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小區(qū)千余人，他都叫得上名
——記最“?！蔽飿I(yè)服務(wù)人員小陶

實(shí)習(xí)生 段婷婷 李沛 本報(bào)記者 黃智義

“張寶華住哪兒？”
“25號(hào)樓2單元?！?br> “26號(hào)樓2單元202室住的誰？”
“張琴?！?br> ……

昨天下午，在舜玉花園小區(qū)，面對(duì)記者的提問，小區(qū)物業(yè)人員陶玉勇對(duì)答如流。小區(qū)里1000多口人的信息他背得滾瓜爛熟。

記者求證：“聽見聲音，就知道是誰”

陶玉勇告訴記者，舜玉花園小區(qū)有1000多口人，誰住哪個(gè)房間，家里有幾口人，對(duì)方的工作情況，他都記得非常清楚。記者在小區(qū)里隨便指了一輛車，問他是誰的車，他立馬說出車主是誰，住在哪里。記者在物業(yè)辦公室通訊錄上看到，除所有業(yè)主的姓名、房間號(hào)、電話號(hào)碼等基本信息外，上邊還密密麻麻地記錄著工作單位、車牌號(hào)碼、司機(jī)、保姆等情況。

采訪中，陶玉勇接了一個(gè)電話，對(duì)方說家里有廢品要賣。他立即打開對(duì)講機(jī)，對(duì)另外一名物業(yè)人員說：“趕緊讓收廢品的去7號(hào)樓101室?！彼f多年與業(yè)主接觸，一聽聲音就知道對(duì)方是誰。

牛人“解密”：要想服好務(wù)，自然得記得

陶玉勇說，1994年，20歲的他畢業(yè)后進(jìn)入物業(yè)公司?！耙婚_始很不喜歡這個(gè)行業(yè)，覺得這是伺候人的工作。有些人不理解物業(yè)，對(duì)物業(yè)工作人員不是很尊重。后來，我漸漸熟悉了情況，也獲得了業(yè)主的認(rèn)可?！眱赡旰?，他在工作中記住了所有業(yè)主的姓名、家庭地址……為便于工作，陶玉勇對(duì)各種服務(wù)電話記得非常清楚，還搜集了各種家政服務(wù)、開鎖、介紹保姆的信息等。

“這么多信息，你是怎么記住的？”記者問。

“只要想為業(yè)主服好務(wù)，只要你在工作中用心，自然就記得了。”

為更好地為業(yè)主服務(wù)，他還開通了 24小時(shí)的“小陶熱線”。他說：“用的是小靈通，號(hào)碼被大多數(shù)業(yè)主記住了，現(xiàn)在我都不敢換手機(jī)了。”為確保24小時(shí)開機(jī)，他的小靈通始終是兩塊電池輪換著用。晚上，他將小靈通放在床頭。有些業(yè)主晚上喝醉了，有人車位被占了，或者半夜回家發(fā)現(xiàn)鑰匙丟了，都會(huì)打電話給他。

業(yè)主印象：“不論老少，都喜歡他”

宋應(yīng)馨老人今年81歲。她說：“誰家的電視沒信號(hào)了，自來水管壞了，停電了，找保姆，找人開鎖甚至屋里有老鼠了，都會(huì)想起陶玉勇?！?/p>

宋應(yīng)馨說，她曾多次接到陶玉勇打來的電話?！耙矝]什么事，他就是問我需不需要幫忙。不論老少，大家都喜歡他。”

(本文來源：舜網(wǎng)-濟(jì)南時(shí)報(bào))