只能是輿論環(huán)境的失衡，在這種失衡中，無(wú)論哪一方，都可能失去做出準(zhǔn)確判斷的理性和能力，這都不是我們想要的結(jié)果。通過(guò)過(guò)去一年，協(xié)會(huì)及各骨干企業(yè)與社會(huì)各界的交流合作與宣傳中，越來(lái)越多的人了解了我們行業(yè)的價(jià)值，體會(huì)到了我們的艱辛和遇到的各種困難，越來(lái)越多的媒體朋友，對(duì)行業(yè)的報(bào)道和宣傳，比原先更加客觀、更加公正、更加專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也更多了一份包容和理解。

2012年，協(xié)會(huì)在收獲著工作成績(jī)的同時(shí)，都有一個(gè)共同的體會(huì)和心聲，就是感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)和支持，感謝各會(huì)員單位的幫助和信任，感謝社會(huì)各界的關(guān)注和參與。我代表協(xié)會(huì)在此表示衷心的感謝并致以崇高的敬禮！

（三）存在的問(wèn)題和不足

2012年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，整個(gè)行業(yè)在發(fā)展的歷程中，又進(jìn)步成熟了一年，在成績(jī)和進(jìn)步面前，我們應(yīng)該站在科學(xué)發(fā)展的高度，站在社會(huì)和廣大業(yè)主新要求、新期待的角度，用廣大會(huì)員單位對(duì)協(xié)會(huì)工作的新需求的視覺(jué)，冷靜反思一下自身存在的不足，這是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)有的覺(jué)悟和品德，也是促進(jìn)今后工作的有效舉措。

1.行業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)影響，與自身價(jià)值不對(duì)等

一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，一個(gè)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)與發(fā)展起到舉足輕重的行業(yè)，一個(gè)業(yè)主日益依賴(lài)、不可或缺的行業(yè)，整體形象與其價(jià)值相背，時(shí)常飽受指責(zé)和質(zhì)疑，負(fù)面新聞從不間斷，這就是我們面臨的生存和發(fā)展的社會(huì)和輿論環(huán)境。造成這種怪象的原因，除了有眾多的非行業(yè)因素干擾，需要通過(guò)大量卓有成效而又不厭其煩的宣傳外，其重要的內(nèi)在因素是，整個(gè)行業(yè)發(fā)展初期，受供求關(guān)系影響，門(mén)檻較低，間或行業(yè)所提供的是公共服務(wù)產(chǎn)品這一特質(zhì)難以形成快速有效地退出機(jī)制，加之個(gè)別企業(yè)自律意識(shí)淡薄，侵害業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使全行業(yè)在社會(huì)受到了不公平評(píng)價(jià)。

2.有些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)行為與行業(yè)發(fā)展方向相背離

“我們都是業(yè)主”，這是一句最樸素的座右銘，就是要求每一個(gè)物業(yè)人，用業(yè)主的眼光審視我們的言行，用業(yè)主的感受體驗(yàn)我們的服務(wù)水平，用業(yè)主的需求來(lái)引導(dǎo)我們的經(jīng)營(yíng)方式，用業(yè)主的評(píng)價(jià)來(lái)改善我們服務(wù)的細(xì)節(jié)。這不僅是一句漂亮的口號(hào)，關(guān)鍵是要用行動(dòng)去踐行。此外，我們更應(yīng)該率先垂范，做一名模范業(yè)主。自覺(jué)履行業(yè)主的責(zé)任和義務(wù)，按約定及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，配合所住社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)工作。孔孟之道是否真學(xué)，是否學(xué)以致用，只有用一句“己所不欲，勿施于人”來(lái)衡量就足夠了。目前，仍有部分企業(yè)，看不清社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，聽(tīng)不到眾多的優(yōu)秀企業(yè)前進(jìn)的步伐，更看不到不履行社會(huì)職責(zé)、不講自律與誠(chéng)信，終究被淘汰出局的境地，依然我行我素，把政府的監(jiān)管、業(yè)主和媒體的監(jiān)督視若罔聞，損人害己的行為屢禁不止；還有個(gè)別企業(yè)和員工，面對(duì)公共媒體的采訪，或閃爍其詞，或躲藏逃避，更有甚者蠻橫粗暴，公共形象極其惡劣，這些現(xiàn)象表明，一方面，可能理虧，無(wú)法自圓其說(shuō)；另一方面，缺乏基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律政策常識(shí)，要么不敢說(shuō)，要么敢說(shuō)卻總也說(shuō)不到點(diǎn)上。因此，行業(yè)整體素質(zhì)的提高，從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，以及自律意識(shí)的養(yǎng)成，還要經(jīng)歷很長(zhǎng)的一段路程。

