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尊敬的各位常務(wù)理事：

剛才，張會(huì)長(zhǎng)對(duì)協(xié)會(huì)今年前五個(gè)月工作進(jìn)行了總結(jié)，今年以來(lái)協(xié)會(huì)按照年初確定的工作任務(wù)和目標(biāo)，各項(xiàng)工作取得了一定成效，有些工作正在穩(wěn)步有序的積極向前推進(jìn)，為完成全年工作任務(wù)和目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)，協(xié)會(huì)所取得的一切成績(jī)，與全體會(huì)員單位尤其是我們常務(wù)理事單位的大力支持是分不開(kāi)的。下面我代表協(xié)會(huì)秘書(shū)處，就協(xié)會(huì)今后幾個(gè)月的工作安排向各位常務(wù)理事通報(bào)一下，并提請(qǐng)各位常務(wù)理事審議，今后幾個(gè)月協(xié)會(huì)工作任務(wù)還是十分艱巨，協(xié)會(huì)工作總的指導(dǎo)思想是：按照市房管局提出的“五服務(wù)”總體要求，結(jié)合協(xié)會(huì)工作實(shí)際情況，緊緊圍繞以服務(wù)企業(yè)為前提，積極主動(dòng)地搭建企業(yè)與政府、協(xié)會(huì)與企業(yè)、企業(yè)與業(yè)主、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與媒體，溝通、交流、聯(lián)系、學(xué)習(xí)、宣傳平臺(tái)，不斷提高物業(yè)行業(yè)在社會(huì)的地位和形象，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，具體做好如下幾項(xiàng)工作。

針對(duì)近幾年來(lái)，物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員工資及社保費(fèi)用、各種物料等剛性成本的不斷上漲，許多物業(yè)企業(yè)正面臨著越來(lái)越大的生存壓力。面對(duì)這種壓力，各物業(yè)企業(yè)都在采取不同的方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)，中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)謝家瑾會(huì)長(zhǎng)在中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)刊物多次撰文宣傳優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施：提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)、優(yōu)化組織架構(gòu)、節(jié)能降耗、專(zhuān)項(xiàng)外包、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)等等，并在協(xié)會(huì)理事會(huì)上提出將成本和行業(yè)應(yīng)對(duì)作為今年的重點(diǎn)工作。針對(duì)物業(yè)企業(yè)面臨成本不斷上漲的壓力，協(xié)會(huì)決定6月中旬組織協(xié)會(huì)會(huì)員單位積極探索“如何應(yīng)對(duì)成本不斷上漲，確保行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展”論壇會(huì)，論壇會(huì)的指導(dǎo)思想和目的，就是通過(guò)組織行業(yè)論壇，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)相互交流，互通有無(wú)，共同研究探討解決途徑，豐富企業(yè)應(yīng)對(duì)成本上漲的手段，促進(jìn)我市物業(yè)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

為迎接“七一”黨的生日，協(xié)會(huì)擬定六月下旬在全市物業(yè)管理行業(yè)組織召開(kāi)“先進(jìn)模范事跡報(bào)告會(huì)”，通過(guò)召開(kāi)“先進(jìn)模范事跡報(bào)告會(huì)”加大對(duì)我們物業(yè)行業(yè)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)團(tuán)體的先進(jìn)事跡的進(jìn)行宣講報(bào)道，倡導(dǎo)物業(yè)企業(yè)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，在物業(yè)行業(yè)掀起一個(gè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)光榮良好風(fēng)氣，不斷提升物業(yè)行業(yè)在社會(huì)的地位和形象。要求各會(huì)員單位本著實(shí)事求是的原則，把本單位的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)團(tuán)體先進(jìn)事跡總結(jié)好、選拔好，上報(bào)物業(yè)協(xié)會(huì)，尤其我們常務(wù)理事單位，更要帶頭積極參與推薦先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)團(tuán)體的模范事跡，積極參加先進(jìn)模范事跡報(bào)告會(huì)。

（一）組織注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)工作

?近幾年來(lái)，國(guó)家和省物業(yè)主管部門(mén)，為了全面提高物業(yè)行業(yè)的整體管理水平和服務(wù)水平及物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)，對(duì)物業(yè)企業(yè)不同物業(yè)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員和特殊崗位技術(shù)人員配置數(shù)量，要求越來(lái)越高。實(shí)事求是的講，目前我市物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理人才還是相當(dāng)缺乏，據(jù)有關(guān)部門(mén)提供的數(shù)字，截止2011年我市已考取注冊(cè)物業(yè)管理師為700多人，我目前市已注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有460多家，平均每個(gè)企業(yè)還不到2名注冊(cè)物業(yè)管理師，因此，加大對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)注冊(cè)物業(yè)管理師的培訓(xùn)工作，是協(xié)會(huì)當(dāng)前和今后加大人才培養(yǎng)一項(xiàng)重要工作，協(xié)會(huì)確定六、七月份組織對(duì)今年注冊(cè)物業(yè)管理師考前培訓(xùn)工作。物業(yè)企業(yè)管理人才的培養(yǎng)是物業(yè)企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)，希望各物業(yè)企業(yè)要高度重視物業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的人才的培養(yǎng)，不斷提高物業(yè)企業(yè)的管理水平。

（二）組織對(duì)高壓電工入網(wǎng)許可證培訓(xùn)班??

