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立足師生需求，追求完美服務(wù)

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——濟發(fā)物業(yè)工會學院項目部積極踐行“五服務(wù)”活動

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2012年5月26日，山東省工會管理干部學院王效彤副校長和總務(wù)處常保芳處長專程來到公司，將一封表揚信交到濟發(fā)物業(yè)總經(jīng)理趙新的手上，對濟發(fā)物業(yè)工會學院項目部的工作給予充分地肯定。8月3日，王校長和常處長找到趙總，再次對工會學院項目部的工作給予充分肯定和感謝，并將2萬元獎金交到趙總手中。

2012年，對于山東省工會管理干部學院來說是一個重大歷史轉(zhuǎn)折期。自2月份新學期伊始，“改建升本”的準備工作正式進入具體實施階段?，F(xiàn)場工作千頭萬緒，事情繁雜瑣碎，時間緊、任務(wù)重、壓力大，學院工作處于高度緊張狀態(tài)。對此，濟發(fā)物業(yè)工會學院項目部經(jīng)理徐建華立即召開全體會議進行動員，統(tǒng)一思想，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，要求全體員工要按照濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局開展的“五服務(wù)”活動的要求，服務(wù)學院、服務(wù)學生，發(fā)揚“想業(yè)主之所想，急業(yè)主這所急”精神，按照“一切為了改建升本，工作力求精益求精”的工作目標，全面高效地開展各項工作。

現(xiàn)場管理人員的管理力度加大了。在學院的每個角落，能看到管理人員巡視檢查匆匆的腳步；在每個樓層，能聽到管理人員指導(dǎo)員工聲音。學院各類文檔資料的完善、山東省第四屆職工職業(yè)技能大賽的服務(wù)保障、升本校評、省高校設(shè)置評議專家委員會考評檢查等重大工作中都有物業(yè)管理人員的身影，都能聽到物業(yè)管理人員的獻言獻策。夜幕降臨，華燈初上，在校園的教學樓、公寓樓、辦公樓里依然有物業(yè)管理人員的身影在忙碌著……

員工的積極性提高了。在教學樓上，能看到保潔人員忙碌的身影，明亮的玻璃、清潔的樓道，映照著保潔員們濕透的衣服和滿臉的汗水；在鍋爐房、中水處理的設(shè)備房中，能聽到維修人員的富有節(jié)奏的敲打聲，衣服上的灰塵和油漬，留下了他們穿梭于設(shè)備中痕跡；在學生公寓的值班室門前，能看到值班員嚴格出入檢查、認真進行登記的身影，宿舍秩序巨大改變換來的是同學的交口稱贊……

如果說，以上工作都是物業(yè)服務(wù)工作的“份內(nèi)”事，那么，在諸如圖書館內(nèi)的圖書擺放、書架衛(wèi)生的清理，實驗樓裝修衛(wèi)生清理，裝修垃圾的清運等“服務(wù)合同以外”工作中，濟發(fā)物業(yè)工會學院項目部的員工們同樣交出了合格的答卷。

今年暑假，學院領(lǐng)導(dǎo)在組織兩次自評后，對迎接省教育廳專家評議檢查的各項準備工作提出更高的要求，“改建升本”的準備工作一度達到“白熱化”的程度。為確保后勤保障各項準備工作按時按質(zhì)完成，學院交給了物業(yè)很多臨時性工作。此時正值暑假，按慣例，這個時候是員工休班補休的時間。但是，濟發(fā)物業(yè)工會學院項目部全體員工識大體，顧大局，任勞任怨,在完成合同服務(wù)的同時，積極完成學院迎評的其他準備工作。各項工作都精心籌劃、精心組織、認真督促、有效落實，追求精益求精，力求做到最好。在項目部管理人員和全體員工的共同努力下出色地完成了迎評的各項準備工作。

學院領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)員工這種“一家人、一條心、一個事”的態(tài)度所感動，對濟發(fā)物業(yè)工會學院項目部踐行“五服務(wù)”活動的作法給予了高度的認可。在短短兩個月的時間里，先后兩次受到業(yè)主如此褒獎，源于項目部員工認真踐行“五服務(wù)活動”，時刻將業(yè)主的需求作為工作重點；源于項目部員工始終把“一切為了師生，為了師生的一切”作為服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點；源于項目部員工始終堅持“服務(wù)沒有最好,只有更好”的信念；源于項目部員工始終貫徹公司“持身以正，服務(wù)為誠”的核心理念和“微笑、高效、溝通、周到”的服務(wù)理念。工會學院的員工們用行動樹立了“物業(yè)人”的良好形象，提升的濟發(fā)物業(yè)的企業(yè)形象。