3.秘書(shū)處工作人員的綜合素質(zhì)和工作能動(dòng)性與協(xié)會(huì)的期望有差距

近年來(lái)秘書(shū)處的工作大家有目共睹，得到了業(yè)內(nèi)的良好評(píng)價(jià)，一批年輕人在二位秘書(shū)長(zhǎng)的培養(yǎng)、帶領(lǐng)下脫穎而出，成熟老練了許多，但這只是與過(guò)去相比有了長(zhǎng)足進(jìn)步，離先進(jìn)協(xié)會(huì)、離行業(yè)發(fā)展要求、離廣大會(huì)員單位的期望還有較大差距，表現(xiàn)在：缺乏物業(yè)行業(yè)理論與實(shí)踐的研究與學(xué)習(xí)，缺乏主動(dòng)工作、獨(dú)立工作的意識(shí)和能力，缺乏綜合素質(zhì)的練就和提高，至今仍在不同程度、不同時(shí)段，存在著慵懶散現(xiàn)象，規(guī)范化的內(nèi)部管理機(jī)制、目標(biāo)考核機(jī)制，仍沒(méi)有真正建立起來(lái)，如不盡快改變這一現(xiàn)狀，協(xié)會(huì)的作用就不會(huì)更好地發(fā)揮出來(lái)，協(xié)會(huì)工作人員也就不會(huì)快速走向成熟。

二、2013年工作目標(biāo)

2013年，是十八大精神引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范發(fā)展關(guān)鍵性的一年。協(xié)會(huì)工作的指導(dǎo)思想是：“以十八大精神為指導(dǎo)，以新時(shí)期社會(huì)建設(shè)的新要求為行業(yè)發(fā)展方向，堅(jiān)持科學(xué)的行業(yè)發(fā)展觀，崇尚自律、勇于創(chuàng)新，著力塑造“責(zé)任物業(yè)”品牌形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)在社會(huì)公眾心目中的價(jià)值回歸。”2013年確定為協(xié)會(huì)的“規(guī)范年”。主要工作目標(biāo)如下：

（一）以協(xié)會(huì)黨支部成立為契機(jī)，以黨建工作帶動(dòng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)

2013年，協(xié)會(huì)黨支部將按照社會(huì)組織黨工委和市局黨委的統(tǒng)一布署，全面完成好貫徹十八大精神的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。認(rèn)真貫徹濟(jì)南市民政局即將出臺(tái)的《關(guān)于加快社會(huì)組織建設(shè)與發(fā)展的意見(jiàn)》，不斷創(chuàng)新協(xié)會(huì)組織黨建工作方式，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒作用。一是全面完成黨建各項(xiàng)工作制度，明確支部分工和職責(zé)，在網(wǎng)站上實(shí)行黨務(wù)公開(kāi)，接受全體會(huì)員監(jiān)督；二是培養(yǎng)秘書(shū)處入黨積極分子，及時(shí)把優(yōu)秀骨干人才吸納到黨組織，把年輕人對(duì)黨的事業(yè)的忠誠(chéng)，落腳到對(duì)物業(yè)行業(yè)的熱愛(ài)和奉獻(xiàn)上來(lái)；三是加強(qiáng)與各會(huì)員單位黨組織的廣泛交流，建立協(xié)會(huì)黨組織通訊名錄，把協(xié)會(huì)黨組織的重大活動(dòng)及時(shí)布署下去，用黨組織暢通的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，快速轉(zhuǎn)化成行業(yè)統(tǒng)一的意志和行為；四是繼續(xù)做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，及時(shí)挖掘、發(fā)現(xiàn)和宣傳行業(yè)內(nèi)的先模人物，弘揚(yáng)先進(jìn)、樹(shù)立典型，用榜樣的力量，帶動(dòng)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變和正能量的釋放；五是繼續(xù)做好各種志愿活動(dòng)和困難職工的走訪慰問(wèn)活動(dòng)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）以《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》實(shí)施為契機(jī)，用公正嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲手段，促進(jìn)協(xié)會(huì)的自身建設(shè)