為了全面提高物業(yè)行業(yè)電工操作人員的專(zhuān)業(yè)技能操作水平，保障我們物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員人身安全和設(shè)施設(shè)備安全，維護(hù)業(yè)主和企業(yè)共同利益，協(xié)會(huì)今年上半年與山東電力行業(yè)協(xié)會(huì)合作已舉辦兩期物業(yè)企業(yè)高壓電工入網(wǎng)許可證培訓(xùn)班了，通過(guò)前兩期的培訓(xùn)，企業(yè)參加培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容反映良好。下半年協(xié)會(huì)將繼續(xù)組織電工入網(wǎng)許可證培訓(xùn)班，初步擬定再培訓(xùn)兩期，希望各物業(yè)企業(yè)電工專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)有取得電工許可證的人員，積極參加協(xié)會(huì)組織的電工入網(wǎng)許可證培訓(xùn)。

（一）調(diào)研的內(nèi)容

1、對(duì)協(xié)會(huì)推行的物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)方案和保險(xiǎn)公司的理賠情況進(jìn)行調(diào)研。自去年12月份協(xié)會(huì)牽頭在物業(yè)行業(yè)推行物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保啟動(dòng)工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)近半年的時(shí)間運(yùn)行，絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)對(duì)協(xié)會(huì)牽頭集體投保，大大降低了投保費(fèi)用是認(rèn)可的，截止5月底已參加投保的企業(yè)有50多家，理賠案件38起，但是，據(jù)調(diào)查了解還有相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)對(duì)推行這項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠，積極性不高，為了引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)合理規(guī)避物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)管理過(guò)程中潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)防范成本，增加風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有效化解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)在投保方面的費(fèi)用會(huì)服務(wù)成本，協(xié)會(huì)將開(kāi)展對(duì)物業(yè)企業(yè)投保情況進(jìn)行一次調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，為年底協(xié)會(huì)會(huì)同江泰經(jīng)紀(jì)保險(xiǎn)公司招標(biāo)談判選擇保險(xiǎn)公司以及調(diào)整、完善、修改、補(bǔ)充協(xié)會(huì)集體投保方案提供依據(jù)。

2、對(duì)物業(yè)企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同簽訂是否載明仲裁條款情況的調(diào)研。今年上半年協(xié)會(huì)在物業(yè)處和各區(qū)物業(yè)科的大力支持下，對(duì)市內(nèi)六區(qū)上報(bào)已簽訂的487份物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，其中：雙方在合同中約定發(fā)生糾紛解決方式提交濟(jì)南仲裁委員會(huì)仲裁的104份，占總數(shù)的23%；提交訴訟的235份，占總數(shù)的48%；兩者都選85份，占18%；機(jī)構(gòu)不明的53份，占11%。為了依法指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，建立便捷有效的物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)遇到糾紛，通過(guò)仲裁平息矛盾，化解矛盾糾紛；協(xié)會(huì)將組織對(duì)物業(yè)行業(yè)物業(yè)服務(wù)合同簽訂情況再進(jìn)行一次全面調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，針對(duì)合同文本載明的仲裁條款不夠規(guī)范和不夠明確的問(wèn)題，下一步我們將采取如下措施：一是從源頭做起規(guī)范合同文本，對(duì)新開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行招投標(biāo)時(shí)，要求雙方在簽訂合同時(shí)，合同中必須明確載明遇到糾紛時(shí)，雙方協(xié)商不成的，提交濟(jì)南仲裁委員會(huì)仲裁的條款。二是對(duì)已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同文本，按照“梳理、指導(dǎo)、規(guī)范”的原則，本著由易到難逐步推進(jìn)的思路進(jìn)行不斷完善規(guī)范。對(duì)已簽訂物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生糾紛解決方式載明的機(jī)構(gòu)不明確的合同，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范仲栽條款；對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與單位簽訂合同已到期的，指導(dǎo)企業(yè)在重新簽訂合同載明仲栽條款；三是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)仲裁法律知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)學(xué)好仲裁法、用好仲裁法。培訓(xùn)的組織實(shí)施，由房產(chǎn)仲裁中心統(tǒng)一組織，各區(qū)房管局物業(yè)科配合，按轄區(qū)分期分別進(jìn)行培訓(xùn)，由各區(qū)房管局物業(yè)科負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加。四是配合濟(jì)南仲裁委員會(huì)為物業(yè)企業(yè)提供四項(xiàng)免費(fèi)法律服務(wù)：“免費(fèi)提供法律培訓(xùn)、免費(fèi)提供法律咨詢(xún)、免費(fèi)規(guī)范和印發(fā)合同文本、免費(fèi)提供法律疑難問(wèn)題解決方案”。五是擬定對(duì)目前物業(yè)企業(yè)還沒(méi)有聘請(qǐng)常年法律顧問(wèn)的企業(yè)，提請(qǐng)濟(jì)南仲裁委員會(huì)免費(fèi)為企業(yè)選聘法律顧問(wèn)開(kāi)展一對(duì)一服務(wù)。

