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——市住房保障和房產(chǎn)管理局張衛(wèi)東副處長在推行《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》啟動儀式的講話

各位與會代表、新聞媒體界的朋友們：

大家好！

首先我代表濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局感謝大家前來參加推行《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》啟動儀式。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)與居民日常生活息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，濟(jì)南市物業(yè)管理于1999年初見雛形，經(jīng)過十二個(gè)年頭的快速發(fā)展，成為服務(wù)廣大市民、整合社會資源、構(gòu)建和諧社會的重要力量。濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自2007年成立以來，一直致力于物業(yè)管理行業(yè)自律工作，通過制定《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》、《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》，研發(fā)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)、建立溝通渠道等一系列工作，及時(shí)向政府主管部門反映行業(yè)訴求，融洽政企關(guān)系，逐步引導(dǎo)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)走向自省、自律、自制的發(fā)展之路。近年來，我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷拓寬發(fā)展領(lǐng)域。截止到2010年底，全市已有物業(yè)服務(wù)企業(yè)443家，物業(yè)管理總面積達(dá)6520萬平方米。

然而，規(guī)范行業(yè)任重道遠(yuǎn)。物業(yè)管理行業(yè)對于社會的貢獻(xiàn)和正面的價(jià)值得不到公眾的充分認(rèn)同，物業(yè)管理行業(yè)還存在誠信缺失現(xiàn)象，個(gè)別從業(yè)人員或企業(yè)引發(fā)的負(fù)面效果屢屢見諸報(bào)端。為了加強(qiáng)濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)自我規(guī)范、自律自制的意識，樹立誠實(shí)守信的正面形象，在市住房保障與房產(chǎn)管理局物業(yè)處今年“健全政策體系，改善行業(yè)環(huán)境，提升企業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)水平，降低居民投訴，樹立行業(yè)形象”的總體目標(biāo)指引下，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會修訂并推行了《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》，本次啟動儀式，意在倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信自律，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共建美好家園。這是我市物業(yè)管理行業(yè)首次自發(fā)倡導(dǎo)組織簽訂的行業(yè)公約。它表達(dá)了廣大物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范發(fā)展、長足進(jìn)步的良好愿望。也從側(cè)面反映出物業(yè)管理行業(yè)迫切渴望得到社會肯定與認(rèn)同的心聲，希望通過本次《自律公約》的簽訂，能夠在社會公眾心目中重塑物業(yè)管理行業(yè)的正面形象，并在我市各從業(yè)企業(yè)內(nèi)掀起“比誠信、樹品牌”的良好風(fēng)氣，帶動更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自覺自愿加入?yún)f(xié)會，加入自律公約。

《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》的推行，將會促進(jìn)行業(yè)內(nèi)建立和健全自律機(jī)制，自律機(jī)制建立后，可以更加規(guī)范企業(yè)的行為，強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任感，引導(dǎo)誠信自律、依法經(jīng)營，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，抵制行業(yè)內(nèi)的失信、違規(guī)現(xiàn)象,提高行業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)誠實(shí)守信的社會形象，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康、有序發(fā)展。

各會員企業(yè)要按公約約定“遵章守法，誠信經(jīng)營，公平競爭，自律互利”。協(xié)會常務(wù)理事會授權(quán)秘書處負(fù)責(zé)本公約實(shí)施情況的日常監(jiān)督和檢查以及具體事務(wù)的處理。協(xié)會將通過向社會發(fā)放調(diào)查問卷、暢通投訴渠道的明查方式，以及組成檢查組進(jìn)行檢查的暗訪方式相結(jié)合，實(shí)施對企業(yè)行為的監(jiān)督管理。協(xié)會秘書處接到報(bào)告和投訴后，本著實(shí)事求是的原則，組織力量展開調(diào)查和取證工作，調(diào)查結(jié)果和處理意見報(bào)常務(wù)理事會批準(zhǔn)后，通過媒體向全市公布。

本次簽約大會本著“誠實(shí)、守信、律己、和諧”的原則，為濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加嚴(yán)格的要求。在今后的工作中，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會也將一如既往地以服務(wù)企業(yè)為根本宗旨，扶持誠信守法的物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展，加大對行業(yè)正面形象的宣傳力度，引導(dǎo)我市物業(yè)管理行業(yè)走上誠信、自律、規(guī)范的發(fā)展之路。希望各物業(yè)管理企業(yè)積極行動起來，攜手為創(chuàng)造一個(gè)和諧物業(yè)、和諧社會而努力！

謝謝大家！