自律，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)協(xié)會(huì)，甚至是一個(gè)行業(yè)的生死存亡。“規(guī)范年”的重心就是，強(qiáng)化自律建設(shè)，利用各種監(jiān)督手段，對(duì)自律做出客觀的評(píng)價(jià)，建立完善的守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。一是積極配合各級(jí)主管部門(mén)，做好各單位的信用信息采集上報(bào)工作；二是制定協(xié)會(huì)工作的獎(jiǎng)懲計(jì)分細(xì)則，并在網(wǎng)上予以公布。協(xié)會(huì)工作計(jì)分依據(jù)主要是各成員遵守章程、自律守約評(píng)價(jià)，關(guān)注行業(yè)、支持協(xié)會(huì)公益活動(dòng)的評(píng)價(jià)，考量一個(gè)會(huì)員對(duì)行業(yè)對(duì)各會(huì)員成員賦予愛(ài)心和幫助程度；三是繼續(xù)保持與媒體的聯(lián)絡(luò)，在普及行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，宣傳先進(jìn)典型的同時(shí)，對(duì)失信行為及時(shí)予以譴責(zé)和通報(bào)；四是秘書(shū)處建立和完善各項(xiàng)管理制度和目標(biāo)任務(wù)考核辦法，并形成嚴(yán)格的督導(dǎo)和考核機(jī)制。

（三）以“五服務(wù)”活動(dòng)的深入開(kāi)展為契機(jī)，采取有效的宣傳促進(jìn)行業(yè)社會(huì)形象的提升

繼2012年全局系統(tǒng)“五服務(wù)”活動(dòng)取得巨大成效的基礎(chǔ)上，采取更加務(wù)實(shí)的舉措，把“五服務(wù)”活動(dòng)推向深入。一是在濟(jì)南日?qǐng)?bào)舉辦大型“物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)”論壇活動(dòng)，邀請(qǐng)物業(yè)行業(yè)各參與主體從不同的視覺(jué)，就如何正確認(rèn)識(shí)行業(yè)，如何履行各自的責(zé)任和義務(wù)，共同促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，展開(kāi)座談?dòng)懻?；二是按照市局統(tǒng)一布置，在市區(qū)各居住社區(qū)醒目位置設(shè)立宣傳欄，配合做好宣傳欄的設(shè)計(jì)和安裝工作；三是按市局新年度工作要求，扎實(shí)開(kāi)展“仲裁進(jìn)社區(qū)”、“文化進(jìn)社區(qū)”、“園林進(jìn)社區(qū)”、“愛(ài)老助老進(jìn)社區(qū)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)”等系列活動(dòng)；四是繼續(xù)保持與新聞媒體的廣泛接觸與交流，改善行業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境。

（四）以行業(yè)規(guī)范發(fā)展為契機(jī)，加大培訓(xùn)力度以促進(jìn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能的提高

2013年，協(xié)會(huì)將根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求和各會(huì)員單位需求，制定全年周密且務(wù)求實(shí)效的培訓(xùn)與交流計(jì)劃，開(kāi)展不同層次、不同專(zhuān)業(yè)、不同規(guī)格的系列理論與技能培訓(xùn)。一是組織做好培訓(xùn)需求調(diào)研活動(dòng)；二是繼續(xù)做好物業(yè)師考前報(bào)名和輔導(dǎo)以及注冊(cè)申報(bào)工作；三是按市局要求做好政策新規(guī)的培訓(xùn)及各種技能的培訓(xùn)工作；四是定期采用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、報(bào)告會(huì)等形式開(kāi)展企業(yè)間的交流和觀摩活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)各企業(yè)之間的相互借鑒與學(xué)習(xí)；五是加強(qiáng)與中物協(xié)與先進(jìn)城市協(xié)會(huì)組織的交流和學(xué)習(xí)，及時(shí)把本地行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)物業(yè)管理雜志上予以推薦宣傳；六是市局及工會(huì)將在今年舉辦大型物業(yè)行業(yè)技術(shù)比武活動(dòng)。

各位理事，各位代表：過(guò)去的一年，我們風(fēng)雨兼程，一路相伴。新的一年，我們同舟共濟(jì)，心手相連。值得慶幸的是，我們生活在一個(gè)火紅的年代，這個(gè)年代離中華復(fù)興，民族崛起如此之近。值得驕傲的是，我們從事的物業(yè)行業(yè)，通過(guò)我們的執(zhí)著追求和不懈努力，由無(wú)到有，日益變得由弱到強(qiáng)。盡管前方路途曲折蜿蜒，荊棘叢生，卻擋不住物業(yè)行業(yè)前進(jìn)的步伐，難不倒堅(jiān)強(qiáng)剛毅的物業(yè)人。因?yàn)槊恳粋€(gè)物業(yè)人都懷有一個(gè)虔誠(chéng)堅(jiān)定的信念：我們從事著一個(gè)偉大的事業(yè)，我們是世界上最值得信賴(lài)和尊敬的人！