3、對(duì)企業(yè)開(kāi)展節(jié)能減排情況的調(diào)研。針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本較高，經(jīng)營(yíng)收益較低的現(xiàn)狀，積極在行業(yè)倡導(dǎo)節(jié)能減排，向企業(yè)推介戰(zhàn)略合作單位，免費(fèi)為企業(yè)安裝節(jié)能燈。協(xié)會(huì)擬定下半年將組織有關(guān)人員對(duì)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展節(jié)能減排工作調(diào)查。

（二）調(diào)研方式

調(diào)查將采取直接調(diào)查、座談會(huì)調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查三種方式：一是直接調(diào)查，協(xié)會(huì)將組織有關(guān)人員深入企業(yè)調(diào)查，每個(gè)區(qū)選擇1—2個(gè)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。二是召開(kāi)座談會(huì)調(diào)查，會(huì)同各區(qū)房管局物業(yè)科召開(kāi)座談會(huì)，由各區(qū)房管局物業(yè)科分別選擇6-8家骨干企業(yè)參加座談會(huì)。三是網(wǎng)上調(diào)查，協(xié)會(huì)通過(guò)協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格，物業(yè)企業(yè)下載填報(bào)后，發(fā)郵件至協(xié)會(huì)郵箱（jiwuxie@163.com）。

（三）調(diào)查時(shí)間安排

直接調(diào)查和座談會(huì)調(diào)查定于2012年6上旬開(kāi)始。網(wǎng)上調(diào)查，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)下載填報(bào)后，于2012年6月30日前上報(bào)協(xié)會(huì)。

（四）要求

一是希望我們常務(wù)理事單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展上述調(diào)查工作重要性和必要性，大力支持協(xié)會(huì)開(kāi)展的調(diào)查工作，按照協(xié)會(huì)安排的調(diào)查內(nèi)容，組織有關(guān)人員堅(jiān)持實(shí)事求是、本著為行業(yè)發(fā)展的基本原則，精心組織、認(rèn)真準(zhǔn)備，并提供書(shū)面上報(bào)材料。二是希望各物業(yè)企業(yè)對(duì)協(xié)會(huì)下一步如何憑借行業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)渠道有什么建議和想法一并提出，以幫助協(xié)會(huì)更有效、更有針對(duì)性地開(kāi)展工作。

(一)宣傳國(guó)家、省、市的出臺(tái)的法律法規(guī)和政策

預(yù)計(jì)下半年《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》將要出臺(tái)，《辦法》出臺(tái)后，協(xié)會(huì)將配合市局物業(yè)處采取各種方式，加大對(duì)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的政策宣傳力度。

（二）會(huì)同濟(jì)南時(shí)報(bào)策劃好物業(yè)專(zhuān)刊內(nèi)容的宣傳報(bào)道工作

????? 協(xié)會(huì)將本著“立足行業(yè)發(fā)展、優(yōu)化輿論導(dǎo)向、評(píng)析熱點(diǎn)話(huà)題、展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采”基本要求，精心策劃，認(rèn)真做好每一期物業(yè)專(zhuān)刊編輯工作。

（三）繼續(xù)做好協(xié)會(huì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和雜志刊發(fā)工作。

協(xié)會(huì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和協(xié)會(huì)雜志是協(xié)會(huì)對(duì)外宣傳我們物業(yè)企業(yè)的窗口，協(xié)會(huì)要不斷順應(yīng)行業(yè)發(fā)展和主管部門(mén)的要求，及時(shí)更新網(wǎng)站、發(fā)布行業(yè)信息，將門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和雜志做成一個(gè)全行業(yè)關(guān)注的物業(yè)管理交流平臺(tái)。

（四）進(jìn)一步加大各種形式和渠道的交流工作

具體的講采取如下幾種形式：一是走出去與其他城市同行交流；二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)舉辦座談會(huì)；三是積極組織物業(yè)企業(yè)相互觀(guān)摩交流；四、組織各種形式沙龍會(huì)。

?下半年協(xié)會(huì)將配合市局物業(yè)處，做好對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目的評(píng)選活動(dòng)，根據(jù)各物業(yè)企業(yè)上報(bào)的情況，嚴(yán)格程序、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好對(duì)市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選工作。

協(xié)會(huì)秘書(shū)處年底將會(huì)同副會(huì)長(zhǎng)單位對(duì)行業(yè)內(nèi)的特困職工進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)。

希望各會(huì)員單位特別是我們的骨干企業(yè)，要帶頭大力支持協(xié)會(huì)組織和安排的各項(xiàng)工作，積極參入?yún)f(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有什么好的意見(jiàn)和建議及時(shí)給協(xié)會(huì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，同時(shí)希望我們物業(yè)企業(yè)，要圍繞市房管局提出的“五服務(wù)”展開(kāi)行之有效的為民服務(wù)活動(dòng)，為樹(shù)立物業(yè)行業(yè)在全社會(huì)的地位和形象，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，為建設(shè)美麗泉城，為構(gòu)建和諧社會(huì)，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。