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8月3日至5日，我作為山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司的代表，參加了濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)組織的青島市物業(yè)考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。期間，我們同青島市的幾家優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了座談，并參觀了青島市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、海信物業(yè)、和魯信物業(yè)管理的住宅小區(qū)、辦公區(qū)和別墅區(qū)項(xiàng)目。通過(guò)這次活動(dòng)，我們了解了青島市物業(yè)行業(yè)的發(fā)展情況，學(xué)習(xí)了一些先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和日常工作中的好的管理方法，開(kāi)闊了眼界，也帶給我一些深刻的思考。

對(duì)于青島市的物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我有以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、青島市物業(yè)管理相關(guān)配套法規(guī)政策較為完備，如對(duì)電梯費(fèi)收取的范圍和標(biāo)準(zhǔn)等一系列焦點(diǎn)問(wèn)題都有明確的規(guī)定，且易于操作實(shí)施，有效的減少了物業(yè)企業(yè)同業(yè)主的糾紛。

二、青島市物業(yè)管理整體較為規(guī)范，物業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利與義務(wù)界定較為明晰。同時(shí)青島物業(yè)行業(yè)希望利用三年的時(shí)間打造出一批青島物業(yè)管理品牌企業(yè)，建立物業(yè)的誠(chéng)信檔案庫(kù)，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)。

在與青島同行的交流中，我們學(xué)習(xí)到了一些可借鑒的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，諸如，對(duì)于不同類型的物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)采用不同的管理方法，辦公類物業(yè)可遵循“制度化、規(guī)范化、程序化、專業(yè)化”的原則，而住宅類物業(yè)則需采取“制度化、規(guī)范化、人性化、親情化”的方法，只有提供有針對(duì)性的服務(wù)，才能收到良好的效果。在日常的物業(yè)管理工作中，也有一些技巧可循，如“熱點(diǎn)問(wèn)題冷處理、不怕硬不硬碰、走正道拐好彎”，運(yùn)用這些變通的方法可使工作變得輕松許多。對(duì)于如何對(duì)待不交費(fèi)的業(yè)主這一難題，青島同行也提供了不錯(cuò)的解決方法，他們提出，不能讓不交費(fèi)的業(yè)主產(chǎn)生積淀，否則這些不交費(fèi)業(yè)主可能成為下一個(gè)交費(fèi)期其他業(yè)主的榜樣，影響和產(chǎn)生其他更多的不交費(fèi)業(yè)主。如果不交費(fèi)的業(yè)主持續(xù)增多，最終就會(huì)使物業(yè)管理各項(xiàng)工作的開(kāi)展難以為續(xù)，物業(yè)服務(wù)水平下降，物業(yè)同業(yè)主的關(guān)系惡化，最終導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)退出該項(xiàng)目的管理，所以應(yīng)根據(jù)不同情況采取持續(xù)催交或法院起訴的方式避免產(chǎn)生不交費(fèi)業(yè)主的積淀。

青島市的物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)較高，日常服務(wù)較為規(guī)范。在參觀過(guò)程中，無(wú)論是管理人員還是一線的員工都是那么自信和敬業(yè)，他們?cè)诮哟龢I(yè)主或客人來(lái)訪時(shí)，都能做到不卑不亢；對(duì)業(yè)主的投訴處理規(guī)范有序。他們各種制度的執(zhí)行落實(shí)較好。在我們同青島同行的交流過(guò)程中，我們可以聽(tīng)到許多耳熟能詳?shù)拿~如：為業(yè)主保值增值、首問(wèn)責(zé)任制、執(zhí)行力等等，在一定程度上我們的制度和管理方法是相近或相通的，不同的是他們落實(shí)到了實(shí)際工作中，而我們很多時(shí)候落實(shí)得并不到位。通過(guò)比較，我發(fā)現(xiàn)我們與青島還是存在著一定的差距的，而與上海、深圳等物業(yè)管理先進(jìn)地區(qū)的差距會(huì)更大，造成差距的原因是多方面的，需要所有的物業(yè)管理企業(yè)共同地做出努力，來(lái)改善行業(yè)的整體社會(huì)環(huán)境，提升物業(yè)行業(yè)的社會(huì)地位。

這次赴青島的實(shí)地參觀、交流活動(dòng)，增進(jìn)了地區(qū)間的友誼、了解，比出了長(zhǎng)處與不足，為進(jìn)一步改善今后的工作提供了借鑒，也讓我看到了我們物業(yè)行業(yè)巨大的發(fā)展空間和美好的前景。希望我們濟(jì)南的物業(yè)同仁能夠更多地走出去，開(kāi)拓物業(yè)管理的思維和視野，共同的推動(dòng)我市物管行業(yè)整體水平的